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Mucho cuidado con la web de TravelGenio, me han estafado

Madrid, España
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Mucho cuidado con la web de TravelGenio, me han estafado
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Hola a todos:

Esto es un mensaje para advertir sobre Travelgenio y la forma que tienen de trabajar. El sábado pasado compré un billete con ellos, y todo estaba bien hasta que unos días antes miré la cuenta del banco y vi que me habían cobrado de más, unos 60 euros más. Por trabajo, viajo todas las semanas, así que entiendo bastante sobre el tema de compras y estoy bastante al tanto de que no me incluyan ningún seguro ni nada por el estilo. Además, cuando lo compré habia gente conmigo y estuvimos mirando que todo estuviese correcto.

Como tengo pruebas que demuestran que realmente compré a un precio y luego me han cobrado otro, he intentado varias veces ponerme en contacto con ellos, pero nada, me contestaron que no me iban a devolver el dinero y punto.

Este mensaje, es para advertiros de las prácticas de dicha empresa y que os lo penseis dos veces antes de pinchar y realizar cualquier compra con ellos.

Un saludo

1.688 respuestas sobre este tema
Londres, Reino Unido
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1. Re: Mucho cuidado con la web de TravelGenio, me han estafado
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Hola,

Me paso por aquí para darte la bienvenida al foro y te comento que he movido tu mensaje al foro de Paquetes de viajes, donde seguramente recibirás más respuestas.

Un saludo,

Verónica

El equipo de la comunidad de TripAdvisor

Lleida, España
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2. Re: Mucho cuidado con la web de TravelGenio, me han estafado
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Yo también me siento estafado.

Estoy en conversaciones con TRAVELGENIO des de el mes de Agosto de 2014, compre tres vuelos y fueron anulados sin que me comunicasen absolutamente nada, pedí el retorno y hasta la fecha de hoy Noviembre 2014 y en diferentes retornos no han devuelto todo el valor de los servicios que contraté, servicios que por otra parte no fueron dados y pretenden quedarse con el valor, así sin mas.

Editado: Hace 7 años
Madrid, España
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3. Re: Mucho cuidado con la web de TravelGenio, me han estafado
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Comparto tu experiencia nefasta con Travelgenio y sobretodo con la NO RESPUESTA a los clientes. Así que añado mi experiencia para otros usuarios sepan qué tipo de Proveedor es este y elijan otros porque hay muchos y muy buenos.

OJO CON VUELOS CON ESCALA CONTRATADOS EN TRAVELGENIO.COM: Estimados viajeros que estéis pensando en comprar algun vuelo via travelgenio.com quiero avisaros y preveniros del (NO) servicio que ofrecen. El pasado mes de Diciembre compré un vuelo Madrid-Nariobi en este caso con 1 escala. Lo increible es que el sistema de travelgenio me mostró la vuelta con la escala y ésta era una escala con CAMBIO DE AEROPUERTO en Paris (más de 1hora de viaje entre Charles de Goole y Orly) por supuesto el sistema no te alerta de este pequeñito DETALLE que además de suponer un engorro supone costes adicionales porque el transfer de una aeropuerto a otro te cuesta mínimo 20eur. A eso añadir que por supuesto la Maleta NO se puede FACTURAR desde origen hasta destino final porque en la escala te toca coger maleta y transportarla a otro aeropuerto. En definitiva me parece un MAL Servicio que se ofrezca este tipo de Vuelos sin al menos avisar. Adicionalmente, escribí desde Nairobi (kenya) a atención a cliente de Travelgenio por si podían conseguirme un vuelo desde el mismo aeropuerto y hoy ya de vuelta en mi ciudad y 4 días después NI UNA CONTESTACIÓN a MI MENSAJE he tenido de este proveedor. Yo soy viajera y compradora muy habitual de vuelos online y una cosa tengo clara, CON TRAVELGENIO NUNCA MAS!! habiendo tantos portales que ofrecen servicios buenos y una respuesta y atención realmente de calidad ¿qué necesidad de arriesgar con proveedores como este? Señores, espero que mejoren porque realmente mi primera y última experiencia con ustedes ha sido nefasta. Y al menos espero que ningun otro usuario tenga la mala suerte de comprar un timo como este, al menos que antes de dar a COMPRAR revisen con lupa todo ya que el sistema no les va a avisar y por supuesto una vez contratado nadie les contestará, pero lavarse las manos así es pan para hoy y hambre para mañana para los señores de Travelgenio.

