La estadía por el hotel fue una excelente experiencia, desde que llegamos nos recibieron chicos muy amables y sonrientes igual de los de seguridad, las habitaciones e instalaciones muy limpias y ordenadas, las camas muy cómodas para descansar, los distintos espacios para alimentación y bebidas muy limpias y el personal tiene buena actitud y sabe trabajar bajo presión apesar del gran volumen que los visitaba, las piscinas son muy ricas y seguras, los shows son entrenidos y muy profesionales. Tuvimos la oportunidad de comer en varios de los restaurantes, el Macarella y Macarella Premium es delicioso y se los recomiendo demasiado, el personal es super atento. Estoy muy agradecida por la atencion recibida hacia mi familia y mi persona. Espero volver pronto.

Mala atención al cliente
-en la página de Instagram tienen una página y un número para llamar que nada que ver con el supuesto número de teléfono que hay aquí para reservar, hasta tal punto que tuvimos que llamar a una amistad de Puntarenas para que nos hiciera el favor de ir y preguntar
-Quedaron en que nos llamarían para la reservación y jamás pasó, así que la tuve que reservar en Expedia
-staff poco amigable, aveces hasta mala cara te hacen
-el check in y check out del hotel es terrible ni siquiera te dicen que el check out es en una zona aparte, tampoco los itinerarios que hay, esperé alrededor de 30min en la fila para que atendieran a dos familias y solo hay 2 personas trabajando y aveces 1 porque no los entrenan bien entonces hacen todo un enredo
La comida
-Poca variedad de comida en el buffet
-No hay suficiente disponibilidad para la cantidad de huéspedes que habían
-La comida estaba muy salada y los espaguetis en salsa roja ni siquiera estaban
bien cocidos y estaban todos pegados
-En el bar hay demasiada fila para pedir si quiera una bebida y solo tenían dos bartenders que hacían todo a la carrera, deberían contratar más y mejorar la calidad de las bebidas
-En el buffet aveces ni te preguntan que quieres de tomar y si vas solx PEOR porque ni te vuelven a ver
Las habitaciones
-No tenían ni una botella de agua
-Un poco sucia
Overall: 2/10
La mayoría de las cosas las deberían mejorar porque he venido años anteriores y no era TAN malo como ahora, no deberían aceptar tanta cantidad de personas si no tiene el espacio suficiente para abastecerlas y mejoren la atención, y también actualicen la página por favor

Muy buena atención del personal, si sería mejorar la variedad de menú de un día y otro en el restaurante Macarela.
Lo demás súper bien.
Los chicos del bar muy buena disposición al atender
La amabilidad de la muchacha María José de Recepción excelente.