Lo consideramos un excelente hotel para estadía en Santo Domingo, magnifica ubicación, limpieza y lo mas importante; un personal con amplio deseo de servir y atender sus necesidades. Nuestro especial reconocimiento a Gidonny en el front desk, quien desde el principio al final estuvo atento a nuestra estadía.

Desafortunadamente mi experiencia no fue la mejor desde el primer momento que arribe al hotel. Al llegar mi habitación no se encontraba lista por lo que decidí ir al restaurante Takumi.
Solicité un plato que en el menú estaba un poco menos que de 500 pesos dominicanos. Al llegar la cuenta, me encontré con que el plato me lo estaban cobrando alrededor de 800 pesos. Un 40% más caro! Pagué y luego de irme, decidí regresar porque me parecía que era más un precio más alto de lo que yo había visto en el menú y estaba en lo correcto.
Le manifesté al Supervisor del Restaurante que me habían cobrado de más a lo que este respondió que el menú no estaba actualizado (aparentemente ya habían pasado por situaciones similares), y me pidió disculpas. En ningún momento atinó a devolverme la diferencia algo que sería lógico en cualquier lugar dado que yo como cliente fui damnificado. Le dije eso no es una repuesta dado que debían asumir el error y no hacerme responsable a mí. A pesar de eso solo me invito a volver otro día y que tendría una atención conmigo! Eso no es una respuesta! Hubiera elegido cenar aquí durante toda mi estadía por una cuestión de comodidad y porque el restaurante no se ve mal, pero dada la falta de resolución por parte del supervisor decidí no volver. Nadie se comunicó conmigo de la gerencia luego de manifestar el problema también en la recepción en donde coincidieron conmigo en que se me debía haber vuelto la diferencia. Fue una situación que se tomó como normal cuando no lo era. El menú nunca se actualizó en seis noches que estuve hospedado!
Tuve inconvenientes también con el internet en donde funcionaba muy lento. Tuve que cambiarme de habitación por ello y me movieron a una habitación en contrafrente con vista a la nada misma, siendo peor de la que me encontraba. Evidentemente no buscaron cambiar la imagen y que me vaya con una mejor sensación del hotel a pesar de hospedarme 6 noches.
Sobresalto la atención del personal de ama de llaves y del Sr. Felix del área del desayunador, quién se destacaba sobre los demás. Solo por personas así volvería al hotel.
Hay una gran falta de Management. Temas muy simples se complicaban. No sonreían ni saludaban si uno no atinaba a saludar primero.
Lamentablemente no será una opción en mi próxima visita a Santo Domingo.