Estimado huésped, Nos gustaría aprovechar la oportunidad que su reseña nos brinda para darle las gracias por su feedback.

Es muy grato que no comunique su satisfacción con su estancia y que la misma haya sido tan agradable, resaltando la amplitud de nuestras habitaciones y la limpieza minuciosa que siempre procuramos implementar en ellas. En el mismo sentido, nos alegra que le haya parecido tan cómodo el colchón de la cama y que haya se haya sentido muy bien atendido por nuestro personal.

En su próxima visita a Playa de la Arena , nos gustaría muchísimo que volviera a brindarnos su confianza. A la espera de poder darle de nuevo la bienvenida, reciba un cordial saludo.


Mairlyn Medina, Guest Experience Manager

Estimado Mart,

Agradecemos sinceramente el tiempo que invirtió en compartir su opinión después de su visita a nuestro hotel. Las opiniones de nuestros clientes son de suma importancia para asegurar el cumplimiento de nuestros estándares de servicio en todo momento.

Sentimos mucho que no se lleve el mejor de los recuerdos de su estancia con nosotros y que las comidas no estuvieran al nivel esperado. Nuestros chefs se esfuerzan por ofrecer variedad y calidad en cada servida, con el único fin de conquistar el gusto de nuestros huéspedes.

Lamentamos también que la limpieza de nuestras instalaciones no haya cubierto sus expectativas. Indicarle que contamos con un equipo de limpieza que trabaja a diario, tanto en las habitaciones como en las estancias de todo el hotel, para garantizar comodidad y confort a nuestros huéspedes, y que siempre agradecemos que se nos comunique al momento cualquier incidencia para que podamos solucionarlo de inmediato.

Lamentamos su descontento con el buffet desayuno, ya que siempre nos preocupamos de ofrecer una amplia gama de opciones a todos los tipos de huéspedes, ya sean más de dulce, o a todos aquellos que prefieren otras opciones más saludables para empezar el día. Además siempre intentamos que haya una variedad de alimento calientes y fríos, dulces y salados, además de fruta fresca y diferentes tipos de cereales y yogures.

Sentimos que la televisión no fuera como esperaba.

En relación a la temperatura de las piscinas, la de los pequeños no está climatizada y, desafortunadamente, estos días hemos tenido un tiempo algo revuelto que, de manera inevitable, incide de manera clara en que el agua refresque. Confiamos en que en su próxima visita el tiempo meteorológico acompañe y puedan disfrutar a gusto de todas nuestras instalaciones.

Una vez mas, muchas gracias por elegir nuestro hotel en esta ocasión, esperamos volver a tener la oportunidad de servirla en un próximo futuro.

Atentamente,


Mairlyn Medina, Guest Experience Manager

Estimada Laura,
Las opiniones de nuestros huéspedes nos proporcionan la oportunidad de ver nuestro hotel a través de sus ojos, señalándonos cualquier servicio que pueda tener margen de mejora para optimizar la estancia de nuestros futuros huéspedes. Por lo tanto, estamos muy agradecidos por el tiempo que ha dedicado a compartir la opinión de su experiencia personal en el hotel.

Gracias por hacernos llegar sus comentarios, que nos ayudan a identificar posibles irregularidades en el cumplimiento de las normas y protocolos definidos en el hotel. Aunque se ha llevado a cabo una evaluación de múltiples medidas y de las superficies de contacto frecuente para la adecuada ubicación de estaciones de desinfección en el hotel, revisaremos nuevamente la cantidad y ubicación de los mismos para garantizar más aún la seguridad en nuestras instalaciones. Le recordamos también que en este sentido el compromiso es individual y de todos.

Sentimos, por otro lado, que tuviese que esperar por el servicio en el restaurante. Nuestra forma de proceder en este sentido es informar de las horas de mayor afluencia a la llegada al hotel y desde nuestra app, recomendando a nuestros huéspedes que si lo desean vengan a las horas con menor volumen de público para evitar la espera pero sin obligar a asistir a una hora concreta que no encaje en sus preferencias. En cuanto a la variedad de la comida, nos habría ayudado mucho saber qué opciones echó en falta o qué aspectos no fueron de su total agrado dentro de menú que nuestros chefs elaboran para cada semana.

Gracias por sus encantadores comentarios sobre el servicio que recibió por parte de los miembros del equipo. Nos aseguraremos de hacerles llegar sus amables palabras, las cuales van a significar mucho para ellos.

Una vez más, gracias por su tiempo y a pesar de los problemas surgidos en su estancia, esperamos que Barceló siga siendo una opción para sus próximas vacaciones y que tengamos la oportunidad de restaurar su fe en nuestra empresa en un futuro próximo.


Mairlyn Medina, Guest Experience Manager