Mejores prácticas de Tripadvisor para alojamientos

Aprenda cómo optimizar el perfil de su alojamiento y obtener reservaciones en el sitio de viajes más grande del mundo.

Aspectos básicos

Centro de Administración de Tripadvisor: guía rápida

Centro de Administración de Tripadvisor: guía rápida Tome el control de su reputación en línea. Desarrolle su negocio en el sitio de viajes más grande del mundo. Tendrá todo a su alcance cuando se registre en el Centro de Administración de Tripadvisor.

El Centro de Administración es su destino para todos y cada uno de los aspectos de su perfil de Tripadvisor. Desde actualizar los datos básicos del negocio hasta publicar fotos y ver los análisis, su Centro de Administración es el lugar donde ir. Todos los propietarios registrados y verificados tienen acceso al Centro de Administración. Para iniciar sesión, visite www.tripadvisor.com.mx/Owners. Si está asociado con más de un establecimiento, seleccione el establecimiento que desea ver o actualizar de la lista.

El ABC del Centro de Administración

Aquí hay una lista rápida de las cinco mejores cosas que puede encontrar en el Centro de Administración de Tripadvisor, al usar el menú superior para navegar. Siga leyendo para obtener una descripción general de la página de inicio y una guía para las tareas comunes del Centro de Administración.

  • Administre el perfil: Agregue fotos, administre los detalles del perfil, actualice los servicios y más mediante la pestaña “Administrar el perfil”. 
  • Impulse reservaciones: Si corresponde, los alojamientos encontrarán enlaces para administrar su Negocio Plus y sus Ubicaciones Patrocinadas en la pestaña “Impulsar reservaciones”.
  • Herramientas de marketing: llame la atención de posibles comensales y huéspedes con herramientas promocionales, premios, widgets y calcomanías para ventanas en la pestaña “Herramientas de marketing”.
  • Opiniones: Responda opiniones, denuncie una opinión y responda las preguntas de los viajeros en la pestaña “Opiniones”.
  • Ayuda y configuración: obtenga respuestas a todas sus preguntas. Acceda a pago y facturación, actualice las preferencias de correo electrónico y administre el acceso de los usuarios. En la pestaña “Ayuda y configuración” también se encuentran disponibles el foro para propietarios y el Centro de Ayuda.
Una descripción general de la página de inicio del Centro de Administración...

¿Necesita ayuda? Comience aquí.

¿Necesita ayuda? Comience aquí. Cómo abordar las consultas de soporte al cliente más frecuentes

Preguntas frecuentes sobre los perfiles de Tripadvisor

Preguntas frecuentes sobre opiniones y Respuestas de la gerencia

Preguntas frecuentes sobre las funciones y el Centro de Administración de Tripadvisor

Preguntas frecuentes sobre las políticas de fraude de Tripadvisor

¿Necesita más ayuda?

Envíe una solicitud de soporte:

  1. Inicie sesión en el Centro de Administración.
  2. Busque la casilla “Comuníquese con Tripadvisor”, ubicada en la sección derecha de la página
  3. Haga clic “Obtenga ayuda en línea”.
  4. Rellene el formulario de su solicitud

¡Con gusto lo ayudaremos con su consulta!

Última actualización: 15 de septiembre de 2017

¿Gratuito o premium? Guía de marketing en Tripadvisor

¿Gratuito o premium? Guía de marketing en Tripadvisor Tripadvisor ofrece un conjunto de herramientas de marketing para negocios de la industria hotelera. Muchas son gratuitas pero se encuentran disponibles algunas funciones premium con cargo. ¿Sabe cuál corresponde a cada grupo?

¿Está buscando maneras de generar más oportunidades de negocio? Tripadvisor ofrece una variedad de herramientas para ayudarlo. Hay algo para todos, pero debe estar registrado para que su Centro de Administración de su establecimiento le dé acceso. 

Herramientas gratuitas

Comencemos revisando las herramientas gratuitas que se encuentran disponibles para cualquier alojamiento, restaurante o atracción con perfil en Tripadvisor. Estas herramientas están siempre disponibles en el Centro de Administración:

Los establecimientos que tienen al menos 1 foto notan un 138 % más de interacción que los establecimientos sin fotos.​1

Herramientas de la página del establecimiento

Controle los elementos principales de la página de su establecimiento en Tripadvisor a través de la pestaña “Administrar el perfil” en el menú superior.  Aquí también puede agregar fotos para captar la atención de los viajeros, actualizar sus servicios y hacer otras tareas de administración. 

Más del 60 % de los viajeros asegura que las Respuestas de la Gerencia aumentan sus probabilidades de reservar.2

Herramientas de administración de opiniones

En “Opiniones” en el menú superior, encontrará todas las herramientas que necesita para administrar, medir y responder nuevas opiniones.  Pruebe Opinión Exprés para incentivar más opiniones.

Casi el 90 % de los viajeros dice que las opiniones influyen en la elección de su lugar de reservación.3

Herramientas gratuitas de marketing

Obtenga ayuda para comercializar su negocio en la sección “Herramientas de marketing” en el menú superior del Centro de Administración. Muestre sus opiniones con la aplicación Opiniones de viajeros de Tripadvisor para su página de Facebook, los botones de medios sociales de Tripadvisor y los widgets para mostrar sus premios y opiniones en su sitio web. Por último, solicite una calcomanía de Tripadvisor para su establecimiento, para que los huéspedes sepan que tiene un perfil en el sitio de viajes más grande del mundo.4 

Tripadvisor Insights

¿Desea obtener consejos de marketing, investigaciones de la industria, guías útiles y mucho más, sin costo? Los operadores y gerentes de hoteles pueden visitar www.tripadvisor.com.mx/TripadvisorInsights y los propietarios de restaurantes pueden visitar Tripadvisor para restaurantes. También puede encontrar información en el Centro de Administración; en la pestaña “Ayuda y configuración” del menú superior, seleccione “Mejores prácticas de Tripadvisor”.

Herramientas pagadas

Los proveedores de alojamiento y restaurantes pueden mejorar sus perfiles de Tripadvisor y atraer a incluso más viajeros con algunas herramientas adicionales que se encuentran disponibles con cargo. Actualmente no se encuentran disponibles herramientas premium para atracciones.

Soluciones para alojamientos

  • Negocio Plus: Herramientas líderes de la industria para promocionar mejor su negocio ante millones de huéspedes potenciales, diferenciarse de los competidores, influir en las decisiones de reservación y medir y mejorar su reputación en línea. Visite www.tripadvisor.com.mx/business/BusinessAdvantage para obtener más información.
  • Reservación Instantánea: Ahora, los viajeros pueden hacer clic en el botón “Reservar en Tripadvisor” para reservar los hoteles directamente en el sitio. Los huéspedes potenciales están más dispuestos a reservar cuando saben que pueden comprar directamente en Tripadvisor.5 La reservación instantánea le ofrece a su hotel una manera fácil de reclamar estas reservaciones. Obtenga más información aquí.
  • Ubicaciones Patrocinadas: Atraiga viajeros bien informados a su establecimiento colocando su perfil en la parte superior de los resultados de búsqueda de Tripadvisor que verán los viajeros que estén buscando un lugar para alojarse en su zona. Las Ubicaciones Patrocinadas no tienen riesgos, ya que usted solo paga por la cantidad de clics que obtiene y puede cancelar en cualquier momento. Regístrese hoy en www.Tripadvisor.com.mx/business/sponsored-placements.

Soluciones para restaurantes

  • Tripadvisor Premium: Obtenga la ventaja competitiva que su negocio necesita con Tripadvisor para restaurantes - Plan Premium. Subir de categoría al Plan Premium le otorga acceso exclusivo a poderosas herramientas solo para suscriptores, incluido el Storyboard, las 3 razones principales para comer aquí, Opiniones Favoritas, información y datos exclusivos. Obtenga más información aquí.
  • Anuncios de Tripadvisor: Dirija a clientes potenciales a su perfil de Tripadvisor promocionando su restaurante en ubicaciones patrocinadas exclusivas para un público objetivo de comensales que buscan un lugar para comer en su zona. Obtenga más información aquí.

  • 1. Datos de Tripadvisor, del 7 de julio al 7 de agosto de 2014, tripadvisor.com.mx/TripadvisorInsights/n2507/bookings-and-traveler-engagement-driven-management-actions
  • 2. PhoCusWright, “Custom Survey Research Engagement” preparado para Tripadvisor, diciembre de 2013.
  • 3. TripBarometer, abril de 2014, edición internacional: tripadvisor.com.mx/TripadvisorInsights/n2200/tripbarometer-april-2014-global-edition
  • 4. comScore Media Metrix para los sitios de Tripadvisor en todo el mundo,
  • 5. Datos internos de Tripadvisor
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Cómo promocionar su hotel o B & B gratis en Tripadvisor

Cómo promocionar su hotel o B & B gratis en Tripadvisor Estas son ocho maneras gratis de promocionar su alojamiento y aprovechar al máximo su presencia en Tripadvisor, el sitio de viajes más grande del mundo.

1. Regístrese con el Centro de Administración

El Centro de Administración de Tripadvisor está lleno de herramientas gratuitas que lo ayudarán a mejorar su negocio. Para acceder a él, debe registrarse como un representante oficial de su establecimiento. Diríjase a www.tripadvisor.com.mx/Owners, busque su establecimiento, llene los detalles requeridos y complete el proceso de verificación para confirmar su asociación. Consulte la  guía de verificación para propietarios para obtener más información sobre cómo hacer la verificación usted mismo como representante del negocio. 

Si se registró para varios establecimientos, puede acceder a sus Centros de Administración específicos haciendo clic en “Su Negocio” en la esquina superior izquierda. Luego aparecerá un menú desplegable con sus establecimientos: simplemente seleccione el establecimiento que desea administrar.

2. Comparta información sobre su establecimiento

Una vez que se registre, debe actualizar la información general sobre su establecimiento que lo ayude a distinguirse de sus competidores. Puede editar la información general, como el nombre de su negocio, la ubicación, los servicios que ofrece y una descripción de texto. Para editar esta información, inicie sesión en el Centro de Administración e ingrese a la pestaña “Administrar el perfil”. Desde allí, usted puede actualizar todos los aspectos de su perfil. Complete la descripción de texto de su negocio con todo lo que hace que su establecimiento sea especial, ya sea su edificio histórico, una vista espectacular o una renovación reciente. No hay límite de caracteres en lo que puede incluir, pero debe ser breve para que los viajeros la lean.

3. Cargue fotos

¿Sabía que casi el 80 % de los viajeros toma en consideración las fotos publicadas en línea al reservar un alojamiento? Como representante del establecimiento, usted puede cargar una cantidad ilimitada de fotos que se exhibirá en su página. Para hacerlo, inicie sesión en el Centro de Administración, consulte “Administrar el perfil” en el menú desplegable y haga clic en “Fotos”. Desde allí, haga clic en “Agregar más fotos” para poder subir fotos a su perfil en Tripadvisor. Asegúrese de agregar fotos que destaquen sus mejores características y muéstreles a los huéspedes potenciales qué pueden esperar en su alojamiento.

Además, puede controlar la foto principal de su establecimiento. Esta es la imagen principal que se muestra primero en la secuencia de fotos en su perfil en Tripadvisor y en las páginas de resultados de búsqueda del sitio. Cámbiela por temporadas y úsela para mostrar por qué su establecimiento es especial. Solo asegúrese de que sea apaisada y que tenga al menos 1200 píxeles de ancho por 628 píxeles de alto. 

4. Incentive a los huéspedes a escribir opiniones

Los estudios indican que muchos viajeros no considerarán reservar un establecimiento si no tiene opiniones. Por eso, ofrecemos herramientas para ayudarlo a recolectar opiniones de los huéspedes. Puede usar Opinión Exprés de Tripadvisor para enviar correos electrónicos a huéspedes anteriores. Es gratis, fácil de usar y es rápido para comenzar. Obtenga más información en www.tripadvisor.com.mx/ReviewExpress. También puede encontrar más herramientas para obtener opiniones en el Centro de Administración. En el menú “Herramientas de marketing” encontrará widgets para su sitio web, tarjetas personalizadas, calcomanías y más. 

5. Controle sus opiniones

Regístrese para recibir alertas por correo electrónico cada vez que se publique una opinión nueva sobre su establecimiento. Esto lo ayuda a estar al tanto de los comentarios más recientes de los viajeros, para saber qué partes de la experiencia del huésped están funcionando bien y cuáles podrían necesitar más atención.

