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Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de Tripadvisor, no de Tripadvisor LLC. Tripadvisor les hace controles a todas las opiniones.
cavel c, Owner en Villa Serenity, respondió a esta opinión
Respuesta de 12 de dic de 2019
First I want to say thank you for staying with us. I am happy that you found the villa comfortable during your stay.
I want to make sure I address your concerns in regards to your meals during your stay at the Villa. Before your arrival at the Villa, it was communicated that you would be in charge of your own grocery shopping and our chef would prepare your meals according to your instructions, dietary restrictions, and the amount of groceries purchased for each meal.
The chef prepares dinners, lunch, and breakfast to be served at your specified time. If however, you arrive for meals much later than planned the staff will make every effort to keep your meals warm for your arrival. If your meal is not warm enough when you arrive the staff will reheat it at your request. Unfortunately, If you had selected to purchase your own groceries we can only cook with the amount of food provided, but you are welcome to purchase more if your party requires more. The chef was able to accompany you and your group to the grocery store on three occasions to purchase groceries for your stay, and to ensure that you had no difficulties at the market.
As part of my commitment to our guests to provide the highest quality service and accommodation, I periodically travel to Jamaica during a guest's stay to monitor staff daily interactions with guests, as well as to ensure that the quality of our service is maintained.
Your stay was selected for one of my quality and service checks. During my observation of my staff's service, I was fortunate to have multiple interactions with your group. I was also able to speak with you on several occasions and to see how your stay with us was going, and provide information on local tours and excursions. During our conversations, it was never communicated that there was any dissatisfaction and I was told that everything was fine.
The staff is trained to understand and attend to the needs of each guest and if you require space, then you are provided that space, with no intrusion, to continue to provide a satisfactory experience. However, I did observe that the staff would regularly check-in to see if you needed anything or any assistance to ensure your needs were met and attended to. At no time did I notice or was told by any of your group members or yourself of any deficiencies in the level of service. If it had been communicated at the time I would have been happy to address any issues.
The villa has a full-service bar which was available to you during your stay. I can assure you that at no point and time were my staff drinking your purchased or the bar's alcohol.
I hope I have addressed all of your concerns. Please feel free to reach out to me if you would like to discuss further.
Thank you
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Mncrffe
Atlanta, Georgia
266
Escribió una opinión el 19 de junio de 2017 mediante dispositivo móvil
Fecha de la estadía: junio de 2017
Tipo de viaje: Viajó con familia
Pregunta a Mncrffe sobre Villa Serenity
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Cavel_Jamaica, Owner en Villa Serenity, respondió a esta opiniónRespondida el 21 de junio de 2017
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andreakennedy80
Chantilly, Virginia
13
Escribió una opinión el 5 de abril de 2016
Fecha de la estadía: marzo de 2016
Tipo de viaje: Viajó con familia
Sueño
Limpieza
Servicio
Pregunta a andreakennedy80 sobre Villa Serenity
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Jamaicavilla, Owner en Villa Serenity, respondió a esta opiniónRespondida el 7 de abril de 2016
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Gary A
Nueva York, Estado de Nueva York
1
Escribió una opinión el 2 de diciembre de 2015
Fecha de la estadía: octubre de 2015
Tipo de viaje: Viajó con familia
Ubicación
Habitaciones
Servicio
Pregunta a Gary A sobre Villa Serenity
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cheemanghram
Hampton, Georgia
12
Escribió una opinión el 9 de septiembre de 2015
Fecha de la estadía: septiembre de 2015
Tipo de viaje: Viajó con amigos
Calidad/precio
Ubicación
Sueño
Habitaciones
Limpieza
Servicio
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Pregunta a cheemanghram sobre Villa Serenity
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nikbux1
Seattle, Washington
16
Escribió una opinión el 25 de abril de 2014
Fecha de la estadía: abril de 2014
Tipo de viaje: Viajó con familia
Calidad/precio
Ubicación
Sueño
Habitaciones
Limpieza
Servicio
Pregunta a nikbux1 sobre Villa Serenity
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Jamaicavilla, Manager en Villa Serenity, respondió a esta opiniónRespondida el 28 de abril de 2014
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