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5 - 10 de 831 opiniones
Escribió una opinión el 16 de octubre de 2020

Esta es la primera ves que siento la necesidad de escribir una reseña sobre un lugar o un servicio de cualquier tipo,
es mi primer día en el hotel Occidental Arenas Blancas, y no tengo muchas cosas buenas que decir,
en las agencias que ofrecen las promociones de los hoteles, este precisamente entraba como uno de los mejores, se promociona como un hotel todo incluido con bufe libre,
pero la realidad es que de todo lo incluido, no existe variedad, para no exagerar y decir que no hay nada, el bufe parece una cosina de elavoracion de un centro de trabajo cualquiera,
pero no es ese el problema mayor, la gerencia del hotel decidio la mejor forma aparente de efectuar el servicio en medio de la pandemia, y para ellos esa forma es propiciar las colas en cada estación de comida,
entiendo que los trabajadores no son los culpables, y aunque intenten tratar con amabilidad y con carisma, ese buen trato se reduce a nada cuando el cliente tiene que pasar tantos malos ratos,
la espera promedio para que te sirvan en un plato cualquier alimento es de 15 minutos, la idea de un bufe se pierde si no se puede escojer personalmente , en el lobit nos corrigieron pork nuestro bebe de apenas 1 año cumplido y que recién aprendió a caminar, suele tropezare y apoyar las manos,
un reganho con toda su lógica pero con muy mala forma para algo que es inevitable , pero lo que me resulta sorprendente es que tenga tal actitud hipócrita con las medidas sanitarias cuando nuestro cuarto al parecer no ha sido limpiado hace mas de una semana, toda la mueblería empolvada, el piso sucio de algo que no distingo, y en el baño la taza manchada de orina y la bañadera sin desincrustar ,
intento entender la situación que se vive en estos momentos pero es difícil comprender muchas cosas, estoy en el cuarto 4242 y aun faltan dos noches mas, en ves de sentir satisfacción por el tiempo que me queda de vacaciones siento predisposición por los malos ratos que tocaran mañana,
estuve en este mismo hotel en mas de una ves hace dos anhos, y mi conclucion es que solo somos cubanos en un hotel sin turistas.

Fecha de la estadía: octubre de 2020
    • Calidad del descanso
    • Limpieza
    • Servicio
1  Agradécele a dayanm755
Esta es la opinión subjetiva de un miembro de TripAdvisor, no de TripAdvisor LLC.
JUAN MARQUES, Director General en Occidental Arenas Blancas, respondió a esta opiniónRespondida el 17 de octubre de 2020

Estimado huésped,

le agradecemos habernos contactado a través de Tripadvisor para manifestarnos sus inquietudes con respecto a algunos de los servicios del Hotel.

En esta época de Covid-19 ha habido procedimientos que han modificado en algo sus anteriores desarrollos, todo en aras de aumentar la protección hacia ustedes nuestros clientes al igual que hacia los trabajadores de la instalación. Lamentamos si estos nuevos procedimientos no son de su entera conformidad.

Espero que la entrevista mantenida con nuestra Jefa de Calidad, Maritza, haya servido para intercambiar todas esas dudas, y agradecemos nuevamente su contacto, y su fidelidad hacia este hotel.

Esperamos verlos muy pronto en Varadero, en su hotel Occidental Arenas Blancas.

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Esta respuesta es la opinión subjetiva del representante de la dirección, no de TripAdvisor LLC
Escribió una opinión el 13 de octubre de 2020 mediante dispositivo móvil

Bueno es un buen hotel lo mejor q mas me gusto fueron las vistas q tiene. Maravillosas!!! Pero la comida no me gusto escasa y según mi gusto no muy bien hecha. Lo de escasa se puede justificar con la COVID, pero lo de la preparación no. Aunque en general no está malo ese aspecto de la comida fue el más flojo pero bueno se puede pasar buena estancia. Yo lo pase bien...

Fecha de la estadía: octubre de 2020
Tipo de viaje: Viajó con familia
Agradécele a C5811QFjenniferc
Esta es la opinión subjetiva de un miembro de TripAdvisor, no de TripAdvisor LLC.
JUAN MARQUES, Director General en Occidental Arenas Blancas, respondió a esta opiniónRespondida el 14 de octubre de 2020

Estimada huésped,

Queremos darle las gracias por compartir esta opinión sobre su reciente estancia en el Occidental Arenas Blancas. Estamos encantados de que haya disfrutado de su estancia.
Por lo que respecta a la la calidad y variedad de la comida, estamos todos los días muy pendientes de los productos que podemos ofertar, y hacemos el máximo esfuerzo para que sean lo más variados y gustosos posible. Le rogamos nos disculpe si en algún momento no lo hemos podido cumplir.

