Hotel fabuloso, instalaciones geniales, personal muy atento y pendiente en todo momento de los clientes, calidad precio perfecto yo diría q calidad superior, la ubicación también muy bien. Opiniones negativas no tengo ninguna.
El hotel está bonito y limpio como siempre que voy, el personal es amable y atento, la comida genial con variedad para ser un todo incluido. Las limpiadoras súper atentas y respetuosas. Si tuviera que poner un fallo, sería que en la merienda hubo una tarde que un camarero era bastante desagradable. En la merienda ponen solo un par d pasillos con embutido, sándwich, hamburguesa y eso, pues estaba fregando la limpiadora y el camarero empezó a darme voces que no podía pasar pr ese pasillo, cosa que m pareció una tontería pero bueno. Luego fui a coger un bollo de pan porque había embutidos y quería un bocadillo, pues m dijo que el pan solo para las comidas y no entendí entonces para qué hay embutidos. Pero lo peor de todo que este hombre vio a un padre coger un bollo de pan para su hija de dos años o así y se lo quito de la mesa porque el pan no podía cogerse!! Flipamos todos los que estábamos allí. La niña llorando y el camarero diciendo que no que el pan es para la comida. Un sinsentido. Era bastante mal educado. No volví a la merienda, prefería cogerme un perrito de la piscina. Pero por lo demás no tengo ninguna pega porque el hotel genial. Y el tema covid genial, control de temperatura en la entrada al comedor, desinfección de todo, y hidrogel en cada esquina. …
Todo perfecto la habitación era como un bungalo y era súper grande con dos habitaciones buenas y camas grandes y cómodas la limpieza bien y las instalaciones súper bien lo único malo el todo incluido que no eran bebidas conocidas
Reservamos para cenar en el Restaurante Andaluz,por error de recepción,no estábamos en la lista. Allí estaba el sub director Miguel, nos quería poner en la terraza con el frio, le dijimos que pondríamos una queja y de malas maneras nos dijo que fuéramos a ponerla donde quiera.Al final nos dejó comer en unas sillas altas.Pedimos en recepción el libro de reclamaciones. Vino el subdirector y en vez de disculparse,me insultó,me dijo que mi actitud había sido impertinente.Le respondí que no tenia nada más que hablar con él y que escribiría la reclamación en mi habitación. Nos amenazó con ni dormir esa noche en el hotel,cuando nuestra actitud fue siempre muy educada,sin alzar la voz,etc..solo queríamos ejercer nuestro derecho.Nos fuimos al bar. No contento con ello,el subdirector Miguel, se acerca a nuestra mesa, acompañado de un auxiliar para que sacáramos nuestras pertenencias y equipaje y echarnos del hotel. Evidentemente,me negué.Estabamos que no dábamos crédito a esta situación surrealista. Llamó a la Guardia Civil,hablamos con ellos, vieron que éramos gente de orden,pacífica y educada y se quedaron muy sorprendidos pues preguntaron a los recepcionistas,camareros y clientes y todo el mundo dijo que no había pasado nada de nada.Los agentes nos dieron la razon.Seguimos intentando disfrutar de la noche. Pues vino otra vez el subdirector para indicarnos que me había bloqueado mi habitación. No podíamos entrar.Estabamos sin llaves del coche,sin dinero ni tarjetas, sin ropa.. Y todo para que no pusiéramos la hoja de reclamaciones.La Guardia Civil previamente a irse nos dijo que si nos bloqueaba la habitación, tendríamos que ir al cuartel a poner una denuncia.Al final,este señor,a sabiendas que se había extralimitado con nosotros,habiendo recibido un trato vejatorio, intimidatorio,ruin,vergonzoso,injusto y fuera de toda justificación,porque no hicimos nada para merecer ese odio e inquina.He hablado con Policía Nacional y me comentan ,que este señor estaba cometiendo un delito de COACCIONES. Entiendo esta situación,en casos de violencia de género,peleas,borrachos, drogados,etc Qué sirva mi queja para que nadie más pase por esta situación tan desagradable. Este señor,no está a la altura de representar a una cadena tan prestigiosa como RIU. En cuanto al hotel,excelentes instalaciones deportivas,comida buena y elaborada. Bebidas marcas blancas.Limpieza genial. Bar todo incluido en bebidas 24 horas,aunque la coca cola no tenía fuerza. Íbamos a volver con nuestros hijos el año que viene,pero con el trato recibido por el subdirector,se nos ha quitado las ganas. Por cierto,resto de profesionales,muy bien. En resumen,el subdirector está para dar ejemplo, solucionar problemas y no crearlos. Y no se lo pierdan,el restaurante estuvo toda la noche en nuestro turno con un 10% de ocupación,jaja.…
Nos alojamos 2 adultos y dos niños durante 4, al llegar nos indican que a pesar que desde la recepción del hotel mediante llamada telefónica el 11 de octubre( muestro mi registro de llamadas al recepcionista ) me confirman que el día de salida puedo salir con el almuerzo ya que nuestra llegada es posterior a las 15:30, el hotel cierra definitivamente día 2 y que a las 12:00 hay que abandonar el hotel y que por lo tanto pierdo una comida por un error suyo y me transmiten que eso es una cortesía del hotel y que no me pueden solucionar nada (ustedes lo llaman cortesía...yo lo llamo información engañosa porque de haberlo sabido hubiera reservado en otro establecimiento que sí me contara la verdad). Las instalaciones muy bonitas y habitaciones amplias, la desagradable sorpresa llega cuando acudimos a los restaurantes poquísima variedad, cantidades muy limitadas para la alta ocupación que había y lo peor es que empiezan a faltar cosas tan básicas como fruta,helados, jamón cocido,guisos yogur ....incluso pan ( ni siquiera habia piquitos )y cuando se les solicitaba nos indicaban que como cerraban.....pues había poca existencia,en la cena ( restaurante la gaditana )del día antes de salida hablé con dos responsables del hotel para mostrar mi mal estar y que fueran conscientes del mal servicio que estábamos recibiendo, nos trajeron tarrinas de helado para servinos, ( que trajeron ya empezadas de otros restaurantes del hotel para que tuviéramos algo de postre) INCREÍBLE que un hotel como RIU CHICLANA haya escasez de comida y lo peor es que sean conscientes y la excusa sea que cierran al día siguiente...entiendo que si a la hora de reservar me hubieran informado explicado que la comida era hasta fin de existencias no podría quejarme, pero destaco que el precio por noche eran de unos 200€ aproximadamente. El día de salida cortaron a las 09:30 de la mañana el acceso a nuestra villa porque estaban cortando árboles y reformando, y de nuevo la frase más repetida durante la estancia.....es que cerramos el hotel... ¿ de verdad no se podía esperar ni siquiera a que nos fuéramos ? Os recuerdo que no estábamos alojados gratis ni siquiera acogidos a una oferta low cost En resumen fue una total decepción que por supuesto tb dejo plasmada en atención al cliente de la cadena RIU para que nadie vuelva a pagar como yo precio de calidad y recibir un servicio cutre y nefasto…
¿Es el propietario o administrador de este establecimiento? Solicite su perfil gratis para responder las opiniones, actualizar su perfil y mucho más.
Solicitar su perfil