Teníamos una reserva de habitación clásica pre-pagada sin posibilidad de cancelar para 7 noches y nos ubicaron, supuestamente como si fuera un upgrading, en una habitación abuhardillada en el último piso con supuestas vistas al lago. Las vistas consistían en dos ojos de buey accesibles solo a través de tres escalones. Cuando solicitamos una habitación acorde con nuestra reserva nos dijeron que estaban llenos y que teníamos que ir cada mañana a recepción para ver si quedaba alguna habitación (en un hotel supuestamente 5*L) Al tercer día sin que nos dieran solución ni el hotel ni la agencia de viajes (Voyage Prive) decidimos buscar otro hotel y descubrimos que tenían habitaciones libres, si bien de superior categoría, en el propio hotel, la reservamos y nos cambiamos al día siguiente informando de todo a la agencia que en ningún momento hizo nada. Al hacer el check out nos cobraron la habitación. Hemos presentado una reclamación al hotel y a la agencia de viajes y hemos iniciado los trámites previos a la reclamación judicial contra ambos. Recomiendo no contratar servicios de lujo con Voyage Prive no saben gestionar este tipo de servicios y los hoteles les ningunean, respecto al hotel la sentimos engañados y estafados. Si podemos, publicaremos en su momento el resultado de la sentencia. Más
- Wi-Fi gratis
- Estacionamiento gratis