Si no se registró para recibir alertas de opiniones por correo electrónico cuando se registró por primera vez en el Centro de Administración, puede hacerlo ahora. En el Centro de Administración, en  “Ayuda y configuración”, ubicado en el menú superior, seleccione “Actualizar preferencias de correo electrónico”. Luego, en “Correos electrónicos para propietarios”, asegúrese de estar suscrito al correo electrónico “Opiniones y preguntas”.

6. Responda opiniones

Recomendamos que los representantes de establecimientos interactúen con los huéspedes a través de las Respuestas de la Gerencia. Una Respuesta de la Gerencia a una opinión positiva demuestra que usted aprecia los comentarios de los clientes. De la misma manera, una respuesta a una opinión negativa demuestra que usted se toma muy en serio el servicio al cliente y, además, le ofrece una oportunidad de explicarle tanto al crítico como a otros huéspedes potenciales de su página cómo ha remediado cualquier problema.

Para publicar una respuesta, ingrese al Centro de Administración, haga clic en “Opiniones” en el menú superior y seleccione “Responder opiniones”. Para obtener más información sobre qué tan importantes son las Respuestas de la Gerencia para los viajeros y qué debería incluir en su respuesta, consulte nuestra guía “Cómo agregar Respuestas de la Gerencia a opiniones de viajeros”.

7. Agregue opiniones de viajeros a su propio sitio web

Como los viajeros desean ver opiniones antes de hacer su reservación, muchos negocios mejoran sus propios sitios web con widgets gratuitos que les muestran el contenido de Tripadvisor a los huéspedes potenciales. Los widgets de Tripadvisor son fragmentos de códigos que pueden instalarse en cualquier página web basada en HTML. Tripadvisor ofrece muchas opciones de widgets, incluidos los que exhiben sus premios de Tripadvisor, un fragmento de una opinión reciente, el widget “Primero en opinar” y más. Para obtener más información sobre qué widgets están disponibles y cómo acceder a ellos, lea nuestra guía.

8. Evalúe su rendimiento

El Centro de Análisis le muestra algunas de las estadísticas clave de su establecimiento, como el informe de rendimiento y datos de su posición en el mercado. El Centro de Análisis completo, disponible solo para suscriptores de Negocio Plus, incluye información adicional sobre el informe de actividad de clics, sus fotos y servicios, las tendencias de la demanda y datos de la competencia. Para obtener más información, lea nuestra guía del Centro de Análisis.

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Cómo cambiar la categoría de su negocio en Tripadvisor

Cómo cambiar la categoría de su negocio en Tripadvisor Instrucciones paso a paso sobre cómo actualizar la categoría o el tipo de su negocio en Tripadvisor.

Los representantes de los establecimientos que desean actualizar sus tipos de negocios en Tripadvisor pueden enviar una solicitud en el Centro de Administración.

Alojamientos

Antes de enviar una solicitud de cambio de categoría, confirme que su alojamiento cumpla con las especificaciones de la categoría de alojamiento. Una vez que lo haya confirmado, siga estos pasos para enviar una solicitud de cambio:

  1. Inicie sesión en el Centro de Administración
  2. En “Ayuda y configuración”, en el menú superior, haga clic en “Contáctese con Tripadvisor”.
  3. Luego, en la sección “Indíquenos el problema”, haga clic en “Actualizar la información del negocio”.
  4. Seleccione “Solicitar un cambio de tipo de alojamiento” y complete el breve formulario. Asegúrese de proporcionarnos los enlaces o la información de licencia que podemos utilizar para verificar el cambio de categoría que solicita.
  5. Haga clic en “Enviar”.

Restaurantes

Los restaurantes pueden modificar sus tipos de cocina (p. ej., pueden cambiar de churrasquería a pizzería) siguiendo estos pasos:

  1. Inicie sesión en el Centro de Administración
  2. En el menú “Administrar el perfil” en la parte superior, haga clic en “Tipos de cocina y servicios”.
  3. Actualice todas las secciones necesarias.
  4. Haga clic en “Enviar”.

Si necesita modificar la categoría de su establecimiento, como el cambio de un establecimiento de “Café y té” a “Restaurante”, deberá enviarle una solicitud a nuestro Equipo de Soporte para propietarios. Para enviar una solicitud de cambio de establecimiento, siga estos pasos:

  1. Inicie sesión en el Centro de Administración
  2. En el menú “Ayuda y configuración” en la parte superior, haga clic en “Contáctese con Tripadvisor”.
  3. Luego, en la sección “Indíquenos el problema”, haga clic en “Actualizar la información del negocio”.
  4. Seleccione “Informar un cambio de marca” de la lista desplegable y complete el breve formulario. Asegúrese de proporcionarnos los enlaces o la información de licencia necesaria para verificar el cambio de categoría que solicita.
  5. Haga clic en “Enviar”.

Atracciones

Las atracciones pueden solicitar modificar los detalles o el tipo de perfil, como el cambio de un tour en bicicleta a una empresa de alquiler de botes, siguiendo estos pasos:

  1. Inicie sesión en el Centro de Administración
  2. En el menú “Administrar el perfil” en la parte superior, haga clic en “Nombre y descripción”.
  3. En la sección “Detalles de la atracción” que se encuentra a la izquierda, actualice todas las secciones que sean necesarias.
  4. Haga clic en “Enviar”.

¿Cuánto tardará?

Los cambios a los detalles del perfil requieren una investigación que llevará cabo un miembro del equipo de Perfiles de Tripadvisor. Este proceso puede ser extenso y llevar al menos 15 días hábiles. No envíe la misma solicitud varias veces. Esto retrasará su solicitud original y hará que el período de 15 días vuelva a comenzar.

Última actualización: 11 de octubre de 2016

Los 10 mitos principales sobre Tripadvisor

Los 10 mitos principales sobre Tripadvisor A continuación se mencionan 10 ideas falsas muy comunes acerca de Tripadvisor, y la historia real detrás de los mitos.

MITO 1: Las opiniones en Tripadvisor generalmente son negativas.

REALIDAD: ¡De hecho, la mayoría son positivas! Tres cuartos de las opiniones tienen una calificación de “muy buenas” o “excelentes”.

MITO 2: Las opiniones de Tripadvisor no son confiables.

REALIDAD: Contamos con muchas investigaciones que demuestran que la experiencia de los viajeros refleja las opiniones leyeron. Los viajeros hacen un balance de las diversas opiniones y no se dejan persuadir por una sola opinión. Valoran la sabiduría de las multitudes y se guían por el comentario de la mayoría. Tripadvisor se toma en serio la integridad de las opiniones, por eso desarrollamos un enfoque multinivel para evaluar los contenidos, que incluye un equipo dedicado, tecnología sofisticada y nuestra comunidad leal. Si cree que una opinión es sospechosa o fraudulenta, comuníquese con nosotros. 

MITO 3: Nada es gratuito en Tripadvisor.

REALIDAD: Miles de propietarios y administradores de establecimientos de todo el mundo aprovechan nuestras herramientas gratuitas del Centro de Administración . Puede agregar fotos, registrarse para recibir una notificación cuando haya opiniones nuevas o publicar una Respuesta de la gerencia: todo sin ningún costo. También puede aprovechar las oportunidades promocionales adicionales adquiriendo una suscripción a Negocio Plus.

MITO 4: No tengo ningún control de mi perfil en Tripadvisor.

REALIDAD: Solo complete el registro gratuito en el Centro de Administración y podrá comenzar a agregar una descripción del establecimiento, fotos, videos y más.

MITO 5: Los negocios no pueden compartir su versión de la historia en Tripadvisor.

REALIDAD: Le recomendamos encarecidamente que agregue Respuestas de la gerencia a las opiniones. Estas no solo les muestran a los huéspedes que usted se toma en serio sus comentarios, sino que también le dan la última palabra.

MITO 6: Hay diferentes exigencias para los negocios que para los viajeros. 

REALIDAD: Tanto las opiniones de los viajeros como las Respuestas de la gerencia deben cumplir con especificaciones de Tripadvisor para garantizar que sean relevantes y justas. Si lo son, se publican rápidamente.

MITO 7: No hay nadie en Tripadvisor para ayudar a los representantes de los negocios.

REALIDAD: De hecho, contamos con un equipo multilingüe de servicio al cliente dedicado a resolver sus problemas. Está disponible a través del Centro de Administración, por teléfono y por correo electrónico. Los datos de contacto para su idioma y región están publicados en su Centro de Administración.

MITO 8: Va contra las reglas de Tripadvisor pedirles a los huéspedes que escriban una opinión.

REALIDAD: Si bien ofrecer incentivos por las opiniones va contra nuestras reglas, ¡sugerirles a sus huéspedes que escriban una opinión es siempre una excelente idea! De hecho, incluso ofrecemos herramientas en el Centro de Administración que puede utilizar para recordarles a los viajeros que escriban opiniones luego del check-out.

MITO 9: El ranking de popularidad está arreglado.

REALIDAD: El algoritmo de nuestro ranking de popularidad se basa en tres cosas: la cantidad, la calidad y la antigüedad de las opiniones. Las actualizaciones de su puntaje en el ranking de popularidad se basan exclusivamente en las opiniones nuevas; y las relaciones comerciales jamás se tienen en cuenta.

MITO 10: Tripadvisor puede ser grande en los EE. UU., pero no es importante para el resto del mundo.

REALIDAD: Según comScore, somos el sitio de viajes más grande del mundo. De hecho, la mayoría de nuestro tráfico parte de afuera de EE. UU. Así que regístrese en el Centro de Administración y comience a desarrollar su negocio con nosotros hoy mismo.

Última actualización: 10 de enero de 2018

Ubicaciones patrocinadas

Cómo impulsar reservaciones directas con las Ubicaciones Patrocinadas

Cómo impulsar reservaciones directas con las Ubicaciones Patrocinadas El 74 % de los viajeros que reservan directamente en un sitio web de un hotel visita Tripadvisor en algún momento de la planificación de su viaje.1 Aquí le mostramos cómo puede impulsar a más viajeros a elegir su alojamiento.

En una encuesta reciente, casi 1000 hoteleros identificaron los principales desafíos a los que se enfrentan cuando se trata de impulsar reservaciones directas para sus negocios. Los dos desafíos más comunes son aumentar la exposición y la visibilidad de sus establecimientos, así como también competir con las agencias de viaje en línea.2

Sabemos que las reservaciones directas son una de las mayores prioridades para muchos hoteleros. Es por eso que agregamos una opción de Ubicaciones Patrocinadas para ayudarlo a atraer a más viajeros directamente al canal de reservaciones de su establecimiento.

Cuando usted seleccione esta opción, su precio de reservación directa aparecerá exclusivamente en la unidad de anuncios de las Ubicaciones Patrocinadas. Y, cuando un viajero haga clic en su anuncio, su precio de reservación directa será la única oferta que se muestre en el cuadro de comparación de precios de su perfil para ese viajero.

Visite www.tripadvisor.com.mx/AdsManager para que lo guiemos por el proceso de configuración inicial. Siga leyendo para obtener más detalles sobre cómo configurar su campaña.

Nota: Si desea que su precio de reservación directa aparezca de forma orgánica en su página de perfil, independientemente de los visitantes impulsados por las Ubicaciones Patrocinadas, deberá tener costo por clic de TripConnectTM antes de seleccionar la opción de reservaciones directas de las Ubicaciones Patrocinadas. Haga clic aquí para obtener más información.

Paso 1: seleccione su objetivo comercial

Primero, deberá seleccionar el objetivo de su negocio; seleccione la opción “Impulsar reservaciones directas”. Al elegir este objetivo se mostrará su canal de reservaciones directas como la única oferta en la unidad de anuncios de las Ubicaciones Patrocinadas.

Paso 2: verifique su socio de conectividad

Usted debe trabajar con un socio de conectividad certificado para mostrar su información de precios y disponibilidad en la unidad de anuncios de las Ubicaciones Patrocinadas. Primero, seleccione su socio de conectividad y verifique los precios y la disponibilidad que está proporcionando. Confirme que la información de las fechas que se muestran reflejen con precisión lo que usted tiene en su inventario.

Luego deberá seleccionar los idiomas que su página de reservaciones admite y asegurarse de que Tripadvisor esté conectado con la página correcta para cada idioma. Asegúrese de que el nombre, la dirección y todos los demás datos en cada página coincidan con los detalles de su negocio.

Si experimenta algún problema con este paso, consulte la sección de consejos útiles a continuación.

