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yepesjuan
Bogotá, Colombia

Excelente opción para disfrutar en familia

5,0 de 5 burbujasSe escribió una opinión 2 de may de 2024mediante dispositivo móvil
Es nuestra segunda instancia en el hotel; como siempre la atención de todo el personal es excepcional; Carlos en el pool bar, Omar en la recepción y todo el personal del hotel hicieron nuestra estadia en familia la mejor. Sus opiniones de comida en el menú son amplias y para todos los gustos. Sus instalaciones son modernas, organizadas; la habitación tenia todas las comodidades y el proceso de aseo/limpieza diario fué impecable.
Fecha de la estadía: mayo de 2024
Consejo sobre las habitaciones: Disfruten el hotel y sus servicios!
Tipo de viaje: Viajé con familia
¿Algún problema con esta opinión?
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de Tripadvisor, no de Tripadvisor LLC. Tripadvisor les hace controles a todas las opiniones.
VALENZUELA RODOLFO, Guest Services / Front Office en Mercure Santa Marta Emile, respondió a esta opinión
Respuesta de 6 de may de 2024
Le agradecemos el tiempo que se ha tomado para hacernos llegar su experiencia sobre su estancia en Mercure Santa Marta Emile. Sus comentarios nos alegran y hacen que nos motivemos como equipo, desafiándonos a entregar un servicio cada vez mejor.

Esperamos volver a verlo pronto en su hotel de Santa Marta

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Opiniones (486)
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3 - 8 de 486 opiniones
Escribió una opinión el 9 de marzo de 2024 mediante dispositivo móvil

Es la segunda vez que me hospedo aquí, las habitaciones son limpias igual que las áreas comunes, hay un confort agradable en hotel. Tiene buena ubicación ya que está a sólo 5 minutos de la playa, a 5 minutos de la autopista principal y cerca al centro comercial de la zona. El personal de la recepción es agradable a excepción de un par de personas. De resto lo recomiendo si te quieres alejar del centro y la bulla.

Fecha de la estadía: febrero de 2024
Tipo de viaje: Viajó con familia
Agradécele a Katiustraveler
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de Tripadvisor, no de Tripadvisor LLC. Tripadvisor les hace controles a todas las opiniones.
VALENZUELA RODOLFO, Atención al huésped/Recepción en Mercure Santa Marta Emile, respondió a esta opiniónRespondida el 10 de marzo de 2024

Le agradecemos el tiempo que se ha tomado para hacernos llegar su experiencia sobre su estancia en Mercure Santa Marta Emile.
Sus comentarios nos alegran y hacen que nos motivemos como equipo, desafiándonos a entregar un servicio cada vez mejor.

Esperamos volver a verlo pronto en su hotel de Santa Marta

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Escribió una opinión el 1 de marzo de 2024

La prepotencia del personal destaca en el hotel el recibimiento fue pésimo la recepcionista Natalia manga nos miró de arriba abajo no nos dijo nada de las instalaciones del hotel ,solo que si no nos inscribimiamos a su plan de fidelidad no nos daban la habitación,se nota el elitismo ya que dependiendo quien sea el huésped te tratan de esa manera y lo detalle sentada esperando que me dieran la habitación les falta mucho servicio,solo destacó a un recepcionista pq cuando llamaba me colgaban sin terminar de hablar dos noches sin televisión y solo me colgaban el teléfono ,las instalaciones son muy buenas pero si el personal te trata de acuerdo al convenio que vengas es lo triste

Fecha de la estadía: febrero de 2024
  • Tipo de viaje: Viajó con familia
    • Calidad/precio
    • Ubicación
    • Servicio
Agradécele a stefanie b
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de Tripadvisor, no de Tripadvisor LLC. Tripadvisor les hace controles a todas las opiniones.
VALENZUELA RODOLFO, Guest Services / Front Office en Mercure Santa Marta Emile, respondió a esta opiniónRespondida el 3 de marzo de 2024


Le agradecemos el tiempo que se ha tomado para hacernos llegar los comentarios sobre su estancia en Mercure Santa Marta Emile.

