A pesar de tener una reserva para 3 habitaciones desde agosto21:
1) una hora para realizar chek in, a pesar DE NO HABER PERSONAS EN ESPERA.
2)solo nos dieron 2 habitaciones.
3) una habitación estaba ocupada!!!
4) otra habitacion, NUNCA ABRIO LA CERRADURA.
5) nos prometió la gerente cambiar de habitación NO LO CUMPLIERON.
6) FAVORABLES: muy buena calidad y atención en alimentos y bebidas.
Cordial saludo,
Gracias por alojarse con nosotros. Agradecemos sus comentarios y ofrecemos disculpas por lo sucedido. Esperamos tenerlos nuevamente con nosotros para ofrecerles un mejor servicio
Cuando llegue a la recepción el recepcionista me dijo que mi reserva no estaba pagada .pues la pague en efectivo ( error) me pidió los pasaporte para sacarle copia , los devuelve con todos los papeles del hotel supuestamente hay también estaba mi recibo del pago . Conclusión hotel .com que fue donde reservé me cobro el monto de $352 usd y en el hotel también cobró $352usd . Cuando contacte al hotel dice que no hay prueba de que yo pague .pues al parecer el recepcionista se quedó con mi dinero .
Buen días.
Gracias por alojarse con nosotros. De ante mano le pedimos una disculpa por lo sucedido. Estamos en el proceso de la investigación para darle una respuesta concreta. Hemos estado teniendo comunicación vía correo y vía
WhatsApp para mantenerla informada.
El hotel es bonito, aunque hace falta mas modernidad, pero eso no sería tan importante, para mí, como la calidad en cuanto a la comida, pedimos room service y el grado de condimentos es bárbaro, los calamares apanados? nada que ver, por dentro como un caucho, el desayuno incluído bien mediocre, pues los huevos que ofrecían solo el último día de nuestra estadía se veían como de buena pinta, pues todos los días los veía como un revuelto en masa blanda, y solo hasta ese último día de mi estadía fuí informada que los 🥚 los podía mandar a preparar desde la mesa, pero si cabe resaltar la bonita atención de meseros, muy especialmente de ORLANDO, que señor mas atento, siempre pendiente, da gusto ver personas que atienden así , 👏🏻👏🏻👏🏻👏🏻👏🏻para ORLANDO.
El personal que recibe a la entrada, también atentos y serviciales.
Me parece que el horario de piscina es muy corto, pero de eso me informaron al llegar, lo que también se les pasó decirme, es que los lunes le hacen mantenimiento, y preciso? El lunes, mi último día, llego en la mañana y me dicen que no se puede, que falta de información .
El hotel está buen ubicado,eso me gustó, y el acceso que tiene a sitios agradables por las escaleras, peluquerías, droguería, restaurante, cafe, muy bien por eso.
No se si volveré, pero si quería dejar mi opinión por acá, aunque también la dije en el check out.
Buen día.
Gracias por alojarse con nosotros. Agradecemos sus comentarios. Revisaremos internamente lo sucedido para mejorar. Por parte de la Gerencia de Operaciones se revisará cada detalle para compartirlo con el personal involucrado.
No se puede decir que el Hotel sea malo, pero de ahí a que sea 5 estrellas creo que le falta para alcanzar esta categoría. Por resaltar: su ubicación, la amabilidad y atención de todo el personal, parqueadero para vehículos, cuenta con piscina de un buen tamaño y que se adapta para viajes de negocios y familia. Por mejorar: en su restaurante los alimentos carecen de variedad y de sazón, y en sus instalaciones estas ya muestran algunas características de deterioro.
Apreciado huésped,
Reciba un cordial saludo.
Valoramos y agradecemos sus amables comentarios; así como el tiempo tomado en escribirnos y calificarnos.
Los tendremos en cuenta dentro de nuestro plan de mejora continua .
Esperamos su visita de nuevo.
Equipo de servicio Hotel San Fernando Plaza Medellín.
Este hotel está bien localizado, necesita urgentemente ser remodelado pues está muy deteriorado. El personal de las habitaciones, restaurantes son muy atentos. La recepción es lentísima. Tienen que mejorar mucho por una atención más personalizada, las amenidades, instalaciones, las cuales están viejas y no se han remodelado en años.
Apreciado huésped,
reciba un cordial saludo.
Valoramos y agradecemos sus amables comentarios; así como el tiempo tomado en escribirnos y calificarnos.
Los tendremos en cuenta dentro de nuestro plan de mejora continua .
Esperamos su visita de nuevo.
Equipo de servicio Hotel San Fernando Plaza Medellín.
