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Con Hermes Yachting nunca jamás

Han actuado como verdaderos delincuentes. Nos entregaron el barco tarde, sin limpieza y con averías... Más información

Escribió una opinión el 12 de agosto de 2020
721josemanuelm
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1 - 6 de 62 opiniones
Escribió una opinión el 12 de agosto de 2020

Han actuado como verdaderos delincuentes. Nos entregaron el barco tarde, sin limpieza y con averías importantes. de motor, de velas y de sistema para el fondeo.
En cuanto salimos de puerto decidimos regresar al mismo y pedir un cambio de barco.
Sin explicaciones algunas, y tras tres días de quejas y tras indicarnos la necesidad de sacar el barco del agua para proceder a repararlo, nos remiten a otra compañía y a otro barco.

Fecha de la experiencia: agosto de 2020
3  Agradécele a 721josemanuelm
Esta es la opinión subjetiva de un miembro de TripAdvisor, no de TripAdvisor LLC.
Hermes-Yachting, Owner en Hermes Yachting, respondió a esta opiniónRespondida el 17 de agosto de 2020
Traductor de Google

Dear Jose,

First, I want to thank you for your feedback. While I wish, you had a better experience, it is feedback like this that we learn from and use to improve.
We work hard to deliver an exceptional guest experience, and it’s apparent in this case, something fell short.

At the time, you were sailing with us, indeed there was a problem with the engine.
However I would like to inform what really happened:
- We informed you directly to return to our base in Lavrio in the afternoon.
- We arranged a replacement boat for you which was 8 years newer then the one you had
- We arranged a free private transfer picking you up from the marina and driving you to the new yacht inn Alimos Marina

We acted very quickly and according to the terms & conditions of the charter contract.

Unfortunately problems on charter boats can occur.
It is our job to handle this situations the best possible way without causing trouble to our clients vacation.
We believe that in this we succeeded offering you a newer and better yacht for your 2 week charter.

The safety and comfort of our guests is a priority and such service is an unavoidable necessity.

If you give us a chance to earn back your trust, I can assure you that your next sailing experience will be will be perfect.
I would be happy to make your reservation personally and and see to it that you enjoy the experience that so many of our guests have grown so fond of.

Sincerely your,

Apostolos
Hermes Yachting - Customer Service

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Se escribió una opinión Hace 5 días mediante dispositivo móvil
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Fecha de la experiencia: octubre de 2020
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Se escribió una opinión 1 semana atrás
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Fecha de la experiencia: agosto de 2020
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Se escribió una opinión 1 semana atrás mediante dispositivo móvil
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Fecha de la experiencia: octubre de 2020
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HY_Charter, Manager en Hermes Yachting, respondió a esta opiniónRespuesta de 1 semana atrás
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Se escribió una opinión 1 semana atrás
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Fecha de la experiencia: octubre de 2020
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HY_Charter, Manager en Hermes Yachting, respondió a esta opiniónRespuesta de 1 semana atrás
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