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Opinión sobre: Los Lomas, Apartment 4C

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Muy bueno
6 opiniones
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Descripción general
Departamento/Apartamento -
2 dormitorios, 2 baños, duermen 4
Mutxamel, Costa Blanca, Provincia de Alicante, Comunidad Valenciana

Opiniones de nuestra comunidad

Muy bueno - basado en 6 opiniones
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Fecha | Calificación
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Seo72
Crítico de nivel 2
5 opiniones
common_n_hotel_reviews_1bd8 7 votos útiles
“Una pesadilla”
Escribió una opinión el 4 agosto 2016 para una estancia en julio de 2016
2
personas encontraron esta opinión útil.

Las fotos parecen mejor que lo que te encuentras al llegar,nosotros sabíamos que íbamos a un lugar alejado de la playa en un complejo de Golf,aunque al llegar al lugar por una carretera inhóspita nos pareció el fin del mundo.Llegamos a las 16.40 y al buscar el Bar donde teníamos que recoger las llaves estaba cerrado y tuvimos que contactar con otra persona que tardó más de dos horas en facilitarnos el acceso,al entrar estaba sucísimo y todo lleno de polvo y telarañas como si llevase meses cerrado,la terraza nada acogedora con unas sillas y una mesa pero inutilizables y con vistas a un muro de piedra.Depresión!!!!!!.....pensando que nos tocaba estar siete días en esta casa.Pero pensamos bueno vamos a limpiarlo a ver si así lo vemos de otra manera.....y cual es nuestra sorpresa que al abrir el grifo de la cocina NO había agua...y comprbamso que no era de la llave de paso de inmediato llamamos a la persona que nos facilitó las llaves y nos confirma que efectivamente es por impago de la factura.Pero solución ninguna.Podéis imaginar como te invade la angustia cuando te encuentras a 500kms de tu casa,cinco personas entre las cuales había dos niños y no tener algo tan esencial como el agua.No hace falta explicar lo que significa no poder usar el WC resultaría muy desagradable como nuestra experiencia en este alojamiento.Tuvimos que levantarnos a las 6:50 he ir a una Cafeteria a poder usar un servicios.Estábamos horrorizados.Gracias al soporte técnico de esta página nos facilitaron otro alojamiento para poder empezar nuestras vacaciones.

Calidad/precio Habitaciones
Ubicación Limpieza
Servicio
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Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de TripAdvisor, no de TripAdvisor LLC.
Respuesta de la dirección
9 ago 2016
Unfortunately, we were not made aware that there was a problem with the water. We have been letting our properties on Bonalba for over 12 years without any incidents on this scale. Like all owners, we rely on local support when it comes to remote facilities management. Our agents are superb. They go the extra mile, however, over the last month they decided to outsource the cleaning, who unfortunately, we not made aware until it was too late that they were now responsible for our apartment. This is not an excuse, but a fact. The water was turned off unbeknown to us as we paid all our bills by direct debit to ensure this does not happen. For whatever reason, the DD was cancelled, not by us, but by a change in local banking policy which required us to renew all our DD's. We live in Dubai, but were not notified. This was compounded by Lavante not being able to gain access to our property to turn the water back on, as we immediately paid what was owed.
Unfortunately, this situation extended onto our next guest, Eva, who we spent hours trying to relocate with the excellent support of TripAdvisor before she arrived.
We feel extremely embarrassed over the impact this has had on our guests. So much so, that we will be sending both Sergio and Eva additional compensation to the value of their booking fee at our expense. We understand, that this will not replace the harrowing experience they were faced with, for which we have apologised. However, it may come as a pleasant surprise.
We have shared this feedback with our local agents and we accept its content as an honest review that we wished did not occur, but it did, for which we are sorry.
The important thing now is to learn from the experience, and ensure it doesn't happen again. We only want our guests to enjoy our properties. We will during the off-peak period be offering a huge discount in order to rebuild our customers trust which we value the most.
Esta respuesta es la opinión subjetiva del representante de la dirección, no de TripAdvisor LLC
Un miembro de TripAdvisor
1 opinión
Escribió una opinión el 4 junio 2017 para una estancia en mayo de 2017
Esta opinión ha sido traducida de forma automática desde el inglés ¿Qué es esto?
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Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de TripAdvisor, no de TripAdvisor LLC.
Inicialmente escrita en inglés en www.tripadvisor.co.uk. Ver el original
guazel31
Oran, Argelia
Crítico de nivel 1
3 opiniones
3 opiniones sobre hoteles
common_n_hotel_reviews_1bd8 1 voto útil
Escribió una opinión el 17 agosto 2015 para una estancia en agosto de 2015
1
persona encontraron esta opinión útil.
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Grupo de viaje: En famille avec jeune(s) enfant(s)
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Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de TripAdvisor, no de TripAdvisor LLC.
Inicialmente escrita en inglés en www.tripadvisor.fr. Ver el original
guazel31
Oran, Argelia
Crítico de nivel 1
3 opiniones
3 opiniones sobre hoteles
common_n_hotel_reviews_1bd8 1 voto útil
Escribió una opinión el 19 julio 2017 para una estancia en agosto de 2016
Google Traductor

¿Le recomendarías este hotel a un amigo?   Sí.
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Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de TripAdvisor, no de TripAdvisor LLC.
Respuesta de la dirección
19 jul 2017
Thanks so much for your favorable review. We really do appreciate it as much as we also want to correct any issues conveyed. Can you please explain your comment regarding your wish to have access to the garage? Are you under the impression we have a garage. Please briefly explain your comment in order for us to try and improve our service. Regards and it was our pleasure to serve you. Lesley and Gary Walker
Esta respuesta es la opinión subjetiva del representante de la dirección, no de TripAdvisor LLC
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