Escapada a la Isla - Comentarios del Na Balam Beach Hotel

Hicimos la reservación y el pago a través de booking y al llegar al hotel resultó que
No había reservación para nosotros. Muy mal punto para BOOKING 😠
La chica argentina en recepción de nombre Guillermina NO nos ofreció una solución, solo se limitó a decir: NO tienen reservación. No tuvo ningún sentido de empatía ni de servicio.
Además fue muy molesto que desde antes nunca nos dijeron que no podríamos nadar ni estar en la playa debido a restricciones sanitarias, y nos enteramos hasta que ya habíamos llegado a Isla Mujeres. Ósea íbamos a querer pasar un fin de semana en la playa y nadar cosa que pudimos hacer debido a esta situación.
Al final un chico de recepción nos resolvió la falta de reservación y nos dio una habitación con opción a cambiarla por una en segundo piso.
Un punto bueno fue la desinfección del cuarto antes de que entráramos.
Nos ofrecieron el club de playa (Gurú) enfrente del hotel que aunque no pudimos entrar al mar al menos comimos rico y con una buena vista al mar.
Los cuartos del hotel son rústicos y aunque todo estaba limpio, los pisos están manchados pues se ve que le falta renovación de mobiliario y nueva decoración a los cuartos. Las áreas comunes muy bonitas y alberca agradable.
Todo el personal muy atento (a excepción de Guillermina la argentina)

Excelente la atención y amabilidad.
Amplias, limpias, cómodas y luminosas las habitaciones.
Excelente la vista al mar desde la habitación.
El clima en general del hotel es óptimo , ya desde el Buda que te recibe hasta las clases de yoga y los masajes.
Muy bueno el Club de playa.