Paso 3: programe las fechas restringidas (opcional)

Si usted no tiene disponibilidad, sus anuncios de las Ubicaciones Patrocinadas no se mostrarán. También tiene la opción de seleccionar fechas restringidas adicionales cuando no desea que aparezcan sus anuncios. Por ejemplo, si se acerca un feriado en el que es probable que su disponibilidad se agote, es posible que desee programar las fechas restringidas para ese período seleccionado. Usted tiene la posibilidad de limitar las reservaciones de todos los fines de semana, de todos los días de la semana o de fechas específicas.

Paso 4: establezca su presupuesto

A continuación, establezca un presupuesto máximo mensual para su campaña. Le ofrecemos tres opciones de presupuesto mensual, o la posibilidad de configurar su propio presupuesto, según la cantidad de clics que le gustaría recibir. Recuerde que, con el objetivo comercial de reservaciones directas, usted solo pagará cuando los viajeros hagan clic en su perfil o en el sitio web de la reservación directa; no pagará por impresiones.

...

Cómo funcionan juntos el costo por clic de TripConnect y las Ubicaciones Patrocinadas

Cómo funcionan juntos el costo por clic de TripConnect y las Ubicaciones Patrocinadas Su guía para configurar el costo por clic de TripConnect™ y las Ubicaciones Patrocinadas para maximizar sus reservaciones directas

Con costo por clic (CPC) de TripConnect, usted puede compartir sus precios y su disponibilidad en el cuadro comparación de precios de su perfil de Tripadvisor. Los viajeros que hagan clic en su precio se conectarán a su motor de reservaciones para completar la reservación. Cuando combina el CPC de TripConnect con las Ubicaciones Patrocinadas, su tasa de reservación directa aparecerá exclusivamente en su anuncio de Ubicaciones Patrocinadas, así como también en el cuadro de comparación de precios cuando hagan clic en su perfil.

Para obtener un enfoque de configuración simplificado que les permita a los viajeros ver solo su precio de reservación directa en sus anuncios, usted puede registrarse para las Ubicaciones Patrocinadas sin el CPC de TripConnect. Haga clic aquí para obtener más información.

Comparta sus precios: configure CPC de TripConnect

Para configurar el CPC de TripConnect, diríjase a www.tripadvisor.com.mx/CostPerClick y lo guiaremos en el proceso de configuración. Siga leyendo para obtener más detalles.

Paso 1: seleccione un socio de conectividad certificado

CPC de TripConnect trabaja con su socio de conectividad para mostrar la información de precios y disponibilidad específica según la consulta de cada viajero. Usted debe trabajar con un socio certificado para registrarse. Puede consultar el estado de su socio de conectividad aquí.

Si no trabaja con un socio de conectividad, puede ver cuáles están certificados para el CPC de TripConnect aquí. Si un socio no completó la certificación, todavía no puede prestar los servicios de CPC de TripConnect. En ese caso, comuníquese con el socio de conectividad para preguntarle cuándo estará disponible el CPC de TripConnect.

Paso 2: confirme sus precios y su disponibilidad

Una vez que haya seleccionado un socio de conectividad, verifique los precios y la disponibilidad que proporciona su socio de conectividad. Confirme que los datos de las fechas que se muestran reflejen con precisión lo que usted tiene en su inventario. Si experimenta algún problema con este paso, comuníquese con su socio de conectividad para obtener ayuda.

Paso 3: verifique su página de reservaciones

Luego deberá seleccionar los idiomas que su página de reservaciones admite y asegurarse de que Tripadvisor esté conectado con la página correcta para cada idioma. Asegúrese de que el nombre, la dirección y todos los demás datos en cada página coincidan con los detalles de su negocio. Si experimenta algún problema con este paso, comuníquese con su socio de conectividad para obtener ayuda.

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Precios basados en el mercado para las Ubicaciones Patrocinadas

Precios basados en el mercado para las Ubicaciones Patrocinadas Obtenga más información sobre cómo las condiciones del mercado influyen en su tasa de costo por clic de las Ubicaciones Patrocinadas Hoy en día, muchos mercados de todo el mundo venden completamente su inventario de clics de las Ubicaciones Patrocinadas, mientras que otros tienen inventario de sobra. Para ayudar a equilibrar la oferta con la demanda, las campañas de Ubicaciones Patrocinadas ahora pasaron a los precios basados en el mercado.

¿Qué son los precios basados en el mercado?

Los precios basados en el mercado significan que su tasa de costo por clic (CPC) puede fluctuar para reflejar las condiciones actuales del mercado, lo que incluye la cantidad de anunciantes activos en su región, las tasas de cambio y el inventario de clics disponible.

¿Cómo puedo ver los precios de CPC que estoy pagando por mi campaña?

Usted puede ver su CPC promedio al ver sus facturas en la sección “Pago y facturación” del Centro de Administración. Su factura de Ubicaciones Patrocinadas mostrará el “precio por unidad”, que es el CPC promedio que usted pagó en el transcurso del período de facturación.

¿Este cambio significa que tengo que aceptar nuevos Términos y Condiciones?

Sí, el encargado de la facturación deberá aceptar la última versión de las Condiciones de Uso de Tripadvisor, la Política de Privacidad y los Términos y Condiciones de Negocio Plus y de las Ubicaciones Patrocinadas.

¿Voy a pagar más?

Este cambio significa que las campañas que se ejecutan en destinos de búsqueda más populares entre los viajeros pueden ver un aumento en las tasas de CPC, mientras que las campañas en zonas con menos demanda pueden ver un descenso en las tasas de CPC. Si bien sus precios de CPC pueden variar, le aseguramos que su presupuesto máximo mensual designado no cambiará y el gasto mensual de su campaña no superará el monto de este presupuesto.

¿Cómo se asegura de que mi tasa de CPC no variará mucho de una semana a otra?

En general, los mercados no cambian significativamente de una semana a otra. En los casos en los que puede haber más movimiento debido a la estacionalidad o a los tipos de cambio, se establecen límites para evitar que los CPC varíen ampliamente.

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Consejos para medir el impacto de su campaña de Ubicaciones Patrocinadas

Consejos para medir el impacto de su campaña de Ubicaciones Patrocinadas Obtenga información sobre cómo puede utilizar el informe de rendimiento actualizado de su Campaña para lograr que las Ubicaciones Patrocinadas trabajen mejor para usted.

El informe de rendimiento de su Campaña lo ayuda a medir la eficacia de su campaña de Ubicaciones Patrocinadas, de modo que usted pueda atraer a más visitantes. Para obtener su informe de rendimiento, inicie sesión en el Administrador de anuncios y seleccione la pestaña “Rendimiento de la campaña”. Siga leyendo para obtener formas de utilizar el informe para aprovechar al máximo su campaña publicitaria:

1. Evalúe el alcance de su campaña

La experiencia de compras del viajero lleva tiempo y repetidas visitas. En promedio, se extiende hasta más de 40 búsquedas durante 89 días.1 Ver su anuncio varias veces en el tiempo puede influir en los viajeros para que consideren reservar en su establecimiento.

Utilice la cantidad de impresiones del anuncio para evaluar el alcance que tiene su campaña en los viajeros que buscan en Tripadvisor un lugar donde alojarse en su zona. Para aumentar su exposición, elija un presupuesto mensual más alto. Con un presupuesto más alto, su anuncio aparecerá con mayor frecuencia, y más viajeros verán su anuncio. Los establecimientos que tienen el presupuesto “alto” generalmente notan un incremento promedio del 57 % más de clics de huéspedes potenciales en comparación con los que seleccionan el presupuesto “bajo”.2

2. Vea con qué frecuencia los viajeros interactúan con su anuncio

La tasa de clics (CTR) es la mejor manera de medir la interacción. Cuando los viajeros hacen clic en su anuncio es porque les gustó lo que vieron y desean obtener más información sobre su establecimiento.

Consejos para mejorar su tasa de clics:

  • Asegúrese de que su foto principal cause una buena primera impresión. Si usted es suscriptor de Negocio Plus, seleccione también sus Fotos Favoritas. Estas son las primeras 30 fotos en las que los huéspedes hacen clic en la secuencia de fotos, así que asegúrese de que sean de alta calidad y representen lo mejor que su establecimiento tiene para ofrecer.
  • Confirme que sus servicios estén actualizados para que coincidan con las búsquedas de los viajeros.
  • Atraiga a los viajeros con una Oferta Especial, disponible únicamente para suscriptores de Negocio Plus.
  • Agregue Enlaces de Búsqueda, que permiten que su sitio web aparezca en los resultados de búsqueda de páginas de alto perfil de Tripadvisor (disponible solo para suscriptores de Negocio Plus).
3. Haga un seguimiento de las visitas incrementales a la página gracias a sus anuncios...

13 cosas que usted debería hacer para impulsar más reservaciones con su perfil de Tripadvisor

13 cosas que usted debería hacer para impulsar más reservaciones con su perfil de Tripadvisor Las mejores prácticas sobre cómo impulsar más reservaciones directas con su página de perfil de Tripadvisor. En nuestro reciente seminario web “Impulse más reservaciones directas con Tripadvisor”, hablamos sobre el impacto de Tripadvisor en las decisiones de reservación de los viajeros. En este artículo analizaremos el perfil de su página de Tripadvisor y cómo puede optimizarlo para impulsar más reservaciones directas. Si le interesa aprender a optimizar su presencia en las páginas de resultados de búsqueda de Tripadvisor, lea aquí. Primero, revisemos su página de perfil y por qué es importante. Desde el momento en que alguien llega a su página de perfil, usted ya captó su atención y pasó a formar parte de su lista de consideración (la lista de los establecimientos entre los que está eligiendo). Su objetivo en este momento es lograr que estos huéspedes potenciales sigan interesados en su establecimiento, proporcionarles toda la información que necesitan para tomar una decisión de compra confiada y conectarlos fácilmente con sus canales de reservación directa. Para simplificar el proceso, presentamos estos consejos según el diseño de su perfil, comenzando desde la parte superior, hasta el final de su perfil. También incluimos una mezcla de consejos gratis y premium. Los consejos que tienen un asterisco (*) son características que solo están disponibles para los suscriptores de Negocio Plus. Para ser suscriptor de Negocio Plus, visite www.tripadvisor.com.mx/BusinessAdvantage. 1. Cargue Fotos de la Gerencia Los estudios demuestran que los viajeros pasan más tiempo en las páginas de establecimientos que tienen al menos 30 fotos.1 Asegúrese de cargar imágenes de alta calidad que cumplan con nuestras especificaciones de fotos. Obtenga más información aquí. 2. Seleccione una foto principal...

Negocio Plus

Cómo Negocio Plus impulsa la recuperación de su hotel

Cómo Negocio Plus impulsa la recuperación de su hotelDescubra cómo los hoteleros están generando más reservaciones directas con esta solución de Tripadvisor que impulsará su negocio.Los viajes están volviendo con todo, con los viajeros volviendo a las carreteras para disfrutar de sus esperadas vacaciones. Pero la pregunta para los hoteleros sigue siendo la misma: ¿cuál es la mejor forma de destacarse de la competencia? Negocio Plus les otorga a los hoteleros las herramientas para impulsar reservaciones directas, atraer a los viajeros con ofertas promocionales y exhibir lo mejor de su establecimiento.   Esto es lo que algunos de nuestros socios tienen para decir al respecto. ““Nuestro equipo logró usar Negocio Plus para ayudar a impulsar el ROI con visitantes y reservaciones incrementales. Notamos un alto rendimiento utilizando las funciones de Negocio Plus, como las Ofertas Especiales, los enlaces directos o la función de clic para llamar. El mayor beneficio de Negocio Plus para nosotros es nuestra capacidad de aumentar los ingresos y los visitantes del sitio con las diversas funciones del producto”. - Johnny Gibson, director de Marketing de motores de búsqueda, Hilton Worldwide “La gran ventaja de Tripadvisor es la enorme exposición ante el consumidor. Con Negocio Plus tenemos acceso a excelentes funciones, como enlaces de reservación directa a nuestro sitio web y ofertas especiales directas del hotel. Recientemente hicimos una gran renovación de marca, un reposicionamiento y un cambio de hoteles de marca a hoteles independientes, y el equipo de Tripadvisor ayudó mucho en la transición para obtener ingresos de inmediato”....

