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Voyage prive

Zaragoza, España
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Voyage prive
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1-julio -2016

¿Pasar un calvario antes de empezar las vacaciones? Esto me está pasando a mi con voyage prive. He contratado un viaje y en lugar de una habitacion individual y una doble contraté tres individuales.Ocurrió que a mitad del proceso se cargó la página y no sé...Bueno que me confundí y pagué tres suplementos por habitación individual en lugar de uno.

A los cinco minutos llamo y mando un correo,tengo todo registrado, pero ya no se podía hacer nada ¿Cómo? la operadora me responden.

A los 5 minutos me cobran el viaje.

Y aquí sigo con el dinero retenido y cada mañana con la misma contestación:LA OPERADORA.

Van pasando los días y me llaman por telefono para decirme "que en cuanto sepan algo me dicen".

Cada mañana llamo así que cada día les cuento mi experiencia.

IRREGULARIDADES

-Cuidado en su tu cuenta nunca se quedan registrados los mensajes que mandas, por lo tanto preparate un archivo

-No tienes derecho a modificar un viaje ni siquiera 1 hora después de contratarlo, lo legal son 48 horas.

-Ponen en su página que te contestan a las 24 horas,no es cierto, a mi me contestaron a las 72 horas y porque escribí en su pagina de Faceboock.

-El teléfono te lo cogen, pero no hay ningún responsable,solo conocen una palabra y es LA OPERADORA.

-Me he molestado en leer la letra pequeña de los contratos y tienen unas condiciones abusivas.¿Es legal?

Ruego a quienes lean el mensaje traten de contarme sus experiencias.

17 respuestas sobre este tema
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1. Re: Voyage prive
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Reservamos dos habitaciones para finales de junio de este año, en n un hotel que ofertaba en la página de Voyage Privé. Una de las razones principales de elegir este hotel era que tenía unos maravillosos toboganes tal y como salía en la foto que dicha agencia, ya que íbamos con niños.

Cual fue la sorpresa que, al llegar al hotel, los toboganes nunca habían existido y estaban en construccion. Las obras empiezan a las 7 de la mañana, con lo cual, descanso cero y si vas a la piscina comes polvo de las obras y t bañas en una piscina en la que a veces el fondo es bastante oscuro.

El primer día mando un mensaje y llamó a Voyage Privé y no contactan. Decidimos llamarles ya que no había respuesta por su parte y la solución que ofrecen es que nos cambien de habitación. ¿perdona? Y esos toboganes tan bonitos que aparecían anunciados en vuestra página web ¿se trata o no de publicidad engañosa?

Cuidado a la hora de contratar ningún viaje con ellos. Yo no vuelvo. Ni ningún familiar ni amigo.

Zaragoza, España
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2. Re: Voyage prive
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Gracias por contestar. A raiz de mi experiencia estoy recibiendo muchas cartas con problemas similares.

Hoy me han vuelto a escribir y me dicen que debo abonar 45 euros para cambiar las habitaciones,pero que la diferencia del dinero por la contratación de las habitaciones individuales, todavía esta sin gestionar.

He sacado alguna conclusión, por ejemplo que son unos intermediarios que contratan sin saber cómo está el lugar.

Tampoco hay ningún empleado que tenga capacidad de gestionar sólo dicen que están tratando con LA OPERADORA

El teléfono lo cogen pero el correo no contestan jamás.Lo hacen en cuanto entras en Faceboock,mira la página y verás como me siguen contestando que la operadora.

Los correos que escribes no quedan registrados en la página de compra en el apartado mi cuenta ni en ningun otro.

Pienso que están en el borde de la ilegalidad porque ,al menos en mi caso,no me dejaron ni 24 horas para rectificar y en el caso de otros,como el tuyo,el viaje es un fraude.

Quisiera formar un grupo de afectados para ver si de alguna forma podemos defendernos, o al menos conseguir que no le pase a nadie mas.

San Pedro de...
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3. Re: Voyage prive
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Es un timo, te cobran como intermediarios, pero no prestan ningún servicio, he tenido problemas al perder un vuelo y al llamarlos para buscar un arreglo/solución alternativa, me dicen que yo me arregle con el hotel, que ellos se desentienden del tema, al llamar al hotel me dicen que hable directamente con Voyage Prive..... es decir, que Voyage Prive pasa del cliente una vez cobrado el importe del viaje.

