Le pongo una estrella porque es el minimo pero ni una se merecen. Reservamos a traves de booking y cuando llegamos nos dicen que teniamos que pagarle la habitación cuando booking ya me habia cobrado el dinero en mi cuenta, así que nos dice que ellos no tienen nada que ver con booking que el que coge el dinero de por medio es una empresa fantasma (mentira, es una empresa con la que anteriormente tuvieron trato y no acabaron muy bien entonces la empresa mientras que ellos les dejen estar de por medio y no pongan temas legales ahí siguen, osea, problema del hotel a fin de cuentas). Total que la habitacion la teniamos pero habia que pagar de nuevo y claro el otro dinero restante teniamos que hablar con booking para q nos lo devolvieran pero como es normal, nosotros no ibamos a volver a pagar un dinero si no sabiamos que el otro estaría de vuelta así que primero intentamos hablar con booking que despues de mas de 2h al telefono nos lo solucionó y nos daba la opcion de quedarnos en ese hotel o reubicarnos en otro. En ppio nos quedabamos alli pero entre medio de la disputa con booking tuvimos que hacerle alguna consulta al personal (el de recepcion amabilisimo) pero salió la subdirectora, NEREA se llamaba que me acuerdo y fue una maleducada impresionante, nos habló mal, no supo mantener a sus clientes ni disculparse por lo sucedido en absoluto, sus palabras fueron mas o menos estas: “es problema suyo, si se quieren quedar pagan si no pagan aquí no duermen, no hay más”, entre algún que otro grito que me dedicó. No paraba de decirme que ellos no tenian nada que ver con booking pero sin embargo mis datos los tenian y la habitacion reservada tmb con el numero de personas que eramos y todo osea que algo raro había ahí porque yo no me había puesto en contacto con ellos nada mas que a traves de booking. En definitiva, me tiré hablando con el recepcionista del hotel mas de 1h y en todo momento fue muy comprensivo y amable hasta que llegó ella que fueron 5 minutos de cara al publico y nos trató con la punta del pie. Que sepa este hotel que booking nos reubicó en otro hotel porque nosotros le pedimos que nos mandara a otro por NEREA la subdirectora(creo recordar) que nos trató muy mal, su personal de recepción un 10. Y ya tengo mi dinero de vuelta, booking me solucionó el problema pero el hotel no fue capaz ni de darme una hoja de reclamaciones para quejarme de nada porque decían que no me habia alojado en él y no podía reclamar nada..... Cuiden a los clientes, es lo primero para saber trabajar de cara al publico.

Fuimos de vacaciones a Tenerife mi pareja y yo, todo en el hotel fue bien hasta que un tarde pudimos el aire acondicionado y en vez de refrescante aire fresco nos trajo el olor de gambas fritas de los vecinos ( soy alérgico al marisco) parece que la instalación está interconectada con los extractores error enorme, al contactar con recepción nos atendió Petra y su respuesta fue poco resolutiva como mínimo, tras insistir vino servicio técnico que al oler corroboró el hecho fue amable y nos dijo que haría lo posible hablando con recepción para cambiarnos de habitación ya que no se podía ni estar, al final la misma petra nos hizo el cambio y pudimos disfrutar de las vacaciones, en resumen un hotel bueno con malas instalaciones de aire acondicionado y mejorable en el servicio de recepción.