Cómo añadir los Datos de Contacto a su perfil de Tripadvisor

Cómo añadir los Datos de Contacto a su perfil de Tripadvisor Haga que millones de huéspedes potenciales, que estén cerca y en todo el mundo, se encuentren a un clic o una llamada de distancia de hacer una reservación con usted, gracias a los Datos de Contacto. Su página de Tripadvisor puede recibir cientos, o incluso miles, de visitas por año. Con una suscripción de Negocio Plus, usted puede convertir este tráfico calificado en reservaciones directas gracias a los Datos de Contacto. Los Datos de Contacto le permiten agregar información importante de su negocio a su perfil de Tripadvisor, para que los viajeros puedan conectarse directamente con usted. A continuación, le presentamos todo lo que necesita saber sobre los Datos de Contacto para que pueda optimizar el rendimiento de su inversión en Negocio Plus. ¿Todavía no es suscriptor de Negocio Plus? Obtenga más información y regístrese en www.tripadvisor.com.mx/BusinessAdvantage Acerca de los Datos de Contacto Con los Datos de Contacto, los viajeros que visitan su página de Tripadvisor pueden comunicarse directamente con usted, ya sea si utilizan su computadora portátil, tableta o dispositivo móvil. Puede exhibir hasta tres métodos de contacto directo, incluidos los siguientes:

  • Sitio web
  • Número de teléfono
  • Dirección de correo electrónico
  • Página de ofertas
  • Página de paquetes
  • Tour virtual
...

13 cosas que usted debería hacer para impulsar más reservaciones con su perfil de Tripadvisor

13 cosas que usted debería hacer para impulsar más reservaciones con su perfil de Tripadvisor Las mejores prácticas sobre cómo impulsar más reservaciones directas con su página de perfil de Tripadvisor. En nuestro reciente seminario web “Impulse más reservaciones directas con Tripadvisor”, hablamos sobre el impacto de Tripadvisor en las decisiones de reservación de los viajeros. En este artículo analizaremos el perfil de su página de Tripadvisor y cómo puede optimizarlo para impulsar más reservaciones directas. Si le interesa aprender a optimizar su presencia en las páginas de resultados de búsqueda de Tripadvisor, lea aquí. Primero, revisemos su página de perfil y por qué es importante. Desde el momento en que alguien llega a su página de perfil, usted ya captó su atención y pasó a formar parte de su lista de consideración (la lista de los establecimientos entre los que está eligiendo). Su objetivo en este momento es lograr que estos huéspedes potenciales sigan interesados en su establecimiento, proporcionarles toda la información que necesitan para tomar una decisión de compra confiada y conectarlos fácilmente con sus canales de reservación directa. Para simplificar el proceso, presentamos estos consejos según el diseño de su perfil, comenzando desde la parte superior, hasta el final de su perfil. También incluimos una mezcla de consejos gratis y premium. Los consejos que tienen un asterisco (*) son características que solo están disponibles para los suscriptores de Negocio Plus. Para ser suscriptor de Negocio Plus, visite www.tripadvisor.com.mx/BusinessAdvantage. 1. Cargue Fotos de la Gerencia Los estudios demuestran que los viajeros pasan más tiempo en las páginas de establecimientos que tienen al menos 30 fotos.1 Asegúrese de cargar imágenes de alta calidad que cumplan con nuestras especificaciones de fotos. Obtenga más información aquí. 2. Seleccione una foto principal...

Atraiga más reservaciones directas con Tripadvisor

SEMINARIO WEB A PEDIDO Atraiga más reservaciones directas con Tripadvisor Detalles

El turismo ha aumentado constantemente en todo el mundo durante la última década y la tendencia continúa en aumento. Lamentablemente, a pesar de que seguimos notando un fuerte aumento en el gasto, también se refleja una disminución constante en la ganancias directas de las reservaciones de hoteles línea.

¿Cómo puede aprovechar este crecimiento del turismo mundial y aumentar su cantidad de reservaciones directas? Hay muchas herramientas que los propietarios pueden usar pero, gracias a nuestra popularidad, influencia y rol en el mundo de los viajes, creemos que Tripadvisor debería ser el centro de su estrategia de reservaciones directas.

Nuestros exclusivos seminarios web a pedido le brindan consejos y herramientas prácticas para comenzar a atraer más reservaciones directas con Tripadvisor.

En este seminario web abordaremos:

  • El rol de Tripadvisor en la industria del turismo
  • El recorrido de los viajeros por el embudo de reservaciones en Tripadvisor
  • Consejos útiles y prácticos, tanto para quienes recién comienzan como para expertos en Tripadvisor, para atraer más reservaciones directas en cada etapa del embudo de reservaciones

¡El evento en vivo ahora se encuentra disponible a pedido! Regístrese ahora para acceder a la grabación (solo en inglés).

* Recorrido de compra de viaje en todo el mundo, 2017, comScore Media Metrix para los sitios de Tripadvisor, septiembre de 2017
** Índice global de la industria hotelera de SiteMinder, 2018
*** Oxford Economics, 2018

Hallazgos clave de la fase de decisión del camino a la compra de los viajeros

FASE DE DECISIÓN Hallazgos clave de la fase de decisión del camino a la compra de los viajeros Última actualización: 12 de marzo de 2018 Generalmente es en la fase de decisión del camino a la compra de los viajeros en la que nuestros socios hoteleros dicen que invierten la mayor cantidad de tiempo y recursos. En esta fase, los viajeros están listos para reservar en comparación con la fase de compra, en la que todavía están armando sus conjuntos de opciones a considerar; la pequeña lista de alojamientos entre los que elegirán (obtenga más información sobre cómo influir en la fase de compra aquí). DESCRIPCIÓN GENERAL DE LA FASE DE DECISIÓN

La fase de decisión es cuando un viajero selecciona un lugar donde alojarse y reserva. Durante este tiempo, los viajeros eligen una opción de su conjunto acotado de opciones a considerar, que se desarrolló previamente en la fase de compra. El alcance comercial en este punto es limitado, ya que los viajeros ya acotaron sus opciones. Sin embargo, los viajeros llegan a tener una intención de reservación muy alta.

No es sorprendente que se informe que el precio es el factor más importante al tomar una decisión de reservación. En un estudio reciente de TripBarometer, el * 93 % de los viajeros dijo que el precio era el principal factor para confirmar una reservación y el 72 % dijo que encontrar una buena oferta era lo más importante para ellos.

POR QUÉ ESTO ES IMPORTANTE PARA USTED...

Reservación instantánea

¿Gratuito o premium? Guía de marketing en Tripadvisor

¿Gratuito o premium? Guía de marketing en Tripadvisor Tripadvisor ofrece un conjunto de herramientas de marketing para negocios de la industria hotelera. Muchas son gratuitas pero se encuentran disponibles algunas funciones premium con cargo. ¿Sabe cuál corresponde a cada grupo?

¿Está buscando maneras de generar más oportunidades de negocio? Tripadvisor ofrece una variedad de herramientas para ayudarlo. Hay algo para todos, pero debe estar registrado para que su Centro de Administración de su establecimiento le dé acceso. 

Herramientas gratuitas

Comencemos revisando las herramientas gratuitas que se encuentran disponibles para cualquier alojamiento, restaurante o atracción con perfil en Tripadvisor. Estas herramientas están siempre disponibles en el Centro de Administración:

Los establecimientos que tienen al menos 1 foto notan un 138 % más de interacción que los establecimientos sin fotos.​1

Herramientas de la página del establecimiento

Controle los elementos principales de la página de su establecimiento en Tripadvisor a través de la pestaña “Administrar el perfil” en el menú superior.  Aquí también puede agregar fotos para captar la atención de los viajeros, actualizar sus servicios y hacer otras tareas de administración. 

Más del 60 % de los viajeros asegura que las Respuestas de la Gerencia aumentan sus probabilidades de reservar.2

Herramientas de administración de opiniones

En “Opiniones” en el menú superior, encontrará todas las herramientas que necesita para administrar, medir y responder nuevas opiniones.  Pruebe Opinión Exprés para incentivar más opiniones.

Casi el 90 % de los viajeros dice que las opiniones influyen en la elección de su lugar de reservación.3

Herramientas gratuitas de marketing

Obtenga ayuda para comercializar su negocio en la sección “Herramientas de marketing” en el menú superior del Centro de Administración. Muestre sus opiniones con la aplicación Opiniones de viajeros de Tripadvisor para su página de Facebook, los botones de medios sociales de Tripadvisor y los widgets para mostrar sus premios y opiniones en su sitio web. Por último, solicite una calcomanía de Tripadvisor para su establecimiento, para que los huéspedes sepan que tiene un perfil en el sitio de viajes más grande del mundo.4 

Tripadvisor Insights

¿Desea obtener consejos de marketing, investigaciones de la industria, guías útiles y mucho más, sin costo? Los operadores y gerentes de hoteles pueden visitar www.tripadvisor.com.mx/TripadvisorInsights y los propietarios de restaurantes pueden visitar Tripadvisor para restaurantes. También puede encontrar información en el Centro de Administración; en la pestaña “Ayuda y configuración” del menú superior, seleccione “Mejores prácticas de Tripadvisor”.

Herramientas pagadas

Los proveedores de alojamiento y restaurantes pueden mejorar sus perfiles de Tripadvisor y atraer a incluso más viajeros con algunas herramientas adicionales que se encuentran disponibles con cargo. Actualmente no se encuentran disponibles herramientas premium para atracciones.

Soluciones para alojamientos

  • Negocio Plus: Herramientas líderes de la industria para promocionar mejor su negocio ante millones de huéspedes potenciales, diferenciarse de los competidores, influir en las decisiones de reservación y medir y mejorar su reputación en línea. Visite www.tripadvisor.com.mx/business/BusinessAdvantage para obtener más información.
  • Reservación Instantánea: Ahora, los viajeros pueden hacer clic en el botón “Reservar en Tripadvisor” para reservar los hoteles directamente en el sitio. Los huéspedes potenciales están más dispuestos a reservar cuando saben que pueden comprar directamente en Tripadvisor.5 La reservación instantánea le ofrece a su hotel una manera fácil de reclamar estas reservaciones. Obtenga más información aquí.
  • Ubicaciones Patrocinadas: Atraiga viajeros bien informados a su establecimiento colocando su perfil en la parte superior de los resultados de búsqueda de Tripadvisor que verán los viajeros que estén buscando un lugar para alojarse en su zona. Las Ubicaciones Patrocinadas no tienen riesgos, ya que usted solo paga por la cantidad de clics que obtiene y puede cancelar en cualquier momento. Regístrese hoy en www.Tripadvisor.com.mx/business/sponsored-placements.

Soluciones para restaurantes

  • Tripadvisor Premium: Obtenga la ventaja competitiva que su negocio necesita con Tripadvisor para restaurantes - Plan Premium. Subir de categoría al Plan Premium le otorga acceso exclusivo a poderosas herramientas solo para suscriptores, incluido el Storyboard, las 3 razones principales para comer aquí, Opiniones Favoritas, información y datos exclusivos. Obtenga más información aquí.
  • Anuncios de Tripadvisor: Dirija a clientes potenciales a su perfil de Tripadvisor promocionando su restaurante en ubicaciones patrocinadas exclusivas para un público objetivo de comensales que buscan un lugar para comer en su zona. Obtenga más información aquí.

  • 1. Datos de Tripadvisor, del 7 de julio al 7 de agosto de 2014, tripadvisor.com.mx/TripadvisorInsights/n2507/bookings-and-traveler-engagement-driven-management-actions
  • 2. PhoCusWright, “Custom Survey Research Engagement” preparado para Tripadvisor, diciembre de 2013.
  • 3. TripBarometer, abril de 2014, edición internacional: tripadvisor.com.mx/TripadvisorInsights/n2200/tripbarometer-april-2014-global-edition
  • 4. comScore Media Metrix para los sitios de Tripadvisor en todo el mundo,
  • 5. Datos internos de Tripadvisor
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Cómo pagar la función de las reservaciones instantáneas

Cómo pagar la función de las reservaciones instantáneas Todo lo que necesita saber sobre cómo pagar las tarifas de comisión de su reservación instantánea.

¡Bienvenido a la reservación instantánea! Ahora que ya se registró, y está recibiendo las reservaciones, le ofrecemos más información sobre lo que puede esperar acerca del proceso de pago mensual.

¿Qué estoy pagando?

Todos los meses, pagará las comisiones de las reservaciones instantáneas que se hayan completado el mes anterior. Con la reservación instantánea, solo paga las estadías que se completaron. Si un viajero reserva una habitación mediante la reservación instantánea y luego la cancela, usted no deberá pagar por dicha reservación.

¿Cómo funciona el proceso de pagos?

Recibirá un estado de cuenta mensual por correo electrónico el día 5 de cada mes. En este aparecerán las reservaciones que se completaron durante el mes anterior, según los registros de Tripadvisor. Esto no es una factura; en este momento no se adeudan pagos.

