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4 - 9 de 945 opiniones
Escribió una opinión el 10 de octubre de 2018

Era la tercera vez que visitábamos el hotel , la dos primeras nos dieron habitación que daba al campo de golf encima del spa . Esta vez hicimos la reserva directamente por teléfono según nos aconsejó la última vez la comercial de reservas.
Comunicamos que ya habíamos estado anteriormente en el hotel el año pasado pero nos dijeron que no constaba nada en la base de datos ( somos clientes habituales de otros hoteles de la zona y siempre tienen alguna deferencia ).
Al llegar nos asignan una habitación justo en el lado opuesto al spa al principio del pasillo con vistas a la carretera y motores zumbando día y noche tanto en el exterior como en el pasillo que da al patio de la fuente ( no se podía ni tener abierta la terraza ).
Acabamos yendo a diario a Fuengirola ( si lo se reservo allí en el ipv como siempre) al no poder disfrutar de la estancia como esperábamos.
Se nos debía notar en la cara al irnos porque ni siquiera nos preguntaron que tal fue la estancia al abonar la cuenta.

  • Estadía: agosto de 2018, viajó en pareja
    • Habitaciones
    • Limpieza
    • Servicio
Agradécele a Juan C
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CustomerRelationsLCR, Director de Relaciones con Clientes en La Cala Resort, respondió a esta opiniónRespuesta de 4 semanas atrás

Estimado Juan C:

Entendemos perfectamente que les decepcionara el que no pudiéramos asignarles una habitación en concreto. Tenemos mucho clientes habituales que disfrutan con las vistas a Mijas y otros que las prefieren a los campos de golf, por lo que este tipo de solicitud suele ser habitual. Desafortunadamente, no siempre es posible hacerlo y lamentamos mucho el que se sintiera así.

En cuanto al ruido de motores que usted menciona y, si no le importa, le agradecería que me contactara directamente y me indicara en qué habitación en concreto estuvo usted alojado para poder subsanar esta incidencia.

Quedamos a la espera de sus comentarios y le agradecemos enormemente su visita.

Un afectuoso saludo,

Teresa Hernández
Departamento de Relaciones con el Cliente





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Escribió una opinión el 3 de octubre de 2018

cuatro dias maravillosos, amabilidad y muy buen servicio. magnifico desayuno buffet, la cena en el restaurante de tapas, variado muy buena cocina ecelente calidad - precio y con musica en duirecto.Spa muy cuidado y la posibilidad de usar en el interior o el exterior.

Estadía: agosto de 2018
Agradécele a Calciz
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CustomerRelationsLCR, Director de Relaciones con Clientes en La Cala Resort, respondió a esta opiniónRespuesta de 9 de octubre de 2018

Estimado/a Calciz:

Le agradecemos mucho su visita y sus fantásticos comentarios.

Nos alegra mucho que nuestras instalaciones y nuestra oferta gastronómica hayan sido de su agrado.

Confiamos en que vuelva pronto a visitarnos.

Un afectuoso saludo,

Teresa Hernández
Departamento de Relaciones con el Cliente

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Escribió una opinión el 2 de octubre de 2018 mediante dispositivo móvil

Cogi el hotel en una oferta en weekenesk y me salió genial con spa y cena y champán el hotel es precioso con una piscina tipo caribe con chinguito en el medio ,las habitaciones realmente buenas la cena de 10 y y el trato muy bueno lo único q está un poco alejado de l playa está en la ladera de una montaña y tienes15 minutos de curvas hsta llegar pero merece la pena

Estadía: agosto de 2018, viajó en pareja
Agradécele a Juanki1974
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CustomerRelationsLCR, Director de Relaciones con Clientes en La Cala Resort, respondió a esta opiniónRespuesta de 9 de octubre de 2018

Estimado Juanki1974:

Muchísimas gracias por su visita y por tomarse la molestia de compartir su experiencia con otros usuarios de TripAdvisor.