Los he llamado posteriormente y a pesar de darme la razón, sólo se disculpan por su torpeza, pero de compensarme de algún modo....nada de nada.

Para reservar un vuelo y un hotel, se puede hacer por separado y sale igual de precio o incluso mas barato, hacer la prueba....

No contratéis con ellos.

extremadura
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4. Re: Voyage prive
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Buenas dias. A mi me ha pasado que por querer cambiar las fechas de un hotel.., el hotel en cuestaíon me salía por 460 € las5 noches, alojamiento y media pensión. La entrada el 15 de Mayo y salida el 20. por motivos médicos, quise cambiar la fecha. entrar el 20 y salir el 25 de Mayo. pues me querían cobrar 360 € de gastos. los muy sinverguenzas. me dijeron que eso era lo que costaba el hotel en esas fechas , mentira porque me meí en la pagina del hotel y era exactamente igual a lo que yo había pagado. Hasta nunca voyageprive. NO LO ACONSEJO. Una vez pagado el viaje no quieren saber nada.

Madrid, Comunidad...
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5. Re: Voyage prive
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No aconsejo para nada a voyage privé pues ante cualquier percance o modificación de itinerario no quieren saber nada. Y cuando digo Nada es Nada...no tienen ni la deferencia de contestarte a tus escritos. Las reclamaciones se las pasan por un sitio que yo me se. Una pena ya que tienen viajes interesantes.

Madrid, España
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6. Re: Voyage prive
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Yo también aconsejo huir de Voyage Prive. Nosotros les llamamos por teléfono y les escribimos para anular una reserva, ya que nos había surgido un problema familiar grave que nos impedía disfrutar de las vacaciones. Previamente nos habíamos leído las condiciones y comprobamos que aun estábamos en plazo para que solo nos cobraran el 30% de la reserva. Durante la conversación telefónica nos dijeron que la anulación se hacía efectiva con solo contestar aun correo que nos mandaban en ese mismo instante. Así lo hicimos y….no volvimos a saber nada de ellos. Pensábamos que la anulación se va efectuada, como nos habían dicho, hasta que recibimos un correo preguntándonos si nos había gustado el hotel. Nos volvimos a poner en contacto con ellos y su excusa para no haber anulado el hotel (cobrándonos el 100% de la reserva) fue primeramente que no se había hecho en el tiempo estipulado. Cuando ese argumento quedo desmontado pasaron a decir que nuestra respuesta no fue clara a pesar de indicar literalmente “autorizamos los gastos que conlleva los gastos de cancelación de esta reserva”.

Ellos se “agarran” a que en el correo hacíamos una consulta a sobre cómo habían calculado el coste de anulación, consulta que por otro lado nunca nos fue contestada hasta que les hemos hecho la reclamación, con una respuesta que por otro lado es muy poco convincente. Aun así, en todo momento habíamos declarado nuestra conformidad con anulara la reserva.

La conclusión es que nos ha cobrado el 100% de la reserva a pesar de haber declarado en todo momento nuestra intención de anularla y de nos disfrutar de la misma.

Resumiendo, viendo mi propia experiencia y los testimonios de otros usuarios, si tienes un problema Voyage privee se van a comportar mas como una banda utilizando tretas o argumentos torticeros que como una empresa con servicio al cliente.

Manresa, España
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7. Re: Voyage prive
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Son unos impresentables. Hice una reclamación por un servicio de restauración pésimo en el Aparthotel Augusta de Boi-Taull Resort durante una estancia de 4 noches. Después de 2 meses de reclamaciones via e-mail, telefono, etc me contestan que me regalan un bono de 30 euros como "compensación". Cuando les digo que me parece una burla total, me mandan un correo dandome de baja como socio de su "club" y ahí te quedas. Bonita política comercial que tienen: no atienden una reclamación debidamente y cuando les criticas te dan de baja. NO caigais en la trampa. Yo ya he avisado a familiares y amigos para que no contraten nada con ellos.

Reus, España
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8. Re: Voyage prive
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Yo pedí cambio de fechas por gastroenteritis en una persona con problemas de salud importantes, para dar pie a que mejorase, a los tres días de la partida me ofrecen dos opciones, pero ninguna podía contratarse como cambio, sino como nuevo contrato, volviendo a pagar. Tenemos contratado seguro con Alliance a través de voyage privé y estos dicen que sin ingreso de al menos 24 horas no cubren la anulación, que no queríamos anular, sino posponer.