El estado de cuenta mensual le permite confirmar que todas las transacciones que figuran sobre el mes anterior sean, efectivamente, estadías que se completaron. A partir del día 5 de cada mes, tendrá un período de revisión de 15 días para verificar la lista y hacer cualquier cambio necesario (check-outs anticipados, visitantes que no se presentaron o cancelaciones).  Debajo encontrará instrucciones sobre cómo hacerlo.

El día 19 de cada mes, finalizará el período de revisión. Sus tarifas de comisión del mes anterior se cerrarán el día 20 y se le cobrará automáticamente a su cuenta.

¿Cómo hago cambios durante el período de revisión?

Si debe modificar una transacción de su estado de cuenta mensual, siga estos pasos para arreglarla:

  1. Inicie sesión en el Centro de Administración y seleccione su establecimiento.
  2. Luego, seleccione “Pagos y facturación” en el menú “Perfil”, ubicado en la parte superior de la página.
  3. Haga clic en “Actualizar” en “Información de facturación”, ubicado a la izquierda.

Seguiremos intentando cobrarle a la tarjeta de crédito registrada durante los 12 días posteriores al primer fallo. Volveremos a intentar efectuar el débito directo en caso de que la falla se deba a fondos insuficientes. Después de los 12 días o luego de que ocurra un segundo fallo en el débito automático debido a fondos insuficientes, o por cualquier otro motivo, se suspenderá su campaña de reservación instantánea y no aparecerá en la visibilidad de “Reservar en Tripadvisor” hasta que haya pagado el monto atrasado en su cuenta.

¿Qué formas de pagos se aceptan?

Los métodos de pago varían en función del país y pueden incluir tarjetas de crédito, débito directo o compensación automatizada (ACH).

¿Dónde puedo ver todos mis pagos y facturas?

Puede consultar todos sus pagos y facturas en la página “Pagos y facturación” en su Centro de Administración. Para acceder a esta página, siga estos pasos:

  1. Inicie sesión en el Centro de Administración y seleccione su establecimiento.
  2. Haga clic en “Pagos y facturación” en la pestaña “Perfil”.
  3. Aquí verá dos pestañas, una para las facturas y otra para los pagos. Para ver una factura o un pago, simplemente haga clic en la pestaña asociada y seleccione un número de factura o un pago aplicado.  Se abrirá un nuevo navegador; para imprimir la página, seleccione “Imprimir” en el menú principal de su navegador.

Nota: Para ver información adicional para varias cuentas, utilice la herramienta desplegable “Selección de cuenta”, ubicada en el margen derecho de la página “Pagos y facturación”.

¿Quién recibe mi estado de cuenta mensual?

Para ver quién recibe su estado de cuenta mensual, inicie sesión en el Centro de Administración. ¿No puede acceder al Centro de Administración? Consulte nuestra Guía rápida.

Una vez que haya iniciado sesión, diríjase al menú “Productos”, seleccione “Reservación instantánea” y luego haga clic en la pestaña “Configuración”. Puede agregar personas nuevas y hacer las modificaciones que necesite.

¿Cómo cambio el contacto de facturación?

Para actualizar el contacto de facturación de su cuenta de reservación instantánea o para agregar destinatarios de la facturación adicionales a su cuenta, siga estos pasos:

  1. Inicie sesión en el Centro de Administración y seleccione su establecimiento.
  2. Seleccione “Configuración” en el menú “Productos”, ubicado en la parte superior de la página.
  3. En la página de Configuración, desplácese hacia abajo para ver la lista de propietarios de la facturación y de destinatarios de la facturación adicionales.
  4. Haga clic en “Agregar otro destinatario” e ingrese un nombre y un correo electrónico nuevos. Marque la casilla “Establecer como encargado de facturación” y luego haga clic en “Guardar”. (Nota: Si no hace clic en “Establecer como propietario de facturación”, la persona recibirá las facturas el día 20 de cada mes, pero no tendrá acceso a su Centro de Administración).

¿Por qué no puedo pagar mi estado de cuenta mensual?

Su estado de cuenta mensual es como una vista previa de su factura final para el mes anterior. Le otorgamos 15 días para que pueda hacer modificaciones en caso de cancelaciones o visitantes que no se presentaron. Incluso si toda la información es correcta, no podemos aceptar pagos hasta que se hayan cerrado sus tarifas de comisión, el día 20 de cada mes.

¿Necesita más ayuda?

Si tiene más preguntas, consulte nuestras preguntas frecuentes. Si eso no lo ayuda, inicie sesión en el Centro de Administración y haga clic en “Obtenga ayuda en línea”, debajo de la “casilla “Comuníquese con Tripadvisor”. Luego seleccione “Reservación instantánea” como el problema y “Preguntas sobre pagos y facturación” como el subtema. Luego podrá agregar su pregunta en la casilla de texto debajo.

Última actualización: 6 de agosto de 2019

Guía rápida a su reservación instantánea

Guía rápida a su reservación instantánea

Comience a obtener las reservaciones hechas directamente en el sitio de viajes más grande del mundo, en solo cuatro pasos simples. 

Por primera vez, millones de viajeros pueden reservar directamente en Tripadvisor sin abandonar el sitio.  La reservación instantánea le ofrece una forma simple de obtener su parte de este negocio según una comisión de pago por reservación.

Funciona de la siguiente manera:
​Tripadvisor colabora con su socio de conectividad para mostrar sus precios y disponibilidad, directamente en la página de su establecimiento. Los viajeros hacen clic en el botón “Reservar en Tripadvisor” para completar de manera sencilla sus transacciones en Tripadvisor. El proceso de reservación está completamente optimizado para plataformas de computadoras de escritorio, tabletas y móviles, en 48 idiomas y diversas divisas del mundo.

Una vez completada la reservación, usted se apropia de la relación con el cliente. Recibe los detalles de la reservación a través del socio de conectividad. Solo paga la reservación luego de que el viajero completa su estadía, y puede hacer un seguimiento de su rendimiento de manera sencilla en el Centro de rendimiento de la reservación instantánea.

¿Está listo para obtener más reservaciones del sitio de viajes más grande del mundo? No requiere experiencia, solo seguir estos cuatro pasos simples:

1. Confirmar la elegibilidad

El primero es hacer clic aquí para ver si es elegible para la reservación instantánea. Confirme el nombre de su establecimiento y socio de conectividad. Luego, haga clic en “Empezar”:

¿No puede empezar? Para ser elegible, su socio de conectividad debe tener la certificación de reservación instantánea. Verifique si su socio de conectividad está registrado aquí.

2. Verificar la información de su socio de conectividad

A continuación, corrobore que la información que estamos recibiendo de su socio de conectividad es correcta. Esto garantiza que los viajeros están viendo información precisa sobre sus habitaciones disponibles y precios.

Confirme el nombre, la dirección y el sitio web de su establecimiento. Luego, verifique que los tipos de habitación en la tabla estén efectivamente disponibles para las fechas de búsqueda seleccionadas y que se muestren los precios correctos (incluidos impuestos y cargos). Además, confirme que la política de cancelación es exacta.

Nota: Sin el precio base, los impuestos y la política de cancelación, es posible que los viajeros no reserven sus habitaciones. Asegúrese de proporcionar esta información a través de su socio de conectividad. Si usted no separa los impuestos y las tasas de su precio base, la herramienta de configuración puede calcularlos por usted.

Tenga presente que, para ofrecerles a los viajeros la mejor experiencia de reservación posible, sus precios deben ser iguales o mejores que los de sus otros socios de distribución. Si sus precios directos no son competitivos, es posible que ni estos ni la disponibilidad aparezcan.

Si todo se ve bien, haga clic en “Correcto”. De lo contrario, elija “Incorrecto” para recibir más asistencia.

3. Elegir su parte de las vistas de viajeros y la tasa de comisión

Cada vez que aparece “Reservar en Tripadvisor” para su establecimiento en los resultados de búsqueda, se genera una vista de viajero. Algunas veces, los viajeros están viendo sus precios; y otras, los de su socios de distribución. La reservación instantánea le da la oportunidad de capturar la mitad de estas vistas de viajero, así como también las reservaciones que se generen a partir de esas vistas, con una tasa de comisión del 15 %. O bien puede seleccionar una tasa de comisión inferior, del 12 %, para obtener un cuarto de todas las vistas de viajeros y cualquier reservación que se genere. Depende de usted: elija una opción y, luego, haga clic en “Continuar”.

4. Agregar su método de pago

Finalmente, agregue su método de pago o confirme que el que figura es correcto. Aún no se aplicarán cargos a su cuenta, aunque sí verificaremos el método de pago para asegurarnos de que sea válido. Luego, acepte los Términos y condiciones, y haga clic en “Completar el registro”.

La reservación instantánea es un producto basado en comisiones. Es decir, no implica inversiones por adelantado, ni compromisos a largo plazo ni riesgos para usted. Solo se le cobran las reservaciones que se convierten en estadías.

Recibirá una factura mensual, en la que cada punto facturado refleja una estadía completa cuya reservación se efectuó a través de reservación instantánea el mes anterior. Tendrá oportunidad de revisar estas reservaciones y sus cargos asociados, y hacer cualquier ajuste necesario a partir de los cambios en las reservaciones antes de que se venza su pago. Para obtener más información sobre el proceso de pago, lea nuestra guía aquí.

Última actualización: 3 de diciembre de 2014

Administre su campaña de reservación instantánea

Administre su campaña de reservación instantánea

Administre las reservaciones y haga un seguimiento del rendimiento mediante su tablero de reservación instantánea.

El Tablero de reservación instantánea está repleto de información y datos para ayudarlo a impulsar resultados. A continuación presentamos una guía práctica sobre sus herramientas más útiles:

1. Haga un seguimiento de las métricas clave

En la página principal del Tablero aparecen sus Habitaciones por noche vendidas, Reservaciones y Valor de reservaciones en gráficos de resumen (haga clic en cada dato para cambiar el gráfico). También verá su monto actual adeudado por dichas reservaciones.   

Consejo: Atraiga a más huéspedes

Seleccione la tasa de comisión más alta de su Tablero para ver la diferencia que representa tener el doble de vistas de viajeros. 

2. Acceda a la información de huéspedes

Encuentre la información completa de cada reservación, incluidos los nombres de los huéspedes, las direcciones de correo electrónico, los detalles de la reservación, el estado de facturación y más, en el informe de Actividades de reservación. También puede hacer actualizaciones y conciliar cancelaciones haciendo clic en el número de ID de confirmación.

Consejo: obtenga más ingresos

Utilice las direcciones de correo electrónico de los huéspedes que figuran en el informe de actividades de reservación para comenzar a desarrollar relaciones con ellos de inmediato. Cuando se acerque la fecha de llegada de los viajeros, envíeles ofertas con valor agregado para motivarlos a gastar más. Obtenga más ideas para comunicaciones previas a la estadía aquí.   

3. Administre las comisiones

Mire un registro de todos los cargos y créditos de su cuenta en el Registro de transacciones. Ahí también encontrará las estadías completadas, las comisiones adeudadas y las cancelaciones. 

Consejo: Evite los cargos innecesarios

Con la reservación instantánea, no paga comisiones por las reservaciones canceladas. Recibirá una factura preliminar el 5.º día hábil de cada mes, ya sea por correo electrónico o en la página del Registro de transacciones. Haga clic en la factura y confirme que todos los viajeros que figuran completaron sus estadías. Para cancelar una reservación, haga clic en su número de confirmación y seleccione “Editar o cancelar esta reservación”. Debe cancelar la reservación en un plazo de 15 días desde la fecha de la factura preliminar. Luego de esa fecha, el 20 de cada mes, se cerrará su factura y se cobrará a su cuenta. ¿Aún tiene preguntas? Obtenga más información sobre los pagos de la reservación instantánea aquí.

Nota: Para ver las facturas y los pagos anteriores, haga clic en “Pago y facturación” en la pestaña “Perfil”, ubicada en la parte superior del Centro de Administración.

4. Optimice el  desempeño de su reservación instantánea

¿De qué manera se comparan sus resultados de precios y disponibilidad con relación a otros proveedores? ¿Cómo se modificaron estos resultados durante los últimos 30 días? ¿O en el último año? Encuentre las respuestas a esas preguntas y más en el Centro de rendimiento.

Consejo: Obtenga más reservaciones

Utilice el Centro de rendimiento para comparar su disponibilidad y sus precios con otros canales de distribución. En una encuesta reciente, el 90 % de los encuestados dijo que el precio es importante a la hora de reservar un alojamiento.1 Tenga en cuenta que sus precios deben ser competitivos para que los viajeros puedan verlos en la sección de reservación instantánea. Lea nuestra guía y obtenga información sobre cómo optimizar el rendimiento de su reservación instantánea para recibir más huéspedes. 


