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Miguel D
Ciudad de México, México
me encanto
5,0 de 5 burbujasSe escribió una opinión 7 de ene de 2024
todo super bien, el desayono le falta mas variedad pero muy bien, los miercoles tienen por 2 horas barra libre de cerveza y vino sin costo adidional , las vistas muy bonitas, el personal habla español, tiene alberca techada con horario hasta las 10 PM y un jacuzzi super caliente
Fecha de la estadía: diciembre de 2023
Consejo sobre las habitaciones: la alberca esta muy llena , pero si vas muy temprano o muy tarde casi no hay gente
Tipo de viaje: Viajé con familia
5,0 de 5 burbujasCalidad/precio
5,0 de 5 burbujasUbicación
5,0 de 5 burbujasServicio
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Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de Tripadvisor, no de Tripadvisor LLC. Tripadvisor les hace controles a todas las opiniones.
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1 - 6 de 264 opiniones
Escribió una opinión el 27 de junio de 2022

La estancia no resultó del todo mal, aunque se vio ensombrecida por detalles importantes relacionados con la calidad del desayuno, la eficacia de la limpieza, la inconsistencia del servicio y la actitud de la mánager del establecimiento a la hora de presentar una queja o reclamación al respecto.

A la hora de reservar en este establecimiento, lo primordial para tener en cuenta es que no funciona como un hotel al uso, sino como un edifico de apartamentos.

Respecto al desayuno, la calidad y variedad de los productos eran muy limitados. Nada que ver con las fotos de la web del establecimiento o las que aparecen en los carteles informando del desayuno en el ascensor. He trabajado en internados y otras colectividades y creo que los desayunos servidos en esos centros superaban con creces la calidad y variedad a los servidos en este hotel.

Sobre la limpieza de las zonas comunes como pasillos, era inexistente. Durante varios días de nuestra estancia vimos la misma basura y restos de comida sobre la moqueta del pasillo que llevaba a nuestra habitación, y eso cada día veíamos personal de limpieza en las habitaciones del mismo pasillo. Al inicio de mi comentario decía que, a la hora de reservar en este establecimiento, había que tener en cuenta que este establecimiento no funciona como un hotel al uso, sino como un edifico de apartamentos. Esto significa que las habitaciones se limpian cada cuatro días si tu estancia supera ese número de noches. Esta limpieza es deficiente a nuestro criterio.

Otros pequeños detalles, como por ejemplo, tener que pedir percha extras en tres ocasiones y conseguirlas a las 24 horas de haberlas solicitado, hacían ver que el servicio era inconsistente.

Lo más sorprendente de todo es que comentamos estos aspectos con el personal de recepción quienes nos decían que lo sentían mucho, que lo comentarían con el management y que contactarían con nosotros, cosa que nunca sucedió, por supuesto.

A la hora de hacer el check out nos preguntaron que como había sido nuestra estancia y les volvimos a exponer nuestras quejas. Les reprochamos que el management nuca había contactado con nosotros como nos habían dicho, lo que les sorprendió, y fueron a buscar a la que en aquel momento era la mánager del establecimiento, una tal elena.

Pues bien, esta mánager se sintió ofendida por nuestros comentarios y no nos quiso dar ningún tipo de explicación. Una de dos, o es una persona muy sensible, o debido a las diferencias culturales o al no ser el inglés mi lengua nativa, no me expresé con la delicadeza necesaria para el nivel de sensibilidad de esta persona. En fin, que no quedamos como estábamos, pero sabiendo que la tal Elena, aun levando mascarilla en todo momento, negaba que estuviéramos aun en pandemia. Tiene bemoles la cosa.

Esperamos que Hilton tome buena nota de estos comentarios. Al fin y al cabo, el establecimiento está bien ubicado y las habitaciones son amplias y cómodas.

Fecha de la estadía: junio de 2022
  • Tipo de viaje: Viajó por negocios
    • Calidad del descanso
    • Limpieza
    • Servicio
Agradécele a Roving512563
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de Tripadvisor, no de Tripadvisor LLC. Tripadvisor les hace controles a todas las opiniones.
Escribió una opinión el 4 de abril de 2021

Había puesto en mi reserva que pagaría en el hotel con la observación que llegaría de 23 - 24 horas por mi vuelo. Y cuando llegue me dijeron que cancelaron mi reserva y que no había habitación para mi

Fecha de la estadía: marzo de 2021
  • Tipo de viaje: Viajó en pareja
    • Calidad/precio
    • Ubicación
    • Calidad del descanso
    • Habitaciones
    • Limpieza
    • Servicio
Opinión obtenida en colaboración con Homewood Suites by Hilton
Agradécele a rmarti495743
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de Tripadvisor, no de Tripadvisor LLC. Tripadvisor les hace controles a todas las opiniones.
Taylor Smith, General Manager en Homewood Suites by Hilton Chicago Downtown South Loop, respondió a esta opiniónRespondida el 23 de agosto de 2021
Traductor de Google

rmarti495743,
We always hold guest reservations until the day of arrival. The only reason the reservation would be cancelled is if there was a credit card that would not authorize for the first night's room and tax. In this case, all guests are contacted and asked to updated their method of payment. If the hotel does not have that on the day of arrival, the reservation is not guaranteed and subject to cancellation.

Informar que la respuesta no es apropiada
Esta respuesta es la opinión subjetiva del representante de la dirección, no de TripAdvisor LLC
Escribió una opinión el 27 de marzo de 2021

Excelente servicio, la limpieza y cercanía a los sitios turísticos de la ciudad. La amabilidad de la recepción ya que requería imprimir un documento y muy amablemente lo hicieron.
Lo recomiendo nuevamente para la estadía en chicago

Fecha de la estadía: marzo de 2021
  • Tipo de viaje: Viajó en pareja
    • Calidad/precio
    • Ubicación
    • Calidad del descanso
    • Habitaciones
    • Limpieza
    • Servicio
Opinión obtenida en colaboración con Homewood Suites by Hilton
1  Agradécele a giovannia185
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de Tripadvisor, no de Tripadvisor LLC. Tripadvisor les hace controles a todas las opiniones.
Taylor Smith, General Manager en Homewood Suites by Hilton Chicago Downtown South Loop, respondió a esta opiniónRespondida el 26 de julio de 2021
Traductor de Google

giovannia185,
Thank you so much for your amazing review! Our team takes pride in what we do and we can tell it did not go unnoticed. We look forward to welcoming you back with us!
Best,

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Esta respuesta es la opinión subjetiva del representante de la dirección, no de TripAdvisor LLC
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Escribió una opinión el 16 de marzo de 2024

Fecha de la estadía: marzo de 2024
Tipo de viaje: Viajó con familia
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de Tripadvisor, no de Tripadvisor LLC. Tripadvisor les hace controles a todas las opiniones.
Escribió una opinión el 16 de marzo de 2024

Fecha de la estadía: marzo de 2024
  • Tipo de viaje: Viajó con familia
    • Calidad/precio
    • Ubicación
    • Servicio
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de Tripadvisor, no de Tripadvisor LLC. Tripadvisor les hace controles a todas las opiniones.
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