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Laura G
Bogotá, Colombia

Regular servicio al cliente... que no mejora!

Opinión sobre: Chalet Guamuez
3,0 de 5 burbujasSe escribió una opinión 30 de dic de 2019mediante dispositivo móvil
En general el hotel está en buenas condiciones, bellísimos jardines, habitaciones muy agradables y limpias, la comida es muy rica (recomendamos los herviditos); un lugar perfecto para descansar en familia y amigos. Importante aclarar desde el momento en que van a hacer la reserva que quieren vista a la laguna.

Sin embargo, el tema del servicio al cliente es muy regular. Es evidente que la administración no se ha preocupado por entrenar a sus empleados ni está consiente del volumen de trabajo que tienen. Los tiempos son demorados y la actitud y respuesta de restaurante/meseros/recepcionistas no son las que uno espera, justamente porque están tan atareados que no logran ser eficientes.

Este comentario que estoy haciendo no es un tema nuevo, hemos venido desde hace muchos años y no se ve intención de mejora y eso preocupa y dan muy pocas ganas de regresar.
Fecha de la estadía: diciembre de 2019
Tipo de viaje: Viajé con familia
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Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de Tripadvisor, no de Tripadvisor LLC. Tripadvisor les hace controles a todas las opiniones.
Julián S, Gerente en Chalet Guamuez, respondió a esta opinión
Respuesta de 1 de ene de 2020
Buenas tardes,

Le puedo asegurar que con base en este comentario y otros que hemos recibido, estamos trabajando para mejorar el servicio, lo que se vera reflejado en este año 2020. Estamos trabajando en la capacitación del personal y evaluando los tiempos de servicio, implementando acciones para mejorarlo, desde la nueva gerencia del Chalet que inicio en octubre de 2019.
Esta respuesta es la opinión subjetiva del representante de la gerencia, no de Tripadvisor LLC.
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4 - 9 de 64 opiniones
Escribió una opinión el 21 de diciembre de 2019 mediante dispositivo móvil

Mi hermanita hizo la recepción de su boda en este lugar, pagó millonadas para esto. Cuando fue a tomar su habitación para cambiarse a su vestido corto, casi no la dejan pasar porque no tenía cédula a la mano. Habitación que ya la había pagado junto con la recepción. Después de suplicarle a la recepcionista que entie da la situación la dejaron pasar, haciéndole pasar un pésimo momento en el día de su boda. Al terminar la recepción, muchos nos quedamos en este hotel, y cuando pedimos una agüita de panela, nos dijeron que no había servicio. Incluso habían sobrado platos de comida de la fiesta y tampoco nos dejaron comerlos. La atención es pésima, pareciera que creen que esto es gratis y nos están haciendo un favor. Los empleados no tienen sentido de servicio al cliente. Parecía que les molestaba atender a la gente! Jamás recomendaría este lugar ni para planear una recepción, ni mucho menos para hospedarse.
Pésima experiencia! Lamentablemente que en un día tan especial e irrepetible, nos hayan hecho pasar un muy mal momento.

Fecha de la estadía: diciembre de 2019
Tipo de viaje: Viajó con familia
1  Agradécele a azulmis2019
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de Tripadvisor, no de Tripadvisor LLC. Tripadvisor les hace controles a todas las opiniones.
Julián S, Gerente en Chalet Guamuez, respondió a esta opiniónRespondida el 29 de diciembre de 2019

Buen día. Agradezco este comentario tan importante, el cual es clave para mejorar y no cometer este tipo de errores nuevamente. El personal del Chalet está debidamente entrenado y capacitado para atender de la mejor manera a nuestros huéspedes y clientes en todo momento y que su experiencia sea muy agradable; pero manejan a su vez una seria de protocolos y políticas que nos permiten garantizar la seguridad e idoneidad de nuestro procesos, así como el cumplimiento de la normatividad del Ministerio de Comercio, Industria y Turismo.
Lamentablemente hubo una cadena de errores inaceptables en la manera en la cual se manejo la situación de parte de nuestro personal, que no es normal que sucedan, pero que aplicaremos las medidas y mejoras necesarias para que esto no se repita.
Expresamos nuestro profundo pesar por la experiencia vivida y presentamos nuestras debidas y sinceras disculpas por lo sucedido.

