Xel-Ha
4.5
De 08:30 AM a 06:00 PM
Lunes
08:30 AM - 06:00 PM
Martes
08:30 AM - 06:00 PM
Miércoles
08:30 AM - 06:00 PM
Jueves
08:30 AM - 06:00 PM
Viernes
08:30 AM - 06:00 PM
Sábado
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Domingo
08:30 AM - 06:00 PM
Acerca de
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Norma A
4 aportes
sept de 2024 • Familia
Es el lugar más hermoso que hemos visitado un hermoso paraíso sin duda
La comida es exquisita y los tragos muy deliciosos
La comida es exquisita y los tragos muy deliciosos
Escrita el 22 de septiembre de 2024
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de Tripadvisor, no de Tripadvisor LLC. Tripadvisor les hace controles a todas las opiniones.
Estimada Norma.
¡Muchas gracias por visitar Xel-Há!
Estamos encantados de saber que nuestro parque cumplió con sus expectativas y que disfrutó de la rica comida buffet. Sería un placer tenerla de vuelta muy pronto y le invitamos a seguir conociendo nuestros otros parques hermanos como Xplor, Xcaret o Xoximilco. Para mayor información, consulte nuestra página web oficial.
Saludos cordiales.
Daniel G.
Grupo Xcaret – Servicio al Cliente.
Mex: + 52 (998) 883-3143 - US: 855-326-0682
Escrita el 23 de septiembre de 2024
Esta respuesta es la opinión subjetiva del representante de la gerencia, no de Tripadvisor LLC.
Jhoss R
49 aportes
Todo es súper genial la atención el trato de el personal todo fue exelente los meseros el bar tender ( mi amigo personal) lol todo exquisito y muy exelente el clima fue lluvioso pero no detuvo la gran experiencia la comida deliciosa
Escrita el 5 de septiembre de 2024
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de Tripadvisor, no de Tripadvisor LLC. Tripadvisor les hace controles a todas las opiniones.
Apreciable Jhoss.
¡Muchas gracias por visitar Xel-Há!
Estamos muy emocionados de saber que pese al clima lluvioso, tuvo una gran experiencia en nuestro bello parque. También nos llena de alegría saber que el servicio de nuestro valioso equipo cumplió con todas sus expectativas. Sería un placer volver a contar con su visita muy pronto y e invitamos a seguir conociendo nuestros otros parques temáticos como Xenses, Xavage o Xoximilco. Para mayor información, consulte nuestra página web oficial.
Saludos cordiales.
Daniel G.
Grupo Xcaret – Servicio al Cliente.
Mex: + 52 (998) 883-3143 - US: 855-326-0682
Escrita el 6 de septiembre de 2024
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Karla Cueto
Puerto Vallarta, México53 aportes
ago de 2024 • Familia
Una experiencia increíble! Nos encantaron todas las actividades, todos son muy amables y la comida es deliciosa 😊😊😊 además de que todas las fotos del paquete son de la mejor calidad, Gracias 😊😊
Escrita el 3 de septiembre de 2024
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de Tripadvisor, no de Tripadvisor LLC. Tripadvisor les hace controles a todas las opiniones.
Apreciable Karla.
¡Muchas gracias por visitar Xel-Há!
Leemos con alegría su mensaje y estamos encantados de saber que nuestras divertidas actividades, la deliciosa comida y el paquete fotográfico cumplieron con sus expectativas. También es gratificante leer que la atención de nuestro personal destacó. En Grupo Xcaret siempre consideramos el servicio como una oportunidad para dejar una huella positiva en nuestros visitantes.
Sería un placer volver a contar con su visita en este o cualquier otro parque o tour de Grupo Xcaret como Xplor, Xplor Fuego y Xavage. Para mayor información, contacte nuestro centro de atención telefónica.
Saludos cordiales.
Brenda H.
Grupo Xcaret – Servicio al Cliente
+52 (998) 883-3143 - US 855-326-0682.
Escrita el 4 de septiembre de 2024
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Rocio M
7 aportes
ago de 2024 • Amigos
Me encantó el parque, muy divertido, emocionante y decidimos las fotografías que tan amablemente los chicos, Amin y Saul de su equipo, nos tomaron, se portaron increíbles. Las tomas que me realizó el joven bajo el agua están fabulosas, sin duda lo recomiendo y presumo mi visita al parque. Con gusto lo visitaré nuevamente.
