Madame, Monsieur,
J'ai bien pris note de vos commentaires concernant votre séjour dans notre établissement et je vous en remercie.
Je suis désolée que la prestation n'ait pas été à la hauteur de vos attentes et je vous prie d'accepter mes plus sincères excuses.
J'ai le plaisir de vous annoncer que nous commençons des travaux de renovations au mois de novembre 2014. Notre établissement va être entièrement renové.
J'espère vivement avoir l'occasion de vous recevoir une nouvelle fois au Mercure de Cognac.
Dans cette attente, je vous prie de croire, Madame, Monsieur, en l'expression de mes sentiments les meilleurs.
Carole TIRATEAU
Directrice