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Esta respuesta es la opinión subjetiva del representante de la dirección, no de TripAdvisor LLC
Escribió una opinión el 6 de octubre de 2019

El lugar es bastante acogedor, el frío lo torna un lugar encantador para encontrar refugio, la atención es muy agradable, el personal es bastante obsequioso. La comida es deliciosa. Está muy bien organizado. Facilita las opciones de pago porque reciben todas las tarjetas. Los precios son asequibles.

Fecha de la estadía: septiembre de 2019
1  Agradécele a luzmarinariasarci
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de Tripadvisor, no de Tripadvisor LLC. Tripadvisor les hace controles a todas las opiniones.
Julián S, Gerente en Chalet Guamuez, respondió a esta opiniónRespondida el 29 de diciembre de 2019

Gracias por sus comentarios. Nosotros felices de que hayan tenido una experiencia maravillosa en nuestro Chalet Guamuez.

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Esta respuesta es la opinión subjetiva del representante de la dirección, no de TripAdvisor LLC
Escribió una opinión el 4 de junio de 2019

En enero de 2019 pude visitar este lugar para pasar la tarde.
La atencion estuvo lenta y enredada pero fue muy buena la calidad de los productos. La espera fue soportable porque el paisaje nos cautivo y permitio que el tiempo pasara maravillosamente en una hermosa tarde.

Fecha de la estadía: enero de 2019
1  Agradécele a Doris G
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de Tripadvisor, no de Tripadvisor LLC. Tripadvisor les hace controles a todas las opiniones.
Escribió una opinión el 19 de marzo de 2019

El Chalet es encantador de entrada. El personal es muy amable y el jardín, la huerta orgánica y la vista a la laguna son bellísimos. El restaurante está bien, aunque le falta variedad en los platos, en los cuales no se aprovecha lo suficiente la delicia de vegetales y frutas que producen allí mismo. Sin embargo, para ir a comer está bien. Dormir allí en cambio es menos atractivo: las habitaciones están muy mal aisladas y el ruido del vecino es inevitable. El aislamiento del frío en todos los lugares deja mucho que desear. No han aprendido de los suizos, por ejemplo, cómo calentar bien los lugares, y por lo mismo desperdician mucha leña en sus chimeneas y energía eléctrica en calentadores, en habitaciones y espacios con filtraciones de viento permanentes. Varias de las camas están muy usadas, igual que las colchones, así que la paz y tranquilidad prometidas no llegan a la hora de dormir.

Consejo sobre habitaciones: Verifique las condiciones de la cama, colchón, ventanas que cierren bien y no dejen entrar (mucho) viento.
Fecha de la estadía: marzo de 2019
  • Tipo de viaje: Viajó en pareja
    • Ubicación
    • Habitaciones
    • Servicio
1  Agradécele a cvergel
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de Tripadvisor, no de Tripadvisor LLC. Tripadvisor les hace controles a todas las opiniones.
Julián S, Gerente en Chalet Guamuez, respondió a esta opiniónRespondida el 29 de diciembre de 2019

Buen día. Recibimos con mucho agrado sus comentarios y será parte de un plan de mejoramiento e inversiones del año 2020 para lograr un mejor confort y disfrute de nuestras instalaciones.

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Esta respuesta es la opinión subjetiva del representante de la dirección, no de TripAdvisor LLC
Escribió una opinión el 7 de noviembre de 2018 mediante dispositivo móvil

Un sitio hermoso, lleno de jardines, luz, paisajes y paz. Comedor con una gran chimenea.
Buen servicio, habitaciones con calefacción (necesaria),algunas con chimenea. zonas de juegos infantiles, senderos y jardines. Puerto a la laguna, caballas y alquiler de bicicletas.
Buena trucha ahumada, bien vino caliente.

Fecha de la estadía: noviembre de 2018
Tipo de viaje: Viajó en pareja
1  Agradécele a Juan Carlos C
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de Tripadvisor, no de Tripadvisor LLC. Tripadvisor les hace controles a todas las opiniones.
Julián S, Gerente en Chalet Guamuez, respondió a esta opiniónRespondida el 29 de diciembre de 2019

Muchas gracias por su comentario. Los esperamos de nuevo.

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