Vine aquí anoche para que, en primer lugar, el personal del frente de la casa me dijera que no teníamos una reserva para que se enteraran de que teníamos una reserva, pero solo para 2 personas y, debido a esto, ahora necesitamos proporcionar una prueba...de nuestra reserva. Esto se hizo por teléfono y, dado que nunca tomaron una dirección de correo electrónico, no pudimos proporcionarla.
Luego nos dijeron que esperáramos afuera. Esperamos 20 minutos junto con otros 6 grupos que estaban esperando para sentarse, ¡algunos que habían estado esperando 40 minutos desde el momento de la reserva! Luego preguntamos qué estaba pasando ya que nos habían ignorado y nos dijeron que, como no podíamos proporcionar la prueba de la reserva, no podían garantizarnos una mesa, ¡pero él vería lo que podía hacer! Luego nos dijo que nos conseguiría un menú y que podíamos sentarnos afuera y tomar una copa, después de esperar otros 5 minutos, el menú aún no había llegado, así que decidimos irnos. Luego le pedí a los gerentes que le dijeran los detalles "estás hablando con él"
Claramente habían sobre reservado. (Lo que me lleva a preguntarme cómo una prueba de reserva me habría ayudado). Entiendo que con todo lo que está pasando es difícil para todos, pero la falta absoluta de servicio al cliente durante toda la situación fue impactante.Más