Comunidad de...
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4. Re: Mucho cuidado con la web de TravelGenio, me han estafado
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Yo también he sido estafada por TravelGenio. Compré unos vuelos y al haber finalizado el pago el precio había subido 50 euros. Rápidamente llamé por teléfono y me dijeron que esos eran cargos por pagar con una determinada tarjeta de crédito y que podían anular el vuelo pero no me iban a devolver los gastos de gestión que ascienden a 32 euros por persona. Eran 2 personas. Evidentemente no cancelo porque quiero volar. Así que al día siguiente comienza mi reclamación.

Como saben, cobrar por hacer un pago con tarjeta de crédito, en España desde este verano es ilegal, así que eso es lo que reclamo a través de su mail de atención al cliente.

Llevo 20 mensajes ya y aún nadie me sabe decir a qué se debe el incremento en el precio, ya que enseguida dijeron que no, que no había coste por pagar con tarjeta de crédito, solo que si pagabas con la Maestro, había descuento y con las otras no... (eso también parece un sobrecoste encubierto, pero ahí no me voy a meter... de momento)

Me mandan la factura cuando la solicito y en la factura pone otro precio diferente al que me han cobrado. Nadie sabe explicar el motivo y solo mandan balones fuera barriendo para su casa.

No es una empresa seria, juega con los precios y luego sin avisar ni justificar a qué se debe cada importe rápidamente los suben al pagar.

Utiliza prácticas moralmente deplorables, pero además comete, presuntamente, una ilegalidad al cobrar por operar con tarjeta y no informar de los gastos añadidos antes de pagar.

Evidentemente voy a interponer una reclamación a Consumo porque estas prácticas deberían terminarse.

Pero no todo es malo. 20 correos intercambiados en 2 días merecen al menos una puntualización. Son rápidos en responder, y eso es un punto a su favor, eso sí, creo que lo único.

Yo no animaría a nadie a comprar con Travelgenio y yo, desde luego, no volveré a hacerlo. Estoy harta de perder mi tiempo.

Lleida, España
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5. Re: Mucho cuidado con la web de TravelGenio, me han estafado
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Vuelvo a comunicar que estoy completamente de acuerdo con vosotros, en cuanto a que son unos impresentables los dirigentes de TRAVELGENIO.

Desde Agosto del 2014, sigo insistiendo que me sea devuelto el valor de un servicio no realizado puesto que la condición de vuelo fue anulada por la aerolínea.

El servicio le colocó TRAVELGENIO si! o si! todo y que mientras completaba la petición del vuelo manifesté que no quería este servicio, pues bien, ellos lo incluyeron igualmente, y digo bien le incluyeron igualmente.

Este servicio es el seguro de cancelación para el caso que el viajero anule el viaje y yo me pregunto, si la CÍA anula el vuelo, si no hay objeto para el cual es el seguro, ¿porqué no se devuelve el valor del seguro, de igual forma que devolvieron el vuelo?, aunque lo mio me costó que devolviesen el valor completo.

Sigo peleando por que me sea restablecido ese valor y la única respuesta por parte de TRAVELGENIO es el NO PORQUE NO.

Estoy de acuerdo y animo a que nadie compre con TRAVELGENIO, evidentemente no volveré a utilizar sus servicios, eso me ha quedado muy pero que muy claro.

Madrid, España
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6. Re: Mucho cuidado con la web de TravelGenio, me han estafado
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Muchas gracias a todos por contar su experiencia con esta seudo empresa

hace algun tiempo veo ofertas por cierto atractivas(gancho) en algunos buscadores de vuelos, es una verguenza que no te informen el precio final sin antes facilitarles tus datos personales(nombre,apellidos,dni,numero de tarjeta de credito,etc)pareciera que estos buscadores esten en complicidad con esta empresa para ponerlos siempre como primera opcion, ojala y se solucionen sus malas experiencias y la autoridad competente tome cartas en el asunto.

Comunidad de...
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7. Re: Mucho cuidado con la web de TravelGenio, me han estafado
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Una cosa curiosa es que te ponga un descuento de 75€ y que luego al pagar con tarjeta no puedas disfrutar del descuento, como vas a pagar sino??