Sentimos enormemente que su experiencia no haya alcanzado sus expectativas; por favor permítanos hacerle llegar nuestras mas sinceras disculpas.

En Mercure, nos esforzamos en proporcionar un servicio de calidad a cada uno de nuestros clientes, por ello sus comentarios son muy importantes para nosotros. Por favor tenga por seguro que tomaremos las medidas necesarias para que no vuelva a ocurrir lo acaecido en su estancia.

Apreciamos sinceramente que haya compartido con nosotros este asunto y confiamos en que nos dé una nueva oportunidad para poder ofrecerle un servicio óptimo.

Reciba un cordial saludo.

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Escribió una opinión el 13 de enero de 2024 mediante dispositivo móvil

Un hotel para disfrutar en pareja y también muy familiar. Buena Atención y excelente comida. Puedes disfrutar la vista de la playa y los atardeceres maravillosos desde la playa o desde tu habitación. La playa Bello Horizonte muy hermosa, aguas cálidas y con mucha seguridad. Hotel Limpio y confortable. Lo recomiendo 👍🏻

Consejo sobre habitaciones: Muchos vendedores ambulantes pero son respetuosos. Y el hotel cuenta con taxis disponibles las 24 horas para trasladarte a donde deseas
Fecha de la estadía: enero de 2024
Tipo de viaje: Viajó en pareja
Agradécele a GladisC
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VALENZUELA RODOLFO, Guest Services / Front Office en Mercure Santa Marta Emile, respondió a esta opiniónRespondida el 24 de febrero de 2024

Estimado

Le agradecemos el tiempo que se ha tomado para hacernos llegar su experiencia sobre su estancia en Mercure Santa Marta Emile.
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Esperamos volver a verlo pronto en su hotel de Santa Marta

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Escribió una opinión el 29 de julio de 2023

Desde el recibimiento todo fue de maravilla, nos atendieron muy bien Antes de check in, pudimos disfrutar del día en hotel. La habitación muy confortable, wowww la comida muyyyy buena. Felicitaciones por el chef. En general el servicio es maravilloso. Volveremos

Fecha de la estadía: julio de 2023
  • Tipo de viaje: Viajó con familia
    • Calidad/precio
    • Ubicación
    • Servicio
Agradécele a XIMENA S
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de Tripadvisor, no de Tripadvisor LLC. Tripadvisor les hace controles a todas las opiniones.
VALENZUELA RODOLFO, Guest Services / Front Office en Mercure Santa Marta Emile, respondió a esta opiniónRespondida el 24 de febrero de 2024

Estimado

Le agradecemos el tiempo que se ha tomado para hacernos llegar su experiencia sobre su estancia en Mercure Santa Marta Emile.
Sus comentarios nos alegran y hacen que nos motivemos como equipo, desafiándonos a entregar un servicio cada vez mejor.

Esperamos volver a verlo pronto en su hotel de Santa Marta

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Escribió una opinión el 19 de marzo de 2023

Muy buenas zonas comunes y excelente sector. Muy tranquilo, no es un lugar para rumba. Los atardeceres muy hermosos. Mejoraría los costos de alimentación. Muy buen lugar para ir con niños. La playa es muy tranquila y hay sombrillas y sillas gratis.

Fecha de la estadía: marzo de 2023
Tipo de viaje: Viajó con amigos
Agradécele a Solbemol84
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de Tripadvisor, no de Tripadvisor LLC. Tripadvisor les hace controles a todas las opiniones.
Helio Gelinski, General Manager en Mercure Santa Marta Emile, respondió a esta opiniónRespondida el 21 de marzo de 2023

Estimado huesped,

Agradecemos el tiempo tomado para compartir su calificación del servicio obtenido en el hotel, es muy importante para nosotros recibir una retroalimentación ya que esto nos brinda oportunidades de mejoramiento. No tenga duda que estaremos revisando las areas involucradas.

Estaremos muy complacidos de recibirle en una próxima ocasión.

Saludos cordiales,

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