Escrita el 19 de agosto de 2024
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de Tripadvisor, no de Tripadvisor LLC. Tripadvisor les hace controles a todas las opiniones.
Apreciable Rocio.
¡Muchas gracias por visitar Xel-Há!
Nos llena de alegría que le haya encantado nuestro bello parque y es un verdadero gusto saber que el servicio del personal de fotos fue de su total agrado. Todos sus comentarios son muy valiosos para nosotros, y tenga por seguro que los enviaremos a nuestro equipo para seguir motivandonos en brindar un excelente servicio.
Sería un verdadero gusto volver a contar con su visita muy pronto. También le invitamos a seguir conociendo nuestros otros parques hermanos como Xenses, Xcaret o Xoximilco. Para mayor información, consulte nuestra página web oficial.
Saludos cordiales.
Daniel G.
Grupo Xcaret – Servicio al Cliente.
Mex: + 52 (998) 883-3143 - US: 855-326-0682
Escrita el 19 de agosto de 2024
Esta respuesta es la opinión subjetiva del representante de la gerencia, no de Tripadvisor LLC.
Lauxs V
Cancún, México104 aportes
Somos de Cancún y tenia unos años que no íbamos y la verdad es que no falla. acceso accesible. Comida excelente.
El tobogán algo intenso antes de que su bie a sus hijos. Si van los adultos. Usamos las bicicletas. El río súper.
El tobogán algo intenso antes de que su bie a sus hijos. Si van los adultos. Usamos las bicicletas. El río súper.
Escrita el 29 de julio de 2024
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de Tripadvisor, no de Tripadvisor LLC. Tripadvisor les hace controles a todas las opiniones.
Apreciable Lauxs.
¡Muchas gracias por volver a visitar Xel-Há!
Nos llena de alegría saber que nuestro parque acúatico natural sigue cumpliendo con sus expectativas. Verdaderamente agradecemos sus valiosos comentarios y su excelente calificación 5 estrellas. Sería un placer tenerlos de vuelta muy pronto y le invitamos a que continue conociendo nuestros otros parques temáticos como Xplor o Xenses. Consulte nuestra página web oficial para mayor información.
Saludos cordiales.
Daniel G.
Grupo Xcaret – Servicio al Cliente.
Mex: + 52 (998) 883-3143 - US: 855-326-0682
Escrita el 30 de julio de 2024
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Antonio J
2 aportes
jul de 2024 • Amigos
Excelente atención y muy bien lugar , en especial el bar el pueblito con Galdino y Eulogio, excelentes bebidas y atención... Super recomenados
Escrita el 28 de julio de 2024
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de Tripadvisor, no de Tripadvisor LLC. Tripadvisor les hace controles a todas las opiniones.
Estimado Antonio.
¡Muchas gracias por visitar Xel-Há!
Estamos muy emocionados de saber que tuvo una excelente experiencia con nuestro servicio y apreciamos que se haya tomado el tiempo para compartirnos sus valiosos comentarios. Sería un placer tenerlo de vuelta muy pronto con nosotros y le invitamos a que continue visitando nuestros otros parques temáticos como Xplor o Xavage. Consulte nuestra página web oficial para mayor información.
Saludos cordiales.
Daniel G.
Grupo Xcaret – Servicio al Cliente.
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Escrita el 29 de julio de 2024
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William Chirino
Apodaca, México2 aportes
oct de 2023 • Pareja
Una visita divertida, buena comida, excelente varidad de actividades recreativas y colores muy hermosos tanto en paisajes como tonalidades del México de antaño.
He ido ya 4 veces, y seguiré yendo mientras sigan con sus lineamientos de trato, y de desarrollo ecológico.
He ido ya 4 veces, y seguiré yendo mientras sigan con sus lineamientos de trato, y de desarrollo ecológico.
Escrita el 22 de julio de 2024
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de Tripadvisor, no de Tripadvisor LLC. Tripadvisor les hace controles a todas las opiniones.
Estimado William.
¡Muchas gracias por continuar eligiéndonos como parte de su destino en la Riviera Maya!
