Fui a este hotel de vacaciones con mi pareja y la experiencia fue terrible. En la recepción, nos robaron $120 de unos impuestos que como turistas no teníamos que pagar. Por favor tengan cuidado con estas personas. No son honestas.
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Andres Felipe G
Vacaciones
Opinión sobre: Hotel Novotel Medellin El Tesoro
Se escribió una opinión 3 de feb de 2024
Soy colombiano y este es de los mejores hoteles que he estado en mi linda ciudad hoy vivo en Miami y extraño estas actividades y atención quiero felicitar a todo el equipo por hacer posible que nuestra estadía fuera lo mejor gracias a Daniela por todo su apoyo
Fecha de la estadía: enero de 2024Tipo de viaje: Viajé con mi pareja
Calidad/precio
Ubicación
Servicio
¿Algún problema con esta opinión?
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de Tripadvisor, no de Tripadvisor LLC. Tripadvisor les hace controles a todas las opiniones.
Maria Teresa Mejia, General Manager en Hotel Novotel Medellin El Tesoro, respondió a esta opinión
Respuesta de 5 de feb de 2024
Estimado Andrés
Esperamos que se encuentre muy bien. Queremos agradecerle por haberse tomado el tiempo de responder a esta encuesta. Para nosotros, su opinión es muy importante, pues nos motiva a ser siempre mejores en nuestro servicio.
Esperamos que regrese muy pronto a nuestras instalaciones para que siga disfrutando de nuestro maravilloso hotel. Bienvenido siempre.
Que tenga un feliz día.
Esperamos que se encuentre muy bien. Queremos agradecerle por haberse tomado el tiempo de responder a esta encuesta. Para nosotros, su opinión es muy importante, pues nos motiva a ser siempre mejores en nuestro servicio.
Esperamos que regrese muy pronto a nuestras instalaciones para que siga disfrutando de nuestro maravilloso hotel. Bienvenido siempre.
Que tenga un feliz día.
Esta respuesta es la opinión subjetiva del representante de la gerencia, no de Tripadvisor LLC.
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Opiniones (849)
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robertoZ3124ZS
1
Fecha de la estadía: enero de 2024
Opinión obtenida en colaboración con Accorhotels.com
Pregunta a robertoZ3124ZS sobre Hotel Novotel Medellin El Tesoro
1 Agradécele a robertoZ3124ZS
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de Tripadvisor, no de Tripadvisor LLC. Tripadvisor les hace controles a todas las opiniones.
Maria Teresa Mejia, General Manager en Hotel Novotel Medellin El Tesoro, respondió a esta opiniónRespondida el 3 de febrero de 2024
Estimado Roberto
Esperamos que se encuentre muy bien. Queremos agradecerle el haberse tomado el tiempo de responder a esta encuesta. Para nosotros, su opinión es de suma importancia, pues nos ayuda a evaluarnos y nos motiva a ser siempre mejores en nuestros servicios.
Lamentamos mucho que su experiencia no haya alcanzado sus expectativas. Respecto al cobro adicional, se feriere al VAT o IVA, y se debe a que a pesar de ser extranjeros, no tenían un paquete comprado, es decir, alojamiento mas otro servicio adicional (desayuno por ejemplo). Para acceder a la exensión de este impuesto, el gobierno nos solicita que el huésped beneficiado, debe cumplir con ambos requisitos, es decir, ser extranjero y tener pasaporte con el sello de migración, y además haber comprado el paquete de alojamiento + servicio adicional.
Esperamos que nos brinde la oportunidad de atenderlo nuevamente en nuestras instalaciones con el excelente servicio que nos caracteriza.
Regrese pronto.
Que tega un feliz día.
Esta respuesta es la opinión subjetiva del representante de la dirección, no de TripAdvisor LLC
Thelma_C1345
Santo Domingo, República Dominicana
3317
mediante dispositivo móvil
El hotel está ubicado en una zona muy atractiva y está conectado al Centro Comercial El Tesoro, lo que le agrega valor.
Habitaciones muy agradables.
En la recepción ofrecen muy buen servicio al cliente, en especial Valentina que se destaca por sus excelentes atenciones.
Fecha de la estadía: enero de 2024
Pregunta a Thelma_C1345 sobre Hotel Novotel Medellin El Tesoro
Agradécele a Thelma_C1345
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de Tripadvisor, no de Tripadvisor LLC. Tripadvisor les hace controles a todas las opiniones.
Maria Teresa Mejia, General Manager en Hotel Novotel Medellin El Tesoro, respondió a esta opiniónRespondida el 6 de enero de 2024
Estimado huésped.
Esperamos que se encuentre muy bien. Queremos agradecerle el haberse tomado el tiempo de responder a esta encuesta. Para nosotros, su opinión es muy importante, pues nos motiva a ser siempre mejores en nuestro servicio. Esperamos que regrese pronto nuevamente para que siga disfrutando de nuestras bellas instalaciones y del buen servicio que nos caracteriza.