  • 1. Fuente: El estudio de TripBarometer de 2016, llevado a cabo por Ipsos, una empresa mundial de investigación. Se efectuó un total de 36 444 entrevistas en 33 mercados que abarcan 7 regiones
Última actualización: 10 de julio de 2017

Cómo actualizar su información de pago en Tripadvisor

Cómo actualizar su información de pago en Tripadvisor

Instrucciones paso a paso para actualizar la información de pago de su establecimiento en Tripadvisor.

Actualizar la información de pago de su establecimiento es simple y puede hacerse en línea. Siga estos pasos para obtener información sobre cómo actualizar la información en todos los productos pagados de Tripadvisor.

Cómo actualizar su información de pago

  1. Diríjase a tripadvisor.com.mx/Owners para ingresar al Centro de Administración.
  2. Coloque el cursor sobre el menú “Ayuda y configuración” en la parte superior de la página, haga clic en “Pago y facturación”.
  3. Haga clic en el enlace “Actualizar” en “Información de facturación”, ubicado a la derecha.
  4. Ingrese su nueva tarjeta de crédito, actualice su método de pago o información de facturación, y haga clic en “Guardar”.

¿Cuánto tiempo tardará?

Su información de pago actualizada aparecerá de inmediato. Si tiene pagos pendientes, aplicaremos un cargo a su cuenta en un plazo de 24 horas.

¿Quién es el encargado de la facturación?

El encargado de la facturación es quien administra los pagos a Tripadvisor. Es generalmente la persona que compró su suscripción a Tripadvisor o la última que la renovó, o la persona que inicialmente configuró la reservación instantánea. Puede ver quién tiene acceso para administrar sus productos comerciales al visitar la página Administrar el acceso de los usuarios. Para acceder a esta página, inicie sesión en su Centro de Administración y, en la pestaña “Ayuda y configuración” ubicada en el menú superior, seleccione “Administrar el acceso de los usuarios”. En esta página, verá una lista completa de todos los usuarios registrados en su página de Tripadvisor. También verá sus nombres de usuario de Tripadvisor, sus direcciones de correo electrónico, las afiliaciones de su negocio y los productos a los que tienen acceso (si corresponde).

¿Puedo registrar varias tarjetas en Tripadvisor?

Sí, puede conservar varias tarjetas archivadas. Sin embargo, solo se puede establecer una sola tarjeta de crédito como predeterminada para sus pagos. El encargado de la facturación de su establecimiento puede actualizar la tarjeta predeterminada seleccionada cuando lo desee.

No veo la opción “Pago y facturación”. ¿Qué debo hacer?

Probablemente no está registrado en Tripadvisor como el encargado de la facturación de su establecimiento. En ese caso, debe solicitarle al encargado de la facturación que inicie sesión en el Centro de Administración y que actualice la información de pago siguiendo los pasos que se enunciaron arriba.

Si considera que esa persona ya no debería administrar el pago y la facturación, puede enviar una solicitud mediante el Centro de Administración para que otra persona sea el nuevo encargado de la facturación.

Para propietarios con una suscripción a Negocio Plus:

  1. Visite el Centro de Administración.
  2. Haga clic en “Obtener ayuda en línea” en la casilla “Comuníquese con Tripadvisor”. 
  3. Seleccione “Negocio Plus” en la casilla “Indíquenos el problema”.
  4. Seleccione “Actualizar permisos de acceso a la cuenta” como subtema.
  5. Incluya toda la información sobre el cambio que desea hacer en la casilla Comentarios.

Para propietarios con reservación instantánea:

  1. Visite el Centro de Administración.
  2. Haga clic en “Obtener ayuda en línea” en la casilla “Comuníquese con Tripadvisor”.
  3. En “Indíquenos el problema”, seleccione “Reservación Instantánea”.
  4. Elija “Preguntas sobre facturación y pagos”. 
  5. Explique su solicitud en la casilla Comentarios.
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6 razones para probar la reservación instantánea

6 razones para probar la reservación instantánea Razones principales por las que los hoteleros hacen que la reservación instantánea forme parte de sus estrategias de distribución.

Cada vez más hoteleros hacen que la reservación instantánea forme parte de sus estrategias de distribución. A continuación presentamos seis razones por las que debería probar este poderoso canal de adquisición:

1. La comodidad es esencial.

Hoy en día los viajeros buscan cada vez más funcionalidades en un solo lugar. Según un estudio reciente, el 63 % de los usuarios de Tripadvisor quiere un lugar donde puedan leer opiniones, comparar precios y hacer reservaciones.1 Cuando habilita la reservación instantánea, los viajeros pueden buscar, elegir y reservar de inmediato su alojamiento directamente en Tripadvisor.

2. Tome las riendas de la relación desde el principio.

Con la reservación instantánea de TripConnect, no necesita esperar que se comparta la información del huésped. Recibe los datos del viajero no bien se hace la reservación con su socio de conectividad. Comience a desarrollar una relación con el huésped y maximizar los ingresos de cada reservación desde el comienzo. 


“Contar con acceso a la información de los huéspedes es vital para nuestro negocio. Nos permite ofrecerles excelente servicio al cliente y otorgarles ofertas con valor agregado a los huéspedes. Descubrimos que pudimos convertir a más clientes de la reservación instantánea en clientes que regresan, lo cual es muy importante en nuestro mercado”. -- Michelle Nelson, Arbuckle


3. Administre los costos de distribución.

La reservación instantánea se basa en un modelo de comisión simple de “Pague por estadías”. Usted elige su nivel de comisión y paga únicamente cuando las reservaciones se convierten en estadías que se completaron. Esto significa que no tendrá que pagar por adelantado, comprometerse a largo plazo ni pagar por cancelaciones o visitantes que no se presentaron.


“La reservación instantánea promete permitirnos trabajar directamente con nuestros huéspedes en lugar de hacerlo mediante una plataforma de terceros. Esto mejora nuestra relación directa con los huéspedes antes, durante y después de su estadía a un costo marginal muy moderado... La comisión que se paga es menor de la que suele pagárseles a otras OTA.  Por esta razón, tiene sentido impulsar reservaciones directamente en su propio motor de reservaciones en lugar de hacerlo por medio de las OTA que anuncian su disponibilidad en Tripadvisor”.
– Leslie Araiza, directora de marketing y relaciones públicas, The Grande Colonial La Jolla


4. Aproveche al máximo su reputación en línea.

Muchos alojamientos se esfuerzan por administrar sus páginas de Tripadvisor recolectando opiniones, escribiendo respuestas de la gerencia, actualizando fotos y más. Este compromiso hace que su establecimiento sea más atractivo para los huéspedes potenciales y la reservación instantánea lo ayuda a convertirlos más rápido. De hecho, en un estudio de Phocuswright de 2015, más del 80 % de los encuestados dijo que las opiniones de viajeros son una importante influencia en sus decisiones sobre reservaciones y el 54 % dijo que no reservaría un establecimiento que no tenga opiniones.2

5. Configúrela y olvídese.

La reservación instantánea de TripConnect ha sido creada teniendo en consideración la ocupada agenda de los hoteleros. Toma tan solo unos minutos configurarla y el mantenimiento que requiere es mínimo. 

6. Trabaje con su socio de conectividad de confianza.

La reservación instantánea es presentada por su socio de conectividad. Así que obtener una buena cantidad de reservaciones realizadas en el sitio de viajes más grande del mundo es muy simple.


“Con la reservación instantánea podemos llegar a los clientes directamente en el sitio de Tripadvisor cuando leen opiniones sobre nosotros. Las reservaciones nos permiten comunicarnos directamente con los huéspedes y ahorrar dinero en las reservaciones... Trabajar con InnLink, nuestro socio de conectividad, hace que la administración de la reservación instantánea sea muy fácil, así que resulta muy exitoso para nuestro establecimiento”. 
– Luis Aguilar, gerente general, Studio Inn Suites


¿Está listo para hacer que la reservación instantánea forme parte de su estrategia de distribución? Obtenga más información y regístrese en www.tripadvisor.com.mx/InstantBooking.


  • 1. “Custom Survey Research Engagement” de 2015 fue un estudio independiente compuesto por 14 991 encuestados que realizó Phocuswright en nombre de Tripadvisor.
  • 2. Custom Survey Research Engagement de Phocuswright en nombre de Tripadvisor, mayo de 2015
Última actualización: 10 de febrero de 2015

Opiniones

Estrategias para incentivar a los huéspedes a sumarse a su estrategia de marketing por correo electrónico

Estrategias para incentivar a los huéspedes a sumarse a su estrategia de marketing por correo electrónico

El correo electrónico es uno de los canales de marketing más valiosos disponibles para los propietarios de hoteles. El marketing por correo electrónico puede proporcionar un alto retorno de la inversión y ofrece una excelente forma de mantener a los clientes comprometidos y atentos a los mensajes de su hotel.

Recuerde que, para comunicarse libremente con sus huéspedes por correo electrónico, usted debe asegurarse de cumplir con las leyes locales, como obtener el permiso de los huéspedes antes de incluirlos en sus listas de correos. Es importante cumplir con las leyes de marketing y de privacidad, incluido el RGPD. Asegurarse de que su lista de correos electrónicos contenga datos legalmente permitidos también mejora la factibilidad de entrega de sus correos electrónicos y la interacción con sus mensajes.

Estos son algunos consejos para incentivar a los huéspedes a sumarse a sus correos electrónicos de marketing.

Muestre el valor de sus mensajes

Asegúrese de contarles a los visitantes exactamente por qué deberían suscribirse para recibir los correos electrónicos de su hotel.

Infórmeles a los huéspedes qué conseguirán al suscribirse y demuéstreles el valor de suscribirse para recibir sus correos electrónicos y de estar en su lista de marketing.

Comuníqueles a los huéspedes que, al aceptar recibir los correos electrónicos, tienen la oportunidad de mantenerse actualizados sobre los eventos y las ofertas más relevantes para ellos.

Atraiga a los huéspedes con la oportunidad de inscribirse en puntos de contacto clave a lo largo de su recorrido de reservación y durante su estadía.

Las interacciones presenciales, como el check-in del huésped, son una oportunidad para demostrar en persona el valor de las comunicaciones de su hotel. Considere darles a los huéspedes la opción de registrarse para recibir sus correos electrónicos a través de una aplicación de recolección de correos electrónicos fuera de línea que respete la privacidad en una tableta que se encuentre en la recepción.

Sea relevante y personalizado

Esfuércese por hacer que cada mensaje de marketing sea relevante y personalizado para cada huésped. Si puede obtener la dirección de correo electrónico de un huésped durante la reservación o el check-in, y obtener el consentimiento o el permiso necesario, considere la posibilidad de relacionar ese correo electrónico con otros datos que recolecte. Asegúrese de tener los permisos necesarios, luego piense en hacer coincidir la información de los huéspedes, como por ejemplo si un huésped pidió mejorar de categoría a una habitación con vista o si reservó una cita en el spa. Información como esta podría incorporarse a la mensajería de marketing para aumentar la personalización y relevancia. A medida que aprende sobre las preferencias personales de sus huéspedes, usted puede personalizar mejor los mensajes de marketing para que sean personalizados y relevantes, lo que aumenta el valor que los huéspedes perciben en su contenido y hace que sean más propensos a aceptar recibir correos electrónicos.

Aprender sobre sus huéspedes lo ayuda a segmentarlos en diferentes grupos. Al segmentar a los huéspedes (agruparlos por las características que comparten), usted puede asegurarse de mostrarle el mensaje correcto al usuario adecuado en el momento adecuado.

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Reputación Pro de Tripadvisor: Guía de encuestas privadas

Reputación Pro de Tripadvisor: Guía de encuestas privadasObtenga información sobre cómo recopilar comentarios privados y detallados de huéspedes recientes para ayudarlo a mejorar la experiencia de sus huéspedes

Los comentarios de los huéspedes son una de las mejores formas de identificar las áreas que puede mejorar en su negocio. Aprovechar las opiniones recientes para determinar las mejoras que puede hacer en su establecimiento es importante, pero solicitar comentarios directos y privados también puede ser útil. Con Reputación Pro, usted puede solicitarles fácilmente opiniones públicas y comentarios privados en Tripadvisor a los huéspedes al mismo tiempo.