Tanto la agencia de viaje, con su ineptitud, como esos seguros Alliance un timo de la estampita. Hemos usado tres veces a esta agencia y esta era la cuarta, pero será la última. A ver si alguien sabe por qué no respetan lo de cambios de fechas, Gracias

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9. Re: Voyage prive
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Voyage prive cuidado con las reservas

Hice una reserva d hotel a budapest ,la duplique por error ,m puse en contacto con ellos m pudieron el extracto del banco donde figuraba ,respondieron q efectivamente había sido seguida y q s veía claramente ,dijeron q hablaban para anular una reserva ,q m avisarían, pasan dos días y como no m comunican nada llamó yo ,entonces todo cambio imposible anular la reserva y no podían hacer nada, había visto comentarios d este tipo en foros pero pensé q eran exagerados, ya comprobé q no ,esperó con esto q nadie pase x lo mismo yo

Editado: Hace 2 años
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10. Re: Voyage prive
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EVITAR rotundamente comprar un viaje a Voyage Prive!!

Como gran empresa que es, tiene una publicidad muy bonita y engañosa. La verdad es que subcontrata a pequeñas agencias de viajes, que a la vez estas, subcontratan a otras agencias del país al que vas a viajar. ASÍ QUE NO TE PASE NADA!!

Si tienes que reclamar, es un infierno!! Se pasan la pelota unos a otros y no consigues nada mas que gastar energía, dinero, paciencia e ilusión incluso durante el viaje.

Os cuento nuestra experiencia (viaje de "lujo" y privado de 15 días, 4 personas) y nos encontramos que:

-Compramos los 2 seguros de viaje que ofrece Voyage Prive, y como vivimos en el extranjero resulta que los pagas para nada, porque no te cubren. Pero claro, ellos no te lo dicen. Tienes que leer la letra pequeña de la información que te mandan una vez ya has pagado, pero claro, ya es demasiado tarde. Se pasan la pelota con la compañía de seguros y a nosotros nadie nos devuelve el dinero.

-Cambios sin aviso del itinerario pactado y confirmado con los guías.

-Cambios de habitaciones de lujo a categoría inferior.

-Cambio de la compañía de cruceros, a una inexistente en nuestras confirmaciones de alojamientos, y sin nuestro consentimiento.

-Llamas desde el extranjero al servicio al cliente y este es inexistente.

Antes de empezar el viaje, te mandan las confirmaciones de los alojamientos y siempre te dan 2 opciones, si no te pueden alojar en uno, te alojarán en el otro de la misma categoría que has pagado. Pero a nosotros nos metieron en un barco, que no figuraba en nuestras confirmaciones y desde luego no fue de la misma categoría.

Comparamos por internet las compañías de cruceros de las 2 opciones confirmadas, con la que nos habían dado y es como que te venden un Ferrari y te dan un Seat Panda viejo, usado y de mal gusto, al que tienen que hacer reparaciones 2 veces durante nuestra estancia. Vergonzoso. Por no hablar de la comida...

Encima, solaparon nuestros camarotes con los de 4 chicas, y nos piden cambiarnos a unos de categoría inferior, no sabía si reír o llorar, por supuesto nos negamos, y nos pidieron que por favor mintiéramos, diciéndoles a las 4 chicas que nosotros no estábamos en esos porqué les habían dicho que habían problemas con los baños, que por eso no se los podían dar. Cada vez teníamos que entrar y salir de los camarotes lo teníamos que hacer a escondidas. No me lo podía creer, lamentable.

La agencia local lo único que hizo fue mentirnos respecto a este cambio, cómo hicieron con las 4 pobres chicas. Al final, se disculparon y nos dijeron que nos devolverían el dinero, tu lo has visto? Nosotros tampoco.

Desde luego, habéis perdido unos buenos clientes. Vuestra propaganda engañosa nos ha timado 1 vez y a 14.000 euros, pero nunca más.

Nuestro consejo, buscad a cualquier agencia de viajes de vuestra ciudad, que os ofrezca un trato familiar, no compréis por internet que todo parece muy bonito!! Y de verdad, no os creáis que sus precios son tan buenos como su publicidad os hace creer. Todo lo "barato" sale muy caro.

Respuesta para: Voyage prive
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