Los estaremos esperando.
Que tenga un feliz día.
Esta respuesta es la opinión subjetiva del representante de la dirección, no de TripAdvisor LLC
R1767ICsara
1
La estancia fue increíble. El hotel ubicado junto al centro comercial más exclusivo de la ciudad. El servicio maravilloso. Las habitaciones tienen una vista espectacular. Es un hotel muy seguro y moderno. Me encantó.
Fecha de la estadía: diciembre de 2023
Opinión obtenida en colaboración con Accorhotels.com
Pregunta a R1767ICsara sobre Hotel Novotel Medellin El Tesoro
Agradécele a R1767ICsara
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de Tripadvisor, no de Tripadvisor LLC. Tripadvisor les hace controles a todas las opiniones.
Maria Teresa Mejia, General Manager en Hotel Novotel Medellin El Tesoro, respondió a esta opiniónRespondida el 26 de diciembre de 2023
Estimada huésped
Esperamos que se encuentre muy bien. Queremos agradecerle el haberse tomado el tiempo de responder a esta encuesta. Para nosotros, su opinión es sumamente importante, pues nos motiva a ser siempre mejores y a brindar el excelente servicio que nos caracteriza. Esperamos que regrese muy pronto a nuestras instalaciones. Que tenga un excelente día.
Esta respuesta es la opinión subjetiva del representante de la dirección, no de TripAdvisor LLC
Julian R
Cali, Colombia
365
mediante dispositivo móvil 
Estuvo bien las instalaciones geniales y la habitación cumple todos los estándares básicos
Hay café y agua además de un muy buen minibar está localizado al lado del Cc tesoro y tienes de todo.
Intente hacer early check y no fue posible.
Intente tomar una ducha y no había toallas en el lugar.
Y el agua de la ducha de la hab. Estaba en inadecuada condición
Parecen eventos aislados
Consejo sobre habitaciones: Es un lugar muy agitado tal vez no es el mejor lugar para obtener una. Atención personalizada
Fecha de la estadía: septiembre de 2023
Pregunta a Julian R sobre Hotel Novotel Medellin El Tesoro
Agradécele a Julian R
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de Tripadvisor, no de Tripadvisor LLC. Tripadvisor les hace controles a todas las opiniones.
Maria Teresa Mejia, General Manager en Hotel Novotel Medellin El Tesoro, respondió a esta opiniónRespondida el 25 de septiembre de 2023
Apreciado Julian
Queremos agradecerle por compartir sus comentarios respecto a su estadía en nuestro hotel Novotel en Medellín. Para nosotros, es muy importante conocer la opinión de nuestros huéspedes, pues nos ayuda a ser cada día mejores en nuestro trabajo. Nos alegra que la cercanía con el centro comercial haya resultado de utilidad.
Respecto al early check in, es un beneficio que tenemos para nuestros huéspedes siempre sujeto a disponibilidad. Lamentamos que la alta ocupación no nos haya permitido ofrecerle este beneficio esta vez. Trabajaremos en las novedades que nos informa de manera que esto no se repita.
Lo esperamos nuevamente para ofrecerle el servicio que nos caracteriza. Bienvenido siempre.
Esta respuesta es la opinión subjetiva del representante de la dirección, no de TripAdvisor LLC
lolitalolon
Santo Domingo, República Dominicana
12747
mediante dispositivo móvil 
Tenemos casi una semana hospedadas en el hotel
Pedimos una habitación con muy buena vista y nos tocó 18 maravilloso ahí vemos todo Medellin.
Las atenciones desde loby que llegamos hasta este momento son excelentes muy amable el personal.
De seguridad es más que excelente siempre nos sentimos cuidadas.
Consejo sobre habitaciones: Es muy seguro,estarás en zona céntrica todo cerca y seguro tienes la ventaja de un centro comercial en mismo piso de hotel ahí encontrarás o
Fecha de la estadía: agosto de 2023
Pregunta a lolitalolon sobre Hotel Novotel Medellin El Tesoro
Agradécele a lolitalolon
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de Tripadvisor, no de Tripadvisor LLC. Tripadvisor les hace controles a todas las opiniones.
Maria Teresa Mejia, General Manager en Hotel Novotel Medellin El Tesoro, respondió a esta opiniónRespondida el 30 de agosto de 2023
Apreciada Señora Lolita
Nos encanta leer sus comentarios. Para nosotros es muy importante conocer la opinión de nuestros huéspedes respecto a la estadía con nosotros, pues estas opiniones nos motivan a continuar brindando un servicio de calidad, como nos ha caracterizado siempre. Esperamos que su estadía continúe de esta manera. No dude en decirnos si requiere algo.
Feliz día
Sara Suaza
VIP Concierge
Esta respuesta es la opinión subjetiva del representante de la dirección, no de TripAdvisor LLC