¿A qué nos referimos con comentarios privados? Las respuestas de las encuestas son de su uso exclusivo y:

  • Solo aparecen en su tablero de Reputación Pro
  • No aparecen en la página de su establecimiento en Tripadvisor
  • No afectan su calificación o clasificación en Tripadvisor.

Siga estos simples pasos para crear una encuesta personalizada y privada y comience a recolectar información aún más detallada de los huéspedes hoy mismo.

Paso 1: cree su encuesta

Configurar su encuesta personalizada de satisfacción de los huéspedes es muy fácil. Para comenzar:

  1. Desde el Centro de Administración, pase el cursor por la pestaña “Opiniones” en la barra de navegación superior y seleccione “Recolección premium de opiniones” en “Reputación Pro”
  2. Desplácese hacia abajo hasta la sección “Comentarios de encuestas de huéspedes”
  3. Haga clic en el botón “Crear encuesta”

Paso 2: agréguele preguntas a la encuesta

Llegó el momento de comenzar a crear su encuesta seleccionando las preguntas más importantes que usted desea que respondan los huéspedes. Usted puede utilizar la plantilla recomendada de Tripadvisor o personalizar su encuesta seleccionando hasta siete preguntas de la lista proporcionada. Las preguntas personalizadas cubren una variedad de temas (experiencia general del huésped, habitación de huéspedes, personal del hotel, servicios de comidas e instalaciones) para ayudarlo a recibir los comentarios que son más relevantes para usted.

Se generará una vista previa de su encuesta en la página en tiempo real mientras agrega y elimina preguntas. Una vez que esté satisfecho con las preguntas de su encuesta, haga clic en “Guardar encuesta”. No se preocupe, puede editar su encuesta en cualquier momento.

Paso 3: actualice sus campañas de correo electrónico

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Reputación Pro de Tripadvisor: la guía completa

Reputación Pro de Tripadvisor: la guía completa¿Está listo para aumentar la confianza de los viajeros para que reserven con usted? ¿Está buscando formas de impactar su calificación por burbujas y su clasificación en Tripadvisor y mucho más? Siga leyendo para obtener más información sobre todo lo que Reputación Pro puede hacer por su negocio de alojamiento.

La reputación es la piedra angular de cualquier negocio de la industria hotelera; el 94 % de los viajeros dice que las opiniones son un factor importante para decidir dónde alojarse... y el 77 % es más propenso a reservar un establecimiento con respuestas personalizadas a las opiniones.1

Las opiniones son aún más importantes ahora, ya que los viajeros quieren saber cuáles son las condiciones en su establecimiento en este momento.

Usted no puede permitirse descuidar su reputación, pero administrarla puede ser sin dudas una tarea desalentadora. Es por eso que desarrollamos Reputación Pro, que lo ayudará a aumentar fácilmente la confianza de los viajeros en su establecimiento, motivando a los huéspedes a reservar con usted y aumentando su visibilidad en Tripadvisor. Para obtener más información sobre cómo puede agregar Reputación Pro a su perfil de Tripadvisor, haga clic aquí.

¿Ya se registró? Siga leyendo para obtener las mejores prácticas para aprovechar al máximo el poder de Reputación Pro de Tripadvisor para su negocio.

Paso 1: comencemos

Una vez que se active Reputación Pro para su negocio, cada propietario registrado y verificado de su perfil de Tripadvisor tendrá acceso a él. Para comenzar:

  1. Inicie sesión en su cuenta en tripadvisor.com.mx/Owners
  2. Seleccione su establecimiento de la lista para acceder a su Centro de Administración
  3. Navegue a la pestaña “Opiniones” para ver Reputación Pro y todas sus herramientas

Nota: Es posible que necesitemos volver a verificar su acceso a su negocio en Tripadvisor. De no ser así, comuníquese con el Soporte al Cliente para continuar con el proceso de verificación. Para hacer esto, diríjase al Soporte para propietarios. Una vez que esté allí, agregue su nombre y su establecimiento, seleccione “Actualizar el acceso al Centro de Administración” y luego “Desactivar acceso para una persona registrada”. Luego use el cuadro de texto para solicitar una verificación.

Paso 2: active la recolección premium de opiniones

Reputación Pro hace el trabajo de recolectar opiniones nuevas por usted. Para comenzar, simplemente habilite a sus proveedores. Luego, si lo desea, puede personalizar sus solicitudes de opiniones y agregar encuestas privadas....

Cómo están cambiando las especificaciones de opiniones de Tripadvisor en respuesta al COVID-19

Cómo están cambiando las especificaciones de opiniones de Tripadvisor en respuesta al COVID-19Durante estos momentos sin precedentes, estamos tomando medidas adicionales para asegurarnos de que nuestra plataforma se utilice de manera responsable ​

Estamos aquí para ayudarlo

La pandemia del COVID-19 está afectando al sector de los viajes y a la industria hotelera en formas inmediatas y de largo alcance. Sabemos que muchos propietarios de negocios están tratando de decidir cuál es la mejor manera de atravesar estos desafíos sin precedentes, y compartimos sus inquietudes.

Lea más sobre los recursos que estamos presentando para los propietarios aquí.

¿Por qué mi negocio sigue recibiendo opiniones?

Sabemos que muchos negocios notaron una disminución significativa en la cantidad de clientes, o tuvieron que cerrar sus puertas por completo, como resultado de la pandemia mundial. Incluso si su negocio cerró temporalmente, sus clientes pueden seguir enviando opiniones de sus experiencias como clientes de su negocio, siempre y cuando esas experiencias se hayan llevado a cabo dentro de los doce meses antes del envío. Usted también podrá enviar Respuestas de la Gerencia para esas opiniones, que le permitirán compartir actualizaciones sobre las condiciones más recientes de su establecimiento, y denunciar opiniones, de ser necesario, a través del Centro de Administración.

Creemos que, ahora más que nunca, es importante proporcionar una plataforma para que los clientes compartan sus experiencias y para que los negocios puedan compartir sus respuestas sobre lo que está sucediendo en la industria. Las opiniones y sus respuestas proporcionan transparencia, crean una igualdad de condiciones para los negocios grandes y pequeños y pueden servir como una herramienta de marketing increíblemente poderosa para los proveedores de servicios de hospitalidad que constantemente ofrecen un excelente valor y altos estándares de servicio.

Durante este período, continuaremos utilizando nuestros más de 20 años de experiencia para moderar las opiniones. Nuestros sistemas y procesos de moderación permanecen completamente operativos, incluso cuando nuestros equipos trabajan de forma remota.

Nuestro sistema de análisis de opiniones verifica todos los envíos de opiniones, y cualquier contenido problemático se dirige a nuestro equipo de especialistas en contenido para que lo investiguen más a fondo, de acuerdo a nuestros procesos normales. Usted puede obtener más información sobre nuestro sistema de análisis de opiniones aquí.

Cómo están cambiando las especificaciones de opiniones

Presentamos una serie de ajustes a nuestras especificaciones de opiniones y procedimientos de moderación a la luz del brote de COVID-19. Estos cambios tienen como objetivo garantizar que nuestros miembros utilicen la plataforma de Tripadvisor de manera responsable:

  • Eliminaremos cualquier contenido que anime a las personas a ignorar las normas o restricciones del gobierno
  • Eliminaremos cualquier contenido que trate de convencer a las personas de no buscar asistencia médica o someterse a exámenes médicos, o que promueva información errónea o consejos médicos dudosos
  • Eliminaremos cualquier opinión que critique a un negocio individual por estar cerrado en este momento
  • Prohibimos todo contenido racialmente insensible que se refiera al virus COVID-19 como el “virus de China” o el “virus de Wuhan”. Estas referencias son innecesariamente divisorias durante lo que es una pandemia mundial que requiere una acción unida de todos los países y todas las personas, por lo que cualquier opinión o publicación en el foro que utilice dicha terminología se eliminará. Las opiniones que nombren al virus deben utilizar terminología oficial de la Organización Mundial de la Salud (como coronavirus o COVID-19).
  • A partir del 6 de agosto de 2021 eliminaremos nuevas opiniones que critiquen a un negocio o a un empleado por seguir regulaciones nacionales y locales relacionadas con el COVID-19 y/o que critiquen a un negocio o empleado por implementar políticas de seguridad que se establecieron debido a la pandemia.

    También eliminaremos opiniones publicadas antes del 6 de agosto de 2021 si alguien denuncia esas opiniones ante nuestro equipo de moderación de contenido. Aquí le mostramos cómo usted puede denunciar una opinión:

    1: Diríjase a la pestaña “Opiniones” en el Centro de Administración.

    2: Haga clic en “Denunciar una opinión” y complete el formulario de la página siguiente.

Última actualización: 18 de agosto de 2021

¿Qué hace Tripadvisor con las opiniones injustas?

¿Qué hace Tripadvisor con las opiniones injustas? Los propietarios de negocios y sus clientes suelen preguntar qué hacemos con las opiniones injustas o maliciosas. A continuación le explicamos nuestro enfoque...

Cuando las opiniones son imparciales y honestas, son increíblemente útiles. A los clientes les ayudan a encontrar empresas que ofrecen excelentes experiencias, servicio y valor. A los propietarios les ayudan a atraer nuevos clientes a su negocio y les brindan comentarios valiosos sobre lo que están haciendo bien y en lo que pueden mejorar.

Las opiniones injustas o malintencionadas tienen el efecto contrario: son engañosas para los clientes potenciales y pueden hacer un daño injustificado a la reputación de un negocio.

En términos generales, existen dos escenarios en los que puede darse una opinión injusta:

  • Escenario n.° 1: alguien envió una opinión que es tendenciosa (puede obtener más información sobre cómo determinar si una opinión es tendenciosa aquí) o no tuvo una experiencia personal con el negocio que está evaluando.  Las llamamos:  Opiniones falsas.
  • Escenario n.° 2: alguien que envió una opinión  tuvo una experiencia personal con el negocio (y no es tendenciosa al tener una conexión con este), pero el negocio disputa lo que describe la opinión.  Las llamamos  Opiniones disputadas.

Esta distinción es importante porque guía la forma en que manejamos las opiniones conflictivas. Las disputas de opiniones se dan cuando un negocio denuncia una opinión que cree que incumple nuestras disposiciones. Una vez que un negocio denuncia de una opinión, nosotros determinamos si es una presunta Opinión falsa o una Opinión disputada, y actuamos en consecuencia.

Entonces, ¿cómo hace Tripadvisor para evitar que las Opiniones falsas se publiquen en el sitio?

Las Opiniones falsas no tienen lugar en Tripadvisor. Trabajamos arduamente para evitar que se las publique en el sitio.

Por un lado, tenemos un conjunto de especificaciones que todas las opiniones deben cumplir para que puedan publicarse. Estas especificaciones están diseñadas para asegurarnos de que las opiniones sean lo más relevantes y útiles posible. Puede leer más sobre nuestras especificaciones sobre opiniones aquí.

Para hacer cumplir estas especificaciones, usamos una combinación de tecnología inteligente y un dedicado equipo de expertos moderadores.

La tecnología comienza a trabajar cada vez que alguien escribe una opinión en Tripadvisor. Antes de que la opinión se publique en el sitio, tiene que pasar por cientos de verificaciones automáticas que evalúan cada aspecto de esa opinión. Llamamos a estas verificaciones nuestro sistema de control.

El sistema puede permitir que una opinión se publique, bloquear una opinión para que no se publique o enviarla a nuestro equipo de moderación para que pase por un análisis humano si sospecha que la opinión puede ser falsa.

Incluso después de que se publique una opinión, cualquier persona puede utilizar nuestras herramientas de denuncia para solicitar que nuestro equipo de moderación la investigue, si considera que una opinión no cumple con nuestras especificaciones. Aunque el volumen de solicitudes que recibimos para investigar una opinión es bajo (se denuncia menos del 1 % de las opiniones), estas denuncias son muy útiles y nos ayudan a hacer que todos cumplan nuestras especificaciones. Los propietarios de negocios pueden denunciar opiniones mediante el Centro de Administración (al que pueden acceder de manera gratuita), mientras que los viajeros pueden denunciar opiniones simplemente haciendo clic en el icono de la bandera que aparece debajo de cada opinión.

Para obtener más información sobre los diferentes tipos de opiniones falsas y cómo las detectamos, ingrese aquí.

Para obtener más información sobre cómo funciona nuestro sistema de control, ingrese aquí.

¿Cómo maneja Tripadvisor las Opiniones disputadas?

