Hola, Por el momento solo contamos con el bar de la alberca. Estamos en proceso de remodelación.

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Coincido con ustedes , les presento mi caso y ojala Tripadvisor no promocione a esta agencia es un fraude total, aqui mi caso: El día 2 de febrero de 2017, contactaron a mi esposo vía celular una agencia de viajes llamada REAL EXPERIENCIAS, que por ser clientes de la tarjeta American Express nos daban una promoción de un viaje en dos modalidades: 1)Destinos nacionales : CANCUN, RIVIERA MAYA, PUERTO VALLARTA, LOS CABOS, NUEVO VALLARTA, ACAPULCO, 5 días y 4 noches todo incluido para 2 adultos y 2 menores de 12 años. 2)Destinos internacionales: COSTA RICA, ORLANDO, MIAMI, LAS VEGAS Y FLORIDA, 5 días y 4 noches en plan europeo (sólo hospedaje), paquete para ser usado en le momento que yo lo deseara en el transcurso de un año, caducando asi el 2 de febrero del 2018. Todo lo anterior por un costo de $8000 pesos (ocho mil pesos) que se cargó a dicha tarjeta de crédito, y nos mencionaron que solo se cubriría como extra un IMPUESTO HOTELERO, por no más de 100 dolares (cien dolares) motivo por el cual accedimos a realizar la compra de esta "oferta". Durante el transcurso del año se cubrió esta cantidad de $8000 pesos y en dos ocasiones mi esposo se comunicó con la agencia para solicitar el costo del IMPUESTO HOTELERO, pero se negaron a dar la información, refiriendo que hasta el momento de realizar la reservación podrían dar ese dato. Así llego el día 1 de diciembre de 2017, llamé a la agencia para solicitar disponibilidad en las fechas que queríamos, y por vía email me solicitaron llenar una plantilla de excel con una serie de datos referente a fechas, viajeros, destinos y sueldo mensual (?), posteriormente me reenvían los hoteles disponibles con el monto del "impuesto hotelero" el cual varía entre 550 dolares a 1400 dolares. Me pareció más que extraño , ya que ese supuesto IMPUESTO HOTELERO es sumamente mayor a los 100 dolares con el cual falsamente nos convencieron. Decidimos investigar en cada uno de los hoteles y nos percatamos que ese IMPUESTO HOTELERO es en realidad el costo total de la resevación!!!! ENTONCES DONDE QUEDARON LOS $8000 PESOS QUE YA SE PAGARON???. Pienso que nuestra molestia está más que justificada, ya que si nos informaran al momento de ofrecernos ese paquete que tendríamos que pagar al menos 500 dolares extra por obvias razones NO HUBIÉRAMOS ACEPTADO ESA OFERTA. A partir del día sábado 2 de diciembre del 2017 hasta el día de hoy no contestan las llamadas de mi celular, ni del de mi esposo ni de mi casa, no contestan mis mensajes por facebook. Me escribieron vía whatsapp del siguiente número espero ahí 998 113 1187 donde un asesor se comunicaría y nada. Solicité orientación en SECTUR sin embargo tampoco se obtuvo éxito por esa vía, no logran contactarlos; por tal motivo podré una denuncia ante la PROFECO y en caso necesario prodeceré legalmente.

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no ese hotel es una porqueria no te hospedes es de lo peor y te cobran caro y tambien cobran el wifi y tambien el servicio de habitacion a 200 pesos

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Buenos dias. Si ofrecemos todo incluido con un suplemento por persona - puede pedir en su check in. Saludos Cordiales Casa Turquesa

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