A mi lo que me ha ocurrido es que cuando crees que estas comprando en su pagina resulta que lo que haces es reservar, al de unas horas te mandan un mail con un link, el cual en mi caso no funciono. Como estaba con el movil, decidi esperar a casa para comprobar el mail con mi ordenador, y tampoco funcionaba el link que me habian enviado. Mi sorpresa fue al dia siguiente cuando hablo con ellos, en un telf 902, por supuesto, y despues de que me colgaran 3 veces... me dicen que he perdido mi reserva y que ahora los vuelos que habia comprado cuastan 900€ mas. Por supuesto el error de que no funcione el link que me enviaron no es culpa suya, pero es mia?? y encima tiene la cara de decirme que porque no llame en el momento en que vi que no funcionaba el link... Vamos una mala atencion al cliente, primero colgandome 3 personas, y luego diciendome que si no funciona el link no es su culpa.

Moraleja: se acabo comprar en esta pagina, lo barato sale caro (en mi caso, 3 llamadas a un umero 902) y ahora sin vuelos...

Madrid, España
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8. Re: Mucho cuidado con la web de TravelGenio, me han estafado
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Qué pena no haber leido esto antes. Compré mis vuelos y los de mi pareja y me llegó la confirmación, luego compramos todos los demás vuelos de nuestro viaje (5 rutas más) en función de vuelos y fechas que íbamos cerrando. Y una semana después nos dicen que se ha cancelado!!! sin explicación alguna más! yo alucino con esta empresa...

Madrid, España
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9. Re: Mucho cuidado con la web de TravelGenio, me han estafado
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Otra opinión negativa para estos estafadores. En esta ocasión me han cobrado 82 euros de más en la compra de un vuelo, inventandose que justo cuando haces la busqueda indican que si no compras con la tarjeta que ellos, en ese momento, indican, el precio puede modificarse.

Todas las compañias y agencias cobran más dinero al pagar con una tarjeta en cuestión, pero te indican el nuevo precio en el momento de hacer la compra, ellos no, ya lo han indicado en letras minusculas en el momento que buscas el vuelo. Gracias a que no me fiaba de ellos por las malas opiniones generalizadas, hice unas cuantas fotos en el momento de la compra y está denunciado en la OCU, por que son unos estafadores.

Madrid
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10. Re: Mucho cuidado con la web de TravelGenio, me han estafado
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El problema con Travelgenio es que sus empleados no tienen ni la menor idea de como funcionan las cosa. Existe una enorme desconexión ente ellos, y si necesitas que te resuelvan algo, seguro que no sabran hacerlo, ni te responderan a los mensajes.

Por ejemplo, que al comprar un viaje con escala en u na ciudad grande con dos aeropuertos, te encuentres con que son diferentes el de llegada y el de salida, es algo que normalmente la web del viaje te especifica, porque siempre pone el nombre de los aeropuertos. Yo con esto nuca he tenido problemas, ni siquiera en esta web.

El problema es cuando necesites que te hagan ellos algo manualmente. P.e., en varios visjes que he tenido ultimamente con diversos vuelos ebn Sudamerica, el sistema me aviso automaticamente de cambios en los horarios. Como fueron muchos vuelos y muchhos cambios, casualmente en uno de ellos recibi un mensaje de que tenia que dar el OK por e-mail o por telefono al nuevo horario ya que era indispensable para que ellos ME MANDARAN el NUEVO billete. Yo me enteré de esto transcurrdod batante tiempo desde la compra original.

Les di el OK por telefono, les di el OK por e-mail, Por el priemer sistema me insistieron que no podria viajar si no recibia el NUEVO billete. Los dias pasaban y no recibia nada. Les escribi varios e-mail sin respuesta. Poco a poco fui descubriendo en el enlace CHECKMYTRIP que los nuevo vuelos estaban todos OK a pesar de que ellos no manndaban nada. Pues el sistema habia hecho el cambio automático. Por suerte esos cambios automaticos me servian, asi que los empleados no tenian que hacer nada. Nunca recibi esos NUEVOS BILLETES por mas que se los pedi verbal y por e-mail. Un desastre total.

Su problema es el barullo que tienen y la falta absoluta de respuestas al cliente. Pr e-mail no respoonden. Poor telefono te dicen que el depto corresondiente te mandará lo necesario, eso nunca llega.

Como alguna vez necesites que te arreglen una cosa de verdad ELLOS y NO EL SISTEMA AUTOMATICO, vas dado.

No volveré a trabajar con ellos.

Respuesta para: Mucho cuidado con la web de TravelGenio, me han estafado
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