Un afectuoso saludo,

Teresa Hernández
Departamento de Relaciones con el Cliente

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Escribió una opinión el 26 de septiembre de 2018 mediante dispositivo móvil

Recomiendo este hotel por muchas razones. La primera, celebramos nuestra boda allí y el escenario es maravilloso todo el mundo se quedó impactado. Además la organización impacable. Un equipo extraordinario. Siempre dispuestos a agradarnos. De 10 vamos. Las habitaciones muy bonitas y todo muy limpio. Siempre estaremos agradecidas. Muchas gracias a todos por vuestra profesionalidad. Y sobre todo gracias a Lupe la organizadora de nuestra boda. Hicistes que ese día fuera inolvidable para nosotras. ! No dudéis en celebrar vuestra boda allí! Repetiría sin duda! Chapó por La Cala Resort . No os olvidaremos!!!!

Estadía: septiembre de 2018, viajó con amigos
Agradécele a Esther A
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CustomerRelationsLCR, Director de Relaciones con Clientes en La Cala Resort, respondió a esta opiniónRespuesta de 1 de octubre de 2018

Estimada Esther A:

Antes de nada, me gustaría felicitarle por su reciente enlace.

También querríamos darle las gracias por sus elogios hacia mis compañeros. Siempre trabajan con cariño para que este tipo de celebraciones sean un éxito y las parejas se lleven un estupendo recuerdo de nosotros. Nos alegra mucho saber que de nuevo lo hemos conseguido.

Esperamos que volváis muy pronto a visitarnos.

Un afectuoso saludo,

Teresa Hernández
Departamento de Relaciones con el Cliente

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Escribió una opinión el 10 de septiembre de 2018

No me canso ni me cansaré nunca de este complejo. Para mí, (casi) todo es perfecto. El spa es grande con una piscina para nadar, o la zona de los jacuzzis y chorros a presión, sauna, pediluvios, duchas, o incluso hamacas para echarse una siestecilla. También sirven aperitivos dentro del spa a precio muy asequible. Luego las habitaciones son un sueño con un servicio de café, varias almohadas, minibar... Y en época de verano la piscina central que la abren y tiene un bar dentro del agua. El desayuno buffé es muy grande y tiene de todo y te sirven el café en la mesa tantas veces quieras. La bodega sirve comidas espectaculares pero de cantidad escasa. Está un poco retirado de la civilización por así decirlo pero es un remanso de paz. Eso sí, no le pidáis un ibuprofeno a la recepcionista que así estéis vomitando (como me pasó a mí) y sin pegar ojo, sin comer y con una cara de muerta, no os hará el favor de daros uno.

  • Estadía: septiembre de 2018, viajó en pareja
    • Ubicación
    • Limpieza
    • Servicio
Agradécele a MerxeBros
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CustomerRelationsLCR, Director de Relaciones con Clientes en La Cala Resort, respondió a esta opiniónRespuesta de 11 de septiembre de 2018

Estimada MerxeBros:

No se imagina la ilusión que nos ha hecho leer su comentario.

Aunque eso sí, nos ha apenado un poco el que usted pensara que no quisiéramos asistirle cuando nos pidió el ibuprofeno pero, y estoy segura de que mi compañera trató de explicárselo, de acuerdo a la Ley de Garantías y Uso Racional del Medicamento los bares, restaurantes y hoteles no pueden custodiar, conservar ni dispensar medicamentos de uso humano. Y no sólo eso, el hecho de hacerlo resulta en una infracción grave no sólo para el establecimiento, sino para el cliente también.

Crea que lamentamos mucho lo ocurrido y esperamos de corazón que entienda el por qué de nuestro proceder al respecto.

En cualquier caso, contácteme por favor la próxima vez que venga puesto que me gustaría mucho saludarle personalmente.

Un afectuoso saludo,

Teresa Hernández
Departamento de Relaciones con el Cliente

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