HOTEL NOVOMAR desde $ 338.710 (Novo Sancti Petri, España) - opiniones y comentarios - pequeño hotel

Solicitamos cancelación por COVID (ya fuera del plazo para cancelar) y por toda respuesta nos dijeron: "Rechazada". Mejor no pisar un lugar donde no tienen más que una palabra para contestar a los clientes

Fecha de la estadía: diciembre de 2021

Servicio

Consejo sobre las habitaciones: Mejor no ir a este hotel

Ver más recomendaciones relativas a las habitaciones

Útil

Neha escribió una opinión (ago. de 2021)

Madrid, España2 aportes5 votos útiles

Cuidado con la directora del jtoel

viajamos para una semana mi pareja y yo. Nuestra queja y sorpresa principal del Hotel NOVOMAR fue el comportamiento de la directora del hotel. 48hrs Antes del check-in amenaza con retirar la reserva ya que no pudo procesar una parte del pago (y no se molestó en llamar par aclarar) El fijo del hotel no es accesible ni disponible, y contactar con la directora en su móvil es imposible, además com reproches que es su teléfono personal… Finalmente hablando a través de Booking.com nos asegura la plataforma que la reserva sigue en pie. En el momento de check in, no se válida la documentación de los dos huéspedes, ni de la tarjeta con la que se iba a pagar, y ni pregunta la matrícula del coche del que teníamos plaza de parking reservado…. Un proceso nada normal y muy incompleto/dejado. A la directora apenas se la ve en el hotel, y cuando si, en la barra del bar. La recepción siempre está desatendida. Peor aún la experiencia al hacer el checkout. Habíamos escrito a la directora por Booking.com para hacer el check out a las 10am el día siguiente. Pues a las 10.30 teníamos a la directora del hotel sin aparecer por el hotel para gestionar el checkout y gritándonos por teléfono… esto no son formas de hablar con un cliente y mucho menos cuando el cliente tiene razón en este caso. El resto del personal del hotel tanto limpieza como cafetería son un encanto.…

Fecha de la estadía: agosto de 2021Tipo de viaje: Viajé

4 votos útiles1 republicación

Útil

Cinthia escribió una opinión (jul. de 2021)

5 aportes

Desastre

Estuvimos el año pasado aquí y hemos salido preguntando que ha pasado?? El local ha cambiado y el personal también, la carta tampoco es la misma lógicamente y así con todo por supuesto a peor, gritos a un trabajador de una mujer que aparentemente manda allí nada que ver con los antiguos dueños serviciales y sonrientes,la comida insípida y de baja calidad, un desastre! El baño no tenía jabón de manos y el suelo con mucha arena.

Fecha de la estadía: julio de 2021Tipo de viaje: Viajé

Útil

Beita D escribió una opinión (jun. de 2021)

24 aportes23 votos útiles

ESTAFADORA

Por favor NO RESERVAR. Me cobraron la reserva por duplicado pasadas 3 semanas de mi estancia y no me devuelven el dinero, utilizando mi tarjeta bancaria y sin mi consentimiento. El teléfono que aparece publicado lo tienen desconectado, no contestan a los mails, y cuando al fin contacto con Pilar, la encargada, le comento el problema y me grita por teléfono y me pone excusas como que el datáfono estaba estropeado, es una sin vergüenza! He intentado contactar a ese mismo teléfono y me cuelga y desconecta el móvil. Es imposible contactarles. Los he denunciado por fraude a la policía y a los portales donde lo publicitan. Son unos estafadores, si alguien le ha ocurrido lo mismo por favor contacten y denuncien a la policía.

Fecha de la estadía: mayo de 2021Tipo de viaje: Viajé

Útil

L S escribió una opinión (abr. de 2021)

7 aportes1 voto útil

MUY INFORMALES

NO RECOMENDABLE. Es muy difícil, pero no imposible ...🙄 ponerse en contacto con recepción. Me dejé olvidado un cargador de móvil enchufado. Llamamos para pedirles que si por favor nos lo podían enviar. Nos dijeron que en correos, había mucha cola y que no podían perder su tiempo. Dijimos que no corría prisa, pero al día de hoy, ha pasado un mes, y aún no lo he recibido. No me importaba esperar un poco, pero lo que peor han hecho, es NO VOLVER a cogernos el teléfono ni contestar al mensaje que enviamos para ver en qué estado se encontraba el envío del cargador, TRAS UN MES DE ESPERA. Hemos tenido que llamar desde otro número, para que por fin! nos cojan el móvil!! Por eso decía al principio que era muy difícil, pero si lo haces desde otro móvil... Total reflejo de las cosas mal hechas en cuanto a atención al cliente , ya no solo como empresa, sino como Falta de empatía con las personas. NO VOLVEREMOS. NI LO RECOMIENDO. Es muy fácil ser amable. Y es cierto, que la limpieza deja que desear, para tratarse de una habitación tan pequeña, en la que tampoco hay espacio para dejar la maleta. Tuvimos que dejarla en el suelo, tras la puerta de acceso a la habitación, una vez estuviera la puerta cerrada.…

Fecha de la estadía: marzo de 2021Tipo de viaje: Viajé

Útil

AnteriorSiguiente