Excelenté servicio y muy limpio. Excellent service and clean. Gracías por la amabilidad. De Dulia y Mariano. Los platillos a la carta son muy sabrosós y esperamos que sigan así permanente. Great food.
Feli la señora de cocina, y el mesero tan atentos y cordiales en todo momento,complaciendo lo razonable en todos nuestros desayunos Ellos hicieron buena nuestra estadía. GRACIAS! La bella terraza con piscina y su vista! Bueno si visitan el hotel, de ley la piscina deben disfrutarla mucho, super limpia. Dulce la seño de la habitación gracias con las figuras de las toallas, solo que ahora con lo del covid es importante cuiden a sus huéspedes y a ustedes mismos desinfectando y limpiando bien. Algo que no sucedió en toda la estadía llegábamos y seguían las mismas marcas de vasos de agua, resiuduos de comida en cada espacio, menos en el suelo. NOTAMOS MUCHO PREJUICIO con la mayoría del personal empezando por recepción,Tuvimos grandes problemas con el pequeño y tan descuidado parking que tienen. todos los días con toallas de piscina rotas y desgastadas,nadie sabía bien la información acerca de su hotel, tal como horarios,servicios,información extra eh importante,para hacer de los huéspedes una buena experiencia. Amelia la seño de recepción dijo:Porque no me preguntaron. Quizá cursos de atención y servicio al cliente no les caería nada mal. Bueno Y para finalizar. Realizamos check-out 12:30 aprox,con la señorita Amelia, olvidamos 2 sombreros nuevos en la barra de recepción. (nuestros recuerdos de la bella isla😭) llegamos a casa a las 5pm. Notamos la ausencia de los sombreros llamamos al hotel y no los tenían. Nisiquiera se ofrecieron a resolverlo, hacer algo. Vaya decepción que nos dieron.…
No suelo ser una persona que hace este tipo de cosas, sin embargo el pasado 6 de octubre del presente año 2019. Una amiga, su hermana, su mamá y a mi se metieron a nuestra habitación y sustrajeron celulares y dinero en efectivo que habíamos dejado en la habitación, confiando de que era un lugar seguro pero no resultó ser así. No tuvimos apoyo del personal ni del supuesto Gerente del Hotel. Si valoran sus pertenecías que con mucho esfuerzo se obtiene para que alguien en un segundo se lo quiten no vayan y busquen otro hotel y mejor. DONT GO TO THIS HORRIBLE HOTEL, YOUR PERSONAL ARTICLES WILL BE ON DANGER CAUSE SOMEONE GET IN TO THE ROOM AND STILL YOUR THINGS.
Soy auditora de servicio al cliente y he de decir q jamas regresaria a este lugar. Bajamos a desayunar temprano mi familia y yo, fueron 30 min y al regresar a la habitacion nos robaron carteras y telefonos. El gerent no hizo nada y su unico comentario fue esas cosas no pasan en su hotel. Llamamos a la policia y ellos ayudaron levantamo el reporte. Aparte el gerente ni empatia por nuestra situacion pues no teniamos dinero para regresar y ni la noche q pagamos queria regresarnos. Seguire en la demanda...
Acudimos mi familia y yo a Cozumel, nos hospedamos en este hotel. El domingo por la mañana bajamos a desayunar al hotel antes de seguir con nuestras actividades. Entraron a nuestro cuarto y nos robaron celulares y carteras. El gerente NO HIZO NADA AL RESPECTO, los empleados tomaron una actitud nefasta. Llamamos a la policia para que diera seguimiento y tuvimos que acudir a la Fiscalia para hacer una denuncia que ya se esta dando seguimiento y se llegara a ultima instancia. Otro cuarto nos comentó que tambien intentaron abrir su habitacion con ellos dentro, por la noche, escucharon susurros y dejaron de intentar forzar la chapa de la puerta. Por favor no se hospeden en este hotel, no tienen seguridad, cualquier persona puede entrar o salir y no hay camaras de seguridad, nadie los protege, ni a sus pertenencias, ni a su familia, a nadie.…
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