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Acerca de reservación en Despegar.com

Buenas noches,

¿Alguno ha hecho una reservación con Despegar y al llamar al hotel les indican que no aparece en el sistema? ¿Es usual que suceda? ¿Depende de la cantidad de días que falten para la reservación? Ya contacté a la empresa y me dijeron que me darán una respuesta en 72 horas pero quiero saber si a alguien le ha pasado esto. Gracias.