Estamos muy contentos de saber que tuvo una divertida experiencia en nuestro parque acompañado de su familia. También nos complace que haya disfrutado del buffet y actividades. Asimismo, nos gustaría compartir que estamos comprometidos con la naturaleza de nuestro país y siempre buscamos la forma de mantener, devolver o aportar para seguir construyendo un lugar de armonía para el medio ambiente. Para mayor información sobre nuestros programas y proyectos de conservación, le invitamos a consultar nuestro blog oficial o contactarnos por medio de nuestros canales oficiales.
Sería un placer tenerlo de vuelta muy pronto y le invitamos a que siga conociendo nuestros otros parques temáticos como Xplor o Xenses. Consulte nuestra página web oficial para mayor información.
Saludos cordiales.
Daniel G.
Grupo Xcaret – Servicio al Cliente.
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Escrita el 25 de julio de 2024
Esta respuesta es la opinión subjetiva del representante de la gerencia, no de Tripadvisor LLC.
Jessica S
4 aportes
Lo anuncian como un lugar donde vas a hacer snorkel y a disque maravillarte con la vida marina. Tristemente, el día que fuimos no se veían muchos peces, y al menos el staff no parecía estar muy informado de puntos clave dónde podíamos dirigirnos para verlos. Al final de pura suerte pudimos encontrar un sitio donde se veían varios peces. En esos puntos, se ve muy bonito y en efecto te maravillas, pero creo que el staff debería ser capaz de instruirte en dónde podrías buscar para encontrarlos, ya que obviamente esos puntos no los encuentras en todo el parque.
Las máscaras de snorkel estaban sumamente incómodas, sentías que te asfixiabas, entonces recomiendo llevar equipamiento propio.
Lo más destacable fue el buffet, que en efecto estaba muy rico. Fuimos al de comida mexicana y había mucha variedad de comida y postres que deleitaban el paladar.
Las máscaras de snorkel estaban sumamente incómodas, sentías que te asfixiabas, entonces recomiendo llevar equipamiento propio.
Lo más destacable fue el buffet, que en efecto estaba muy rico. Fuimos al de comida mexicana y había mucha variedad de comida y postres que deleitaban el paladar.
Escrita el 20 de julio de 2024
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de Tripadvisor, no de Tripadvisor LLC. Tripadvisor les hace controles a todas las opiniones.
Apreciable Jessica,
Gracias por compartir sus comentarios.
Nos gustaría compartir que la caleta Xel-Há es la desembocadura de varios canales de agua dulce que conforman el sistema de ríos subterráneos más largos del mundo. Este lugar es el hogar de más de 90 especies de peces con migraciones regulares. Uno de los puntos donde puede encontrar una gran cantidad de peces, es en medio de la caleta, justo frente al restaurante La Cocina, podrá distinguir este punto ya que cuenta con una bandera de colores en forma de pez.
En Grupo Xcaret nuestra visión es ser únicos en recreación turística sostenible. Por ese motivo, tratamos de reducir lo más posible el uso de plásticos. Por ello, ofrecemos a los visitantes nuestras nuevas mascaras panorámicas y darle mayor visibilidad y comodidad al realizar snorkel, así como encontrar tallas para todas las edades. Así mismo, le informamos que si desea utilizar las mascaras regulares, le recomendamos apoyarse con nuestro equipo de Atención al Visitante y ellos con gusto le brindarán apoyo con los horarios y rutas para recorrer las instalaciones y disfrutar de las atracciones. No obstante, tomamos en consideración todos sus comentarios para trabajar constantemente en innovárnos y mantenernos en su preferencia.
Cordialmente,
José P.
Grupo Xcaret – Servicio al Cliente.
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Escrita el 21 de julio de 2024
Esta respuesta es la opinión subjetiva del representante de la gerencia, no de Tripadvisor LLC.
Maximo M
22 aportes
jun de 2024 • Familia
Excelente lugar... muy buen servicio y muy divertido para pasar en familia y disfrutrar de un muy lindo lugar , excelentes toboganes y el experiencia en el rio es muy divertida.
Escrita el 5 de julio de 2024
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de Tripadvisor, no de Tripadvisor LLC. Tripadvisor les hace controles a todas las opiniones.
Estimado Maximo.
¡Muchas gracias por visitar Xel-Há!
Estamos muy contentos de saber que tuvo una muy linda experiencia en nuestro parque y que el servicio cumplió con sus expectativas. Verdaderamente apreciamos que se haya tomado el tiempo para compartirnos su experiencia y una excelente calificación.
