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Al inicio solicitamos toda la a información pertinente por WhatsApp,y a o de recibimos la opción delux con acceso a todas las instalaciones del lugar, y al llegar y querer hacer uso de ellas tenían toda un área clausurada y de la cual nunca se nos informó, pese a ser por lo q pagas el paquete delux, luego al estar ya alojados quisimos usar áreas junto a las pocas piscinas q si estaban abiertas, impidiéndonos su uso y queriéndonos cobrar más de 300.000 pesos por usarlas y al protestar se lavaron las manos alegando q la información q resivimos la emiten desde otro sitio y q ellos no saben nada, ni en recepción ni el contacto de WhatsApp ni el personal resolvió nada y pretenden cobrarte por servicios q se supone incluye tu tarifas al ser delux Estos motivos hacen q la valoración sea esta y jamás recomendar este lugar a menos q les guste los sobreprecios,
Fecha de la estadía: junio de 2024
Consejo sobre las habitaciones:No paguen hospedaje delux, pues os van a pretender cobrar por todo de todas maneras
Tipo de viaje: Viajé con amigos
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Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de Tripadvisor, no de Tripadvisor LLC. Tripadvisor les hace controles a todas las opiniones.
Gestor de Experiencia, Guest Services / Front Office en Termales El Otono, respondió a esta opinión
Respuesta de 20 de jun de 2024
Lamentamos mucho escuchar sobre tu mala experiencia en nuestro establecimiento. Nos disculpamos sinceramente por las molestias ocasionadas y por no haber cumplido con tus expectativas. Apreciamos tus comentarios y tomaremos medidas para mejorar nuestros servicios y la comunicación con nuestros huéspedes. A modo informativo, en los servicio que damos a conocer inicialmente se le informa a nuestros usuarios que contamos con 11 charcos de agua termal, el área que esta en remodelación contaba con un espacio de agua dulces, en el caso del cobro adicional es ya que los 4 charcos VIP no se están incluidos en los 11 que se mencionan anteriormente. Nuevamente solicitamos disculpas por las molestias causadas, esperamos teneros nuevamente con nosotros!
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Esta respuesta es la opinión subjetiva del representante de la gerencia, no de Tripadvisor LLC.
Muy buen servicio del personal en general, las instalaciones limpias en perfecto estado y además muy bonitas , todo según lo acordado en la reserva ,se disfruta mucho de las aguas termales en verdad que se logra descansar y despejar la mente .
Consejo sobre habitaciones: Llevar ropa abrigada suele hacer mucho frío en las noches y al salir de los termales puede ser un choque térmico fuerte
Fecha de la estadía: junio de 2024
Tipo de viaje: Viajó en pareja
Calidad/precio
Ubicación
Calidad del descanso
Habitaciones
Limpieza
Servicio
Pregunta a melissa r sobre Termales El Otono
Agradécele a melissa r
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Gestor de Experiencia, Guest Services / Front Office en Termales El Otono, respondió a esta opiniónRespondida el 18 de junio de 2024
¡Gracias por compartir tu experiencia en el Hotel Termales El Otoño! Nos complace saber que disfrutaste de un buen servicio, instalaciones limpias y bonitas, así como de las aguas termales. Esperamos que hayas podido descansar y relajarte en nuestras instalaciones. ¡Esperamos verte de nuevo pronto!
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El hotel es muy lindo y las habitaciones confortables, está super bien decorado, y los termales tienen la temperatura perfecta; pero a pesar de los muchos comentarios sobre la comida. Sigue siendo muy regular para el precio. Para el nivel del hotel deberían tener un súper equipo en la cocina.
Fecha de la estadía: mayo de 2024
Tipo de viaje: Viajó con familia
Calidad/precio
Ubicación
Calidad del descanso
Habitaciones
Limpieza
Servicio
Pregunta a 658anamarias sobre Termales El Otono
Agradécele a 658anamarias
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Gestor de Experiencia, Guest Services / Front Office en Termales El Otono, respondió a esta opiniónRespondida el 7 de junio de 2024
¡Gracias por compartir tu experiencia en el Hotel Termales El Otoño! Apreciamos tus comentarios detallados y tomaremos en cuenta tu sugerencia sobre la mejora en la comida. Esperamos verte nuevamente para ofrecerte una experiencia aún mejor. ¡Gracias!
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Te cobran como un hotel de lujo y ofrecen una experiencia paupérrima, los colchones son lo más duros e incómodos en los que he dormido, no hay suficientes toallas, el desayuno es un caos, mal servicio, no hay suficiente personal, es una lástima porque el sitio es bonito.
Fecha de la estadía: mayo de 2024
Tipo de viaje: Viajó con familia
Pregunta a ALEXANDER C sobre Termales El Otono
Agradécele a ALEXANDER C
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Gestor de Experiencia, Guest Services / Front Office en Termales El Otono, respondió a esta opiniónRespondida el 7 de junio de 2024
Lamentamos mucho escuchar sobre tu mala experiencia en el Hotel Termales El Otoño. Apreciamos tus comentarios para mejorar su servicio. ¡Gracias por compartir tu opinión!
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Superó todas nuestras expectativas, tiene muchas zonas y piscinas para disfrutar, lo recomiendo por ser excepcional, los servicios y personal excelentes, nos atendieron muy bien, FUE ESTUPENDO. No lo recomiendo para niños muy pequeños .
Fecha de la estadía: abril de 2024
Tipo de viaje: Viajó en pareja
Pregunta a DMilley sobre Termales El Otono
Agradécele a DMilley
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Gestor de Experiencia, Guest Services / Front Office en Termales El Otono, respondió a esta opiniónRespondida el 7 de junio de 2024
Gracias por compartir tu experiencia en el Hotel Termales El Otoño, nos alegra saber que superó tus expectativas y que disfrutaste de sus servicios excepcionales. ¡Esperamos verte de nuevo pronto!
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Este lugar es para ir y repetir y repetir, me encanta, es una conexión deliciosa con la naturaleza, el descanso en este lugar es fantástico, la ubicación, las instalaciones me encanta, la variedad de esparcimiento, la comida, el servicio, el descanso, el servicio de spa es super bueno
Fecha de la estadía: julio de 2023
Tipo de viaje: Viajó en pareja
Calidad/precio
Ubicación
Calidad del descanso
Habitaciones
Limpieza
Servicio
Pregunta a 430luzmarinav sobre Termales El Otono
Agradécele a 430luzmarinav
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Gestor de Experiencia, Guest Services / Front Office en Termales El Otono, respondió a esta opiniónRespondida el 7 de junio de 2024
¡Gracias por compartir tu opinión sobre Hotel Termales El Otoño! Nos alegra saber que disfrutaste de la conexión con la naturaleza, el descanso, las instalaciones, la variedad de esparcimiento, la comida, el servicio y el spa. Esperamos verte pronto para que puedas repetir esta maravillosa experiencia. ¡Qué tengas un excelente día!
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Esta respuesta es la opinión subjetiva del representante de la dirección, no de TripAdvisor LLC