En estos tiempos de Covid, la protección y seguridad de nuestros clientes es primordial para nosotros.

Una vez más le agradecemos su amable opinión de nuestro hotel y esperamos poder servirle de nuevo en el futuro.

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Esta respuesta es la opinión subjetiva del representante de la dirección, no de TripAdvisor LLC
Escribió una opinión el 31 de agosto de 2020 mediante dispositivo móvil

Gracias a todos los trabajadores del Hotel por su atención pasamos un fin de semana del 27/8 al 30/8 y la pasamos muy bien las fotos q publicamos en la página de amigos de Havanatu lo dice todos ,mi mamá lo reservo desde el extranjero , la limpieza del Hotel la preocupación del de los trabajador por mantener el distanciamiento social en fin gracias a todos regresamos muy contentos y mi hijo cumplió sus 15 años en el Hotel muy contento

Fecha de la estadía: agosto de 2020
Tipo de viaje: Viajó con familia
Agradécele a arlinmg
Esta es la opinión subjetiva de un miembro de TripAdvisor, no de TripAdvisor LLC.
JUAN MARQUES, Director General en Occidental Arenas Blancas, respondió a esta opiniónRespondida el 1 de septiembre de 2020

Estimado huésped,

Queremos darle las gracias por compartir esta opinión sobre su reciente estancia en el Occidental Arenas Blancas. Estamos encantados de que haya disfrutado de su estancia y coincidimos con usted en que nuestro atento personal juega un papel clave en la experiencia global de nuestros huéspedes. Todo el equipo trabaja muy duro para garantizar que ofrecemos un servicio de alta calidad y una experincia diferente y memorable. La protección y seguridad de nuestros clientes es primordial para nostros, más en estos nuevos tiempos de Covid.

Una vez más le agradecemos su amable opinión de nuestro hotel y esperamos poder servirle de nuevo en el futuro.

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Esta respuesta es la opinión subjetiva del representante de la dirección, no de TripAdvisor LLC
Escribió una opinión el 28 de agosto de 2020

Estuvimos 2 noches y fue tiempo suficiente para decepcionarme desde la llegada. Colas para todo y esa sensación de falta de organización, no sólo la cantidad de personas.
A las 4 pm todavía habían habitaciones que no estaban listas y si bien los clientes debemos pagar Early Checkin, qué pasa cuando el hotel nos hace un Late Checkin? Para eso no hay ninguna norma?
Lo más terrible del hotel fue la piscina, terriblemente sucia, la recirculación definitivamente no estaba funcionando. Me acerqué a Relaciones Públicas para preguntar en qué horario se limpiaba y la mejor respuesta que me pudieron dar era que visitara la pequeña piscina del Solymar que ahí no estaría tan sucia.
Un llamado de atención a los directivos, limpiar la piscina no es solamente recoger los objetos que floten, esa agua al terminar el día está muy sucia, turbia, por mil razones, hay maneras de limpiar una piscina y muchos lo sabemos, utilicen los productos adecuados pero sobre todo, utilícenlos.
Es primordial la higiene, es lo mínimo que espero yo de un hotel.
Otro lugar donde no lo pude encontrar fue en los bares, tanto del Lobby como de la Piscina, las mesas sucias con los vasos, las tazas de café, los restos de azúcar, los desperdicios de lo que se había consumido. En una ocasión no encontré dónde sentarme que no estuviera sucio.
En la recepción del hotel los trabajadores sin disposición, sin ganas de atender, de ayudarnos, de resolver, lo cual es increíble porque debe haber respeto ante todo, después del respeto y la buena atención es que vienen las propinas, no antes.
En el buffet la elaboración de la comida no es buena y sí tienen los productos necesarios, pero es falta de cuidado al cocinar, falta de interés, de atención, porque era comida demasiado cocinada o con muy muy poco sabor, es un crimen desperdiciar esa comida, claro que pueden hacerlo mejor.
En el mismo buffet los dependientes que sirven la comida en las diferentes canchas abandonan la cancha con toda tranquilidad y vi algunos muy preocupados ir a cubrir a otros para evitar que creciera la cola, realmente no hay personal para apoyarlos si ante una situación deben abandonar su lugar para ir a la cocina? Eso provoca aglomeración de clientes para recibir sus porciones.
Todas las críticas que hago es con el fin de llamar la atención de los trabajadores pero sobre todo de los funcionarios porque es un hotel con una localización estupenda, una playa bella, una instalación que de cuidarla puede ser muy disfrutable y claro que quisiera volver y tener la experiencia que todos los que lo elegimos merecemos, pero deben supervisar que cada cuál sí cumpla con su trabajo, no es sólo buscar excusas.
El minibar ahora sólo se surte con agua porque no están abasteciendo los refrescos... La piscina no está limpia porque se llena mucho (a las 9 am está vacía y extremadamente sucia)... Los trabajadores del buffet abandonan sus canchas porque deben ir a la cocina... La limpieza de los bares es pésima porque hay muchos clientes... NO! NO ESTÁ BIEN JUSTIFICAR TODO! De los directivos de Barceló no espero menos que supervisar que se cumpla el trabajo para afianzar clientes como yo que volveríamos felizmente de ser bien atendidos.