Sería un placer tenerlos de vuelta muy pronto y le invitamos a que continue visitando nuestros otros parques temáticos como Xplor, Xenses o Xavage. Para mayor información de todas nuestras promociones de temporada, consulte nuestra página web o redes sociales oficiales.
Cordialmente,
Daniel G.
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Escrita el 6 de julio de 2024
Esta respuesta es la opinión subjetiva del representante de la gerencia, no de Tripadvisor LLC.
Osvaldo H
3 aportes
ene de 2024 • Pareja
El mejor parque de Xcaret para pasarla con amigos, familia y en pareja. Hay buffet, barra libre y todo lo que te puedas imaginar que debe de haber en un parque acuático. Puedes pasarla tranquilamente o de atracción en atracción.
Escrita el 3 de julio de 2024
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de Tripadvisor, no de Tripadvisor LLC. Tripadvisor les hace controles a todas las opiniones.
Estimado Osvaldo.
¡Muchas gracias por visitar Xel-Há!
Nos complace leer su mensaje y es un verdadero gusto saber que nuestro parque cumplió con todas sus expectativas. Sería un placer para nosotros que siga visitandonos en este o en cualquier otro parque de la familia Xcaret como Xplor, Xavage o Xenses en la Riviera Maya.
Consulte nuestra página web o redes sociales oficiales para mayor información de todas nuestras promociones de temporada.
Saludos cordiales.
Daniel G.
Grupo Xcaret – Servicio al Cliente.
Mex: + 52 (998) 883-3143 - US: 855-326-0682
Escrita el 4 de julio de 2024
Esta respuesta es la opinión subjetiva del representante de la gerencia, no de Tripadvisor LLC.
Is parking available and is there a fee, if so, how much?
Escrita el 30 de septiembre de 2024
Dear Doug.
Thank you for your question.
We'd like to share that we have free parking for our visitors. If you have more questions about our park, don't hesitate to contact our call center.
Kind regards.
Daniel G.
Grupo Xcaret – Customer Service.
México 800 009 7567
Alemania 0 800 180 6105
Reino Unido 800 02 94 608
EEUU 1 844 795 4525
Canadá 1 844 834 0153
Escrita el 1 de octubre de 2024
Patricia P
Cancún, México
Hola mi bebe tiene 7 meses, ¿puede hacer alguna actividad en xelha?
Escrita el 14 de agosto de 2024
Apreciable Patricia.
Gracias por su pregunta.
Nos gustaría compartir con usted que si bien Xel-Há es un parque donde toda la familia esta invitada, es importante tomar en cuenta que por motivos de seguridad, muchas actividades requieren de un peso y estatura mininma.
Asimismo, le comentamos que en el parque contamos con chalecos salvavidas para bebés sujetos a disponibildad. También vale la pena mencionar que el agua de los ríos del parque son provenientes de cuevas subterráneas y filtraciones de manglares, por lo que la temperatura del agua varia.
Para mayor información, recomendamos llamar a nuestro centro de atención telefónica. Será un placer asistirle.
Saludos cordiales.
Daniel G.
Grupo Xcaret – Servicio al Cliente.
Mex: + 52 (998) 883-3143 - US: 855-326-0682
Escrita el 14 de agosto de 2024
yezenia g
San Francisco, California
What hotels do you recommend that are around?
Escrita el 12 de agosto de 2024
Dear Yezenia.
Thank you for your question.
We highly recommend staying at our Xcaret Hoteles, where with our unique All-Fun inclusive concept you can enjoy of all our theme parks. In case you need more information, don't hesitate to call us at our numbers below.
Kind regards.
Daniel G.
Grupo Xcaret – Customer Service.
México 800 009 7567
Alemania 0 800 180 6105
Reino Unido 800 02 94 608
EEUU 1 844 795 4525
Canadá 1 844 834 0153
Escrita el 13 de agosto de 2024
Mi bebé tiene 4 meses de nacido qué actividades puede realizar en xel ha o puedo ingresar un salvavidas especial para bebés .?
Escrita el 3 de agosto de 2024
Apreciable Xareni.
Muchas gracias por su consulta.
Nos gustaría compartir con usted que si bien Xel-Há es un parque donde toda la familia esta invitada, es importante tomar en cuenta que por motivos de seguridad, algunas actividades requieren de un peso y estatura mininma.
