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11 - 16 de 2.182 opiniones
Escribió una opinión el 15 de octubre de 2017 mediante dispositivo móvil

Teníamos una reserva de habitación clásica pre-pagada sin posibilidad de cancelar para 7 noches y nos ubicaron, supuestamente como si fuera un upgrading, en una habitación abuhardillada en el último piso con supuestas vistas al lago. Las vistas consistían en dos ojos de buey accesibles solo a través de tres escalones. Cuando solicitamos una habitación acorde con nuestra reserva nos dijeron que estaban llenos y que teníamos que ir cada mañana a recepción para ver si quedaba alguna habitación (en un hotel supuestamente 5*L) Al tercer día sin que nos dieran solución ni el hotel ni la agencia de viajes (Voyage Prive) decidimos buscar otro hotel y descubrimos que tenían habitaciones libres, si bien de superior categoría, en el propio hotel, la reservamos y nos cambiamos al día siguiente informando de todo a la agencia que en ningún momento hizo nada. Al hacer el check out nos cobraron la habitación. Hemos presentado una reclamación al hotel y a la agencia de viajes y hemos iniciado los trámites previos a la reclamación judicial contra ambos. Recomiendo no contratar servicios de lujo con Voyage Prive no saben gestionar este tipo de servicios y los hoteles les ningunean, respecto al hotel la sentimos engañados y estafados. Si podemos, publicaremos en su momento el resultado de la sentencia.

Fecha de la estadía: agosto de 2017
Tipo de viaje: Viajó en pareja
Agradécele a JoseManuelS847
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de Tripadvisor, no de Tripadvisor LLC. Tripadvisor les hace controles a todas las opiniones.
Borromees, Direttore en Grand Hotel des Iles Borromées & SPA, respondió a esta opiniónRespondida el 21 de noviembre de 2017
Traductor de Google

My apologies to the Spanish speaking members of Tripadvisor, I hope English will do.

I thank Mr Jose Manuel and his partner for staying at the Grand Hotel des Iles Borromées and I am truly sorry that they did not like their first room.

Being in high season, the hotel was fully booked and we could not offer an alternative accommodation that satisfied them.

True, there are rooms with larger windows and better view, but the room they had satisfies the standard of the offer advertised.
The room has been recently renovated, it is tastefully decorated and grants all the comforts you can expect from this category of hotel.

Mr Jose Manuel decided to book another category of room at higher rate; maybe he was counting on the fact that the agency would cover the difference.

Unfortunately, as it often happens when you book a special offer, cancellations policies are more strict than usual. We have been working with Voyage Privé for a long time and they are extremely accurate in this regard.

I have to accept the guest’s right to express his disappointment or to act legally against the agency or us but we have met our terms of the contract and any accusation of fraud are groundless.

G.Luigi Mariani - Manager

Informar que la respuesta no es apropiada
Esta respuesta es la opinión subjetiva del representante de la dirección, no de TripAdvisor LLC
Escribió una opinión el 14 de septiembre de 2017

Histórico hotel con inmejorables vistas al Lago Maggiore. Incluso si no puedes permitirte el lujo de alojarte, merece la pena parar a tomar algo, especialmente en la terraza. Servicio impecable. Un clásico.

Fecha de la estadía: septiembre de 2017
  • Tipo de viaje: Viajó con familia
    • Ubicación
    • Limpieza
    • Servicio
2  Agradécele a Javier D
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de Tripadvisor, no de Tripadvisor LLC. Tripadvisor les hace controles a todas las opiniones.
Escribió una opinión el 24 de agosto de 2017

Muy bonito, cuidado, elegante y un trato excelente. Situación fantástica, muy bonita y elegante decoración, sigue como en su mejor época de esplendor, que seguro fue digno de destacar, cómodo aparcamiento y bonitos jardines.

Fecha de la estadía: agosto de 2017
  • Tipo de viaje: Viajó con familia
    • Ubicación
    • Limpieza
    • Servicio
1  Agradécele a Julio-Roque
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de Tripadvisor, no de Tripadvisor LLC. Tripadvisor les hace controles a todas las opiniones.
Escribió una opinión el 9 de abril de 2017

Es un edificio de 150 años de antigüedad, perfectamente conservado, personal muy amable. Las habitaciones pueden resultar algo pequeñas. pero es recompensado con las vistas, confort, decoración y servicios. El desayuno excelente. Ideal para regalarse unos dias de ambiente relajado y a la vez sofisticado a precios accesibles (si se compara la categoria del hotel y la región) y conocer el bellisimo Lago Maggiore

Consejo sobre habitaciones: hab 515, buena vista lateral y a la montaña, tiene balcón
Fecha de la estadía: marzo de 2017
  • Tipo de viaje: Viajó con familia
    • Calidad/precio
    • Limpieza
    • Servicio
1  Agradécele a Carlos Eduardo F
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de Tripadvisor, no de Tripadvisor LLC. Tripadvisor les hace controles a todas las opiniones.
Escribió una opinión el 21 de febrero de 2017 mediante dispositivo móvil

En este hotel todo es excelencia
Las instalaciones, adonde los amantes del arte pueden darse un festin
Las comodidades brindadas, su inmejorable ubicaciony vistas
Los desayunos increibles y el servicio de lls Restaurantes
Altamente recomendable!!

Fecha de la estadía: octubre de 2016
Tipo de viaje: Viajó en pareja
1  Agradécele a Liliana H
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de Tripadvisor, no de Tripadvisor LLC. Tripadvisor les hace controles a todas las opiniones.
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