Fecha de la estadía: agosto de 2020
Tipo de viaje: Viajó con familia
Agradécele a katiavaldesmart
Esta es la opinión subjetiva de un miembro de TripAdvisor, no de TripAdvisor LLC.
JUAN MARQUES, Director General en Occidental Arenas Blancas, respondió a esta opiniónRespondida el 29 de agosto de 2020

Estimada huésped,

Agradecemos sinceramente el tiempo que invirtió en compartir su opinión después de su visita a nuestro hotel Occidental Arenas Blancas. Las opiniones de nuestros clientes son de suma importancia para asegurar el cumplimiento de nuestros estándares de servicio en todo momento. Por favor, acepte nuestras más sinceras disculpas por cualquier incidencia que pueda haber podido experimentar durante su estancia.

Lamentamos su decepción por no poder hacer el check in en el momento de su llegada. En nuestro hotel siempre hacemos todo lo posible para asegurar que nuestros clientes puedan realizar el check in tan pronto como llegan, pero,por desgracia, durante la temporada de verano puede ser que no sea posible.

En cuanto a nuestras piscinas, mantenemos los niveles de cloración diariamente. Algún aspecto puntual de turbidez, provocado principalmente por las intensas lluvias, se controla con floculantes que son aplicados a cierre de las mismas y actúan durante las horas de cierre.

Reciban nuestras más sinceras disculpas por no cumplir con sus expectativas con respecto a la gastronomía y el servicio de todo incluido. Los departamentos implicados han sido informados acerca de sus comentarios y estamos seguros de que nos ayudarán a mejorar. Trabajamos muy duro, tratando de superar las expectativas de los huéspedes y su opinión nos ha estimulado para continuar esforzándonos para lograr su satisfacción si decide honrarnos con una nueva visita.

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Esta respuesta es la opinión subjetiva del representante de la dirección, no de TripAdvisor LLC
Escribió una opinión el 26 de agosto de 2020

La playa de las mejores, piscina amplia. La comida sin ser espectacular tenia bastante variedad, siempre con diferentes opciones como plato fuerte y gran cantidad de vegetales. La atención del personal bastante buena y cercana, en especial el director Filiberto muy atento para con los clientes. Muy estrictos con la higienizacion y medidas contra la covid.

En contra: cercano a las horas de cierre del buffet comenzaba a escasear la comida. En los horarios que coincidían los clientes que entraban y los que salian el hotel se veía bastante cargado.

Fecha de la estadía: agosto de 2020
Tipo de viaje: Viajó en pareja
Agradécele a josemanuele303
Esta es la opinión subjetiva de un miembro de TripAdvisor, no de TripAdvisor LLC.
JUAN MARQUES, Director General en Occidental Arenas Blancas, respondió a esta opiniónRespondida el 27 de agosto de 2020

Estimado huésped,

Le damos las gracias por compartir su opinión sobre su estancia en el Barceló Solymar. Nos alegra leer que fuimos capaces de hacer especial su estancia.

Nuestra principal prioridad en estos momentos es asegurar la salud de nuestros clientes y colaboradores; nos alegramos que lo hayan apreciado durante su estancia en Occidental Arenas Blancas.

Esperamos verlos en un futuro próximo.

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