Asimismo, le comentamos que en el parque ciertamente contamos con chalecos salvavidas para bebés, solo es importante considerar que estan sujetos a disponibildad. Vale la pena mencionar que los ríos del parque son provenientes de cuevas subterráneas y manglares, por lo que la temperatura del agua puede variar.
Para mayor información, no dude en llamar a nuestro centro de atención telefónica. Será un placer asistirle.
Saludos cordiales.
Daniel G.
Grupo Xcaret – Servicio al Cliente.
Mex: + 52 (998) 883-3143 - US: 855-326-0682
Escrita el 3 de agosto de 2024
Hello, I have a peanut, Treenut, shellfish allergy, can I show my card to the restaurants and snack bars? Thank you.
Escrita el 23 de julio de 2024
Dear Sonýa.
Thank you for your question.
We'd like to share with you certainly you can show your allergy card at the restaurant directly with the hostess. It's important to take into consideration that the service is buffet style, however, the hostess will be glad to indicate you which dishes are free of your allergies.
In case you have more questions, don't hesitate to contact us by our call center.
Kind regards.
Daniel G.
Grupo Xcaret – Customer Service.
Mex: + 52 (998) 883-3143 - US: 855-326-0682
Escrita el 23 de julio de 2024
Hello,
We are visiting Xel - Ha tomorrow and I bought our tickets in advance. I’ve printed the ticket and signed it, as instructed, but now I see that it states we must present official ID as well. Does this mean we need to bring our passports to the park?
Thank you!
Escrita el 6 de marzo de 2024
Sorry for late answer, a photo ID should be ok that’s what I brought they never asked for it
Escrita el 6 de marzo de 2024
Hello,
We are visiting Xel - Ha tomorrow and I bought our tickets in advance. I’ve printed the ticket and signed it, as instructed, but now I see that it states we must present official ID as well. Does this mean we need to bring our passports to the park?
Thank you!
Escrita el 6 de marzo de 2024
Jose P
Municipio de Benito Juárez, México
Dear visitor.
Thank you for contacting us.
It's important to mention that you must show an ID at the Park’s ticket booth. This information is published on our official website and on your purchase coupon. In case of doubts or additional comments, don't hesitate to contact our Call Center or visit our official website.
Regards,
José P.
Grupo Xcaret – Customer Service.
Mexico: 998 883 3143 - USA & Canada: 855 326 0682
Escrita el 10 de marzo de 2024
What is the address? We are driving.
Escrita el 13 de enero de 2024
Hello!
The address is México, Carretera Chetumal - Puerto Juárez Km 240, locales 1 & 2, módulo B, Playa del Quintana Roo, Mexico, 77780. You can call us at the following numbers in case you need additional assistance:
Mexico: 998 883 3143
USA & Canada: 855 326 0682
England: 800 04 89 203
Kind regards.
Customer Service - Grupo Xcaret
Escrita el 21 de febrero de 2024
Hello, I don't do very well swimming in cold water, are wet suits allowed for swimming in the Xel-Ha park and the cave river?
Escrita el 27 de octubre de 2023
Jose P
Municipio de Benito Juárez, México
Hello Concepcion.
Thank you for contacting us!
At Grupo Xcaret, we’ve always been synonymous with safety and quality. For that reason, it is important to mention that the use of a life jacket is mandatory in all water activities. It's important to mention that within our recommendations published on our official website, you will find that you can bring comfortable clothing, a swimsuit, and a change of clothes. Also, if you prefer to bring a wet suit, you can do it. We invite you to get your next tickets through our Call Center, where our assessors will give you personalized assistance with our Parks or Tours.
Cordially,
José P.
Grupo Xcaret – Customer Service.
+ 52 (998) 883-3143 - US 855-326-0682
Escrita el 9 de noviembre de 2023
Hi I want to get transport from my hotel in Yucatan peninsula to xel-ha park, roughly how much does it cost?
Escrita el 13 de octubre de 2023
Hello Sara.
Thank you for contacting Grupo Xcaret. In order to provide you with personalized assistance, we invite you to contact our Call Center. It will be a pleasure to assist you.
Mexico: 998 883 3143
USA & Canada: 855 326 0682
England: 800 04 89 203
Kind regards.
Customer Service - Grupo Xcaret
Escrita el 13 de octubre de 2023
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