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“Fue horrible! La peor experiencia de viaje de mi vida!”
Opinión sobre: LATAM Airlines


Se escribió una opinión 25 de agosto de 2024

He vivido una experiencia horrorosa con #Latam Airlines en el aeropuerto AMB T1. El vuelo LA59 hacia PMC de las 05Am fue cancelado sin previo aviso y el personal de Latam se mostró completamente desinteresado y maltratador.

Viajaba por mi cumpleaños con mi esposa y mi hijo de 2 años y la cancelación del vuelo nos causó un gran estrés y desconvenientes ya que teníamos todo reservado y pagado en Puerto montt (hotel y Auto) Pedí ayuda al personal y me trataron con desdén y falta de empatía. No nos ofrecieron ninguna solución ni alternativa adecuada. Después de una larga insistencia, nos cambiaron al vuelo de las 15h aun que tenían vuelo a las 09Am y otro a las 12h. Y eso no fue nada, aun esperando el vuelo de las 15, no nos dejaron embarcar, supuestamente el vuelo tenía sobreventa, con mucho desinterés nos dijeron que nos van a cambiar de nuevo en el vuelo de las 23h teniendo en cuenta que estábamos con un niño de 2 años y aun que había otro vuelos a las 18h y a las 20h. Y eran como: A tomar o a dejar.

Me sentí muy decepcionado con el servicio de #LATAM y no recomendaría viajar con ellos a nadie. La falta de respeto y empatía hacia los pasajeros, especialmente aquellos que viajan con niños pequeños, es inaceptable.

Espero que la aerolínea tome medidas para mejorar su servicio y trato al cliente.

Fecha del viaje: agosto de 2024
    • Atención al cliente
    • Relación precio/calidad
    • Check-in y embarque
1  Agradécele a Mario G
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de Tripadvisor, no de Tripadvisor LLC. Tripadvisor les hace controles a todas las opiniones.
Opiniones (41.678)
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29 - 33 de 41.678 opiniones

Se escribió una opinión 23 de agosto de 2024

Quiero compartir mi experiencia en esta gran compañia, tenia mis dudas al viajar porque yo pertenezco a la competencia y viajando con ZED me di con la sorpresa que fue la mejor decision, un muy buen avion, un excelente staff tanto en el counter como en el avion y nunca comi tan rico en clase economica, muchas gracias LATAM de todo corazon fue una gran experiencia, los felicito y a su personal de Lima, lo mejor.
Carlos Manrique

Fecha del viaje: agosto de 2024
    • Comodidad del asiento
    • Atención al cliente
    • Limpieza
    • Comida y bebida
    • Espacio para las piernas
    • Entretenimiento durante el vuelo
    • Relación precio/calidad
    • Check-in y embarque
Agradécele a Carlos M
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de Tripadvisor, no de Tripadvisor LLC. Tripadvisor les hace controles a todas las opiniones.
Se escribió una opinión 16 de agosto de 2024

Primera vez que viajé en avión. Fue un viaje a Río de Janeiro con escala en Sao Paulo, por lo que la comida que nos dieron fue suficiente, de Montevideo a Sao Paulo nos dieron papas fritas y una barra de cereales, agua, jugo o café, fueron 2 horas de viaje, de Sao Paulo a Río nos dieron unos biscochos de pouvilho, y muy buena atención con mi bebé, me dieron dos comiditas para ella y ofrfecieron calentarla, súper bien.
Los vuelos puntuales, el personal atento, amable, solo una valija que se destruyó a la vuelta, pero ya me enviaron mail para el reembolso, todo ok.
A la vuelta el avión era nuevo, más espacioso y moderno, tenía para cargar el celular, el baño limpio, con todos los productos de higiene.
El despegue perfecto, aterrizaje perfecto, muy buena experiencia.
En total fueron 4 vuelos en LATAM con las escalas, suficiente para sacar conclusiones.

Fecha del viaje: julio de 2024
Agradécele a Yanina F
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Se escribió una opinión 13 de agosto de 2024

Vuelo de más de 13 horas. Despegamos sobre las 14 horas, nos dieron una pobre comida a las 15.30. Tan solo 10 horas y media después la misma pobre comida, exactamente igual, entretanto una bolsa de patatas fritas y agua, para revolver los estómagos hambrientos. En resumen, 11 horas sin comer, UN CASTIGO. Deben advertir de esto al pasaje, es inaceptable. Uno de los peores vuelos de mi vida.

Fecha del viaje: agosto de 2024
    • Comodidad del asiento
    • Atención al cliente
    • Limpieza
    • Comida y bebida
    • Espacio para las piernas
    • Entretenimiento durante el vuelo
    • Relación precio/calidad
    • Check-in y embarque
2  Agradécele a antoniasC9541NM
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Se escribió una opinión 12 de agosto de 2024

Sin duda es la mejor clase bussines de latinoamerica por la butaca servicio y comida en el aire, sin embargo borran todo con su pesimo servicio en tierra y canales de atencion, tenia que cambiar el vuelo de retorno cada que llamaba al call center me informaban una cosa distinta y su atencion por wasap peor unos incopetentes que segun ellos no tenian cupos para la fecha del cambio, sin embargo en su web y app me daba disponibilidad y una tarifa de cambio mas economica, los canales call center y wasap cobran comision por su inutilidad, sin embargo en la web y app el sitema caido y no me dejo hacerr el cambio, su personal de los canales de atencion son mal capacitados no saben manejar el sistema y lo unico que quieren es no atenderte o sacarte la mayor plata posible como si un cambio de pasaje fuera una subasta un horror de servicio.

Fecha del viaje: agosto de 2024
1  Agradécele a Alvaro C
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de Tripadvisor, no de Tripadvisor LLC. Tripadvisor les hace controles a todas las opiniones.