Estimado cliente: Le agradecemos que destaque nuestra buena ubicación dentro de nuestra ciudad. En cuanto al comentario que hace referencia a las estrellas que ostentamos, permítanos que no podamos compartir su opinión. Como no podía ser de otra manera, estamos sujetos a las inspecciones anuales de turismo, que año tras año, superamos sin incidencias. En cuanto a lo que comenta del secador, ¿preguntó a alguien cómo funcionaba? Evidentemente no, porque a su salida se comprobó que el mismo no tenía ningún problema. Solamente había que accionar los dos botones de encendido. No obstante, en nuestra recepción existen varios secadores de repuesto, para poder solventar las incidencias que pueda provocar el que alguno de estos aparatos deje de funcionar en un momento determinado. Si hubiese preguntado, le hubiésemos solucionado su problema de inmediato.
En cuanto al servicio de minibar, ¿Dónde ha leído Vd. que dicho servicio esté incluido gratuitamente en el tipo de habitación que compró? Dicho servicio en nuestro hotel es un servicio de pago y como tal, está publicitado. Debería Vd. informarse un poco mejor de lo que compra y de las opciones que se le ofrecen y tomar la elección que satisfaga todos sus deseos y necesidades.
En cuanto a los mínimos, sólo nos queda decirle, que desconoce totalmente la Normativa Turística Española, porque si fuese de otra manera, sabría que las dos cosas por las que se está quejando de nuestro establecimiento, son extras que no estamos obligados a tener como hotel de nuestra categoría. Hasta para criticar, se deberían cumplir esos mínimos….

Estimado cliente: Sentimos lo que comenta respecto a la reposición de los jabones, que achacamos a un olvido involuntario de alguna de nuestras compañeras del departamento de pisos; ya que, hasta en recepción, donde nos encontramos 24 horas a su disposición, tenemos repuestos de estos productos por si algún cliente necesita una cantidad extra. Consideramos excesivo el sólo insinuar que por no reponer unos jabones en la habitación, el establecimiento no está respondiendo, puesto que si Vd. lo hubiese solicitado, la entrega hubiese sido inmediata.
En cuanto a lo que comenta de las comidas y las cenas, en ningún sitio habrá visto publicitado que tengamos restaurante. Si era lo que Vd. buscaba, se ha equivocado de establecimiento. Si que queda plasmado en la publicidad de nuestro establecimiento, que disponemos de desayuno buffet durante el horario especifcado.
Por lo que respecta al tema de las escaleras, si no le interesan los hoteles con ellas, no debería haber elegido nuestro hotel entre la extensa variedad de los que hay en Cádiz. En las fotografías de nuestro establecimiento, pueden verse perfectamente y no escondemos las mismas.No nos culpe de su equivocación. Nos alegramos mucho de la conclusión a la que ha llegado.

Estimado Señor: En el relato de los hechos que Vd. describe, obvia decir la información más importante. La tarifa por la que Vd. optó entre todas las que se le ofertan es la TARIFA NO REEMBOLSABLE, para beneficiarse de un descuento en el precio de la habitación, y fue informado tácitamente de que dicho tipo de reserva no tenía derecho ni a modificación, ni a cancelación, antes de confirmar la misma. Lamentamos sinceramente el fallecimiento de su familiar, pero la persona que le atendió, cumplió perfectamente con su obligación. Vd. estaba solicitando algo a lo que no tenía derecho. Sentimos que la pérdida económica haya sido interpretada con un mal trato, pero nos hemos limitado a cumplir con las condiciones del contrato.
Reiteramos nuestro más sincero pésame, pero tampoco puede culparnos de la elección de dicha tarifa.