Aunque más de 99 % de las opiniones de Tripadvisor no se disputa, sabemos que, cuando sí se disputa una opinión, puede ser un asunto muy serio para los involucrados. Decidir si una Opinión disputada representa un comentario justo sobre un negocio es una tarea muy importante, por lo que intentamos manejar el proceso con el mayor tacto y la mayor justicia posible.

Esto se debe a que las opiniones de los clientes son subjetivas. Si el servicio es rápido o lento, si la comida es deliciosa o insípida, si el servicio tiene una excelente relación calidad-precio o no, todas estas cosas dependen de las expectativas de los clientes.

Creemos que cada viajero tiene derecho a expresar su opinión, buena o mala, según sus propias expectativas, de lo que debe ofrecer la experiencia.

También sabemos que, si usted es el propietario de un negocio o es miembro del personal, puede ser increíblemente frustrante sentir que una crítica que recibió en una opinión es injusta.

Todos los negocios pueden disputar una opinión utilizando nuestras herramientas de denuncia. Luego, nuestro equipo de moderación analiza las Opiniones disputadas y determina si la opinión no cumple con nuestras especificaciones y, por lo tanto, si debería eliminarse o no.

Si nuestro equipo de moderación concluye que una opinión cumple con nuestras especificaciones, ésta permanecerá publicada. En estos casos, todavía hay una serie de medidas que puede tomar un negocio para disminuir el impacto de una Opinión disputada, como publicar una respuesta en la que cuente su lado de la historia. Realmente creemos en el derecho del cliente a expresar su opinión, pero también creemos en el derecho del negocio a responder. Llamamos a esta función una Respuesta de la Gerencia.

Puede obtener más información acerca de las formas en que un negocio puede responder una Opinión disputada aquí.

Para obtener más información sobre cómo nuestro sistema de control detecta opiniones falsas, mire este video.

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Herramientas promocionales

Solicite gratis una calcomanía de Tripadvisor

Solicite gratis una calcomanía de Tripadvisor

¿Busca una forma eficaz de demostrar que valora los comentarios de los huéspedes y de generar nuevas opiniones al mismo tiempo que atrae más visitantes? Obtenga una calcomanía de Tripadvisor gratis para la puerta principal, la ventana o un área muy concurrida de su hotel, restaurante o atracción hoy mismo utilizando nuestra herramienta de pedido de calcomanías: www.tripadvisor.com.mx/StickerRequest.

Exhiba su calcomanía de Tripadvisor

  • El 67 % de los viajeros consulta Tripadvisor varias veces al mes1
  • El 75 % de los viajeros prefiere los negocios asociados a Tripadvisor2
  • El 89 % de clientes en todo el mundo dice que las opiniones influyen al momento de elegir dónde hacer las reservaciones3

La calcomanía puede demorar hasta seis semanas en llegar por correo. Nos encantaría que nos la muestre una vez que la reciba. Envíele un tweet con una foto a @TripadvisorB2B utilizando la etiqueta #OnTripadvisor.


  • 1. Fuente: Estudio de PhoCusWright a petición de Tripadvisor, diciembre de 2013
  • 2. Fuente: Tripadvisor member survey, octubre de 2012
  • 3. Fuente: TripBarometer (abril de 2014): Edición global
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¿Gratuito o premium? Guía de marketing en Tripadvisor

¿Gratuito o premium? Guía de marketing en Tripadvisor Tripadvisor ofrece un conjunto de herramientas de marketing para negocios de la industria hotelera. Muchas son gratuitas pero se encuentran disponibles algunas funciones premium con cargo. ¿Sabe cuál corresponde a cada grupo?

¿Está buscando maneras de generar más oportunidades de negocio? Tripadvisor ofrece una variedad de herramientas para ayudarlo. Hay algo para todos, pero debe estar registrado para que su Centro de Administración de su establecimiento le dé acceso. 

Herramientas gratuitas

Comencemos revisando las herramientas gratuitas que se encuentran disponibles para cualquier alojamiento, restaurante o atracción con perfil en Tripadvisor. Estas herramientas están siempre disponibles en el Centro de Administración:

Los establecimientos que tienen al menos 1 foto notan un 138 % más de interacción que los establecimientos sin fotos.​1

Herramientas de la página del establecimiento

Controle los elementos principales de la página de su establecimiento en Tripadvisor a través de la pestaña “Administrar el perfil” en el menú superior.  Aquí también puede agregar fotos para captar la atención de los viajeros, actualizar sus servicios y hacer otras tareas de administración. 

Más del 60 % de los viajeros asegura que las Respuestas de la Gerencia aumentan sus probabilidades de reservar.2

Herramientas de administración de opiniones

En “Opiniones” en el menú superior, encontrará todas las herramientas que necesita para administrar, medir y responder nuevas opiniones.  Pruebe Opinión Exprés para incentivar más opiniones.

Casi el 90 % de los viajeros dice que las opiniones influyen en la elección de su lugar de reservación.3

Herramientas gratuitas de marketing

Obtenga ayuda para comercializar su negocio en la sección “Herramientas de marketing” en el menú superior del Centro de Administración. Muestre sus opiniones con la aplicación Opiniones de viajeros de Tripadvisor para su página de Facebook, los botones de medios sociales de Tripadvisor y los widgets para mostrar sus premios y opiniones en su sitio web. Por último, solicite una calcomanía de Tripadvisor para su establecimiento, para que los huéspedes sepan que tiene un perfil en el sitio de viajes más grande del mundo.4 

Tripadvisor Insights

¿Desea obtener consejos de marketing, investigaciones de la industria, guías útiles y mucho más, sin costo? Los operadores y gerentes de hoteles pueden visitar www.tripadvisor.com.mx/TripadvisorInsights y los propietarios de restaurantes pueden visitar Tripadvisor para restaurantes. También puede encontrar información en el Centro de Administración; en la pestaña “Ayuda y configuración” del menú superior, seleccione “Mejores prácticas de Tripadvisor”.

Herramientas pagadas

Los proveedores de alojamiento y restaurantes pueden mejorar sus perfiles de Tripadvisor y atraer a incluso más viajeros con algunas herramientas adicionales que se encuentran disponibles con cargo. Actualmente no se encuentran disponibles herramientas premium para atracciones.

Soluciones para alojamientos

  • Negocio Plus: Herramientas líderes de la industria para promocionar mejor su negocio ante millones de huéspedes potenciales, diferenciarse de los competidores, influir en las decisiones de reservación y medir y mejorar su reputación en línea. Visite www.tripadvisor.com.mx/business/BusinessAdvantage para obtener más información.
  • Reservación Instantánea: Ahora, los viajeros pueden hacer clic en el botón “Reservar en Tripadvisor” para reservar los hoteles directamente en el sitio. Los huéspedes potenciales están más dispuestos a reservar cuando saben que pueden comprar directamente en Tripadvisor.5 La reservación instantánea le ofrece a su hotel una manera fácil de reclamar estas reservaciones. Obtenga más información aquí.
  • Ubicaciones Patrocinadas: Atraiga viajeros bien informados a su establecimiento colocando su perfil en la parte superior de los resultados de búsqueda de Tripadvisor que verán los viajeros que estén buscando un lugar para alojarse en su zona. Las Ubicaciones Patrocinadas no tienen riesgos, ya que usted solo paga por la cantidad de clics que obtiene y puede cancelar en cualquier momento. Regístrese hoy en www.Tripadvisor.com.mx/business/sponsored-placements.

Soluciones para restaurantes

  • Tripadvisor Premium: Obtenga la ventaja competitiva que su negocio necesita con Tripadvisor para restaurantes - Plan Premium. Subir de categoría al Plan Premium le otorga acceso exclusivo a poderosas herramientas solo para suscriptores, incluido el Storyboard, las 3 razones principales para comer aquí, Opiniones Favoritas, información y datos exclusivos. Obtenga más información aquí.
  • Anuncios de Tripadvisor: Dirija a clientes potenciales a su perfil de Tripadvisor promocionando su restaurante en ubicaciones patrocinadas exclusivas para un público objetivo de comensales que buscan un lugar para comer en su zona. Obtenga más información aquí.

  • 1. Datos de Tripadvisor, del 7 de julio al 7 de agosto de 2014, tripadvisor.com.mx/TripadvisorInsights/n2507/bookings-and-traveler-engagement-driven-management-actions
  • 2. PhoCusWright, “Custom Survey Research Engagement” preparado para Tripadvisor, diciembre de 2013.
  • 3. TripBarometer, abril de 2014, edición internacional: tripadvisor.com.mx/TripadvisorInsights/n2200/tripbarometer-april-2014-global-edition
  • 4. comScore Media Metrix para los sitios de Tripadvisor en todo el mundo,
  • 5. Datos internos de Tripadvisor
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Mostrar la calificación y las opiniones más recientes de Tripadvisor en su sitio

Mostrar la calificación y las opiniones más recientes de Tripadvisor en su sitio

Los estudios demuestran que los viajeros quieren ver comentarios de otros viajeros antes de decidir qué reservar. Esa es una de las razones por las que negocios de todo el mundo eligen mejorar sus sitios web con widgets gratuitos de Tripadvisor.

¿Qué es un widget de Tripadvisor?

Un widget es un pequeño fragmento de código proporcionado por Tripadvisor que puede instalarse en cualquier página web basada en HTML. Pueden mostrar contenido de Tripadvisor, como opiniones recientes o la calificación general de su sitio web, y se actualizan automáticamente. Otros widgets incentivan a los viajeros a que escriban opiniones o incluyen un enlace a su perfil en Tripadvisor.

Existen dos categorías de widgets disponibles de forma gratuita a través de Tripadvisor: widgets para negocios y widgets para destinos. Para saber qué contenido es gratuito para su negocio, ingrese a su Centro de Widget.

Widgets para negocios

  • Premios y elogios: ¿su negocio recibió opiniones favorables u obtuvo algún reconocimiento de Tripadvisor? Estos widgets lo ayudan a difundir la noticia.
  • Muestre opiniones: exhiba su calificación, fragmentos de opiniones recientes y más.
  • Recopile opiniones: impulse más opiniones con un enlace rápido para que los visitantes escriban una opinión en Tripadvisor, o aliéntelos a escribir una opinión sin tener que salir de su sitio web.

Widgets para destinos

  • Botón de medios sociales: agregue este botón junto a sus íconos de Facebook y Twitter para que los visitantes se encuentren a tan solo un clic de leer sus opiniones.
  • Comparta opiniones: logre que los visitantes estén a solo un clic de las opiniones y las fotos de su destino, y más.

¿Cómo obtengo un widget?

Diríjase a www.tripadvisor.com.mx/widgets e ingrese el nombre de su negocio o destino. ¡Los widgets personalizados están a solo unos pocos clics de su alcance! 

Resolución de problemas

Si su widget no funciona, consulte estos útiles consejos para resolver problemas:

  • Asegúrese de que el código se haya pegado en el código fuente de su página, no en la versión que se puede mostrar.
  • Asegúrese de que la página en la que lo está publicando contenga un código de HTML válido.
  • Verifique todo el código para garantizar que las etiquetas (<p>, <a>, etc.) estén cerradas.
  • Asegúrese de que no haya ningún salto de línea en la etiqueta de secuencia de comandos.
  • Asegúrese de que el distintivo incluya una etiqueta de <div> seguida de una etiqueta de <script>.
  • Asegúrese de que la etiqueta de secuencia de comandos tenga el parámetro “&lang=”, ya que puede dañarse y convertirse en un corchete angular de apertura.

Si necesita más ayuda, visite Ayuda. Para obtener los widgets personalizados de su establecimiento, diríjase a www.tripadvisor.com.mx/widgets.

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Botón de medio social pequeño. Gran impacto con los viajeros.

Botón de medio social pequeño. Gran impacto con los viajeros. Apártense, Facebook, Twitter, y Pinterest: llegó un nuevo botón de medio social a la ciudad. Y lleva el poder del sitio de viajes más grande del mundo al sitio web de su establecimiento.

Generalmente se alientan a los viajeros a conectarse con los negocios mediante los botones de medios sociales en sus sitios web. Pero el nuevo botón de medio social de Tripadvisor ayuda a los viajeros a hacer mucho más que conectarse. Les permite a los clientes potenciales leer sus merecidas opiniones y publicar las suyas con tan solo un clic. Y lleva la poderosa marca de la comunidad de viajes más grande del mundo a su sitio web.

El botón de medio social de Tripadvisor es gratuito, fácil de instalar y personalizable para adaptarse a las necesidades de su negocio. Para obtener el botón de medio social de Tripadvisor, haga lo siguiente:

  1. Ingrese el nombre de su establecimiento en www.tripadvisor.com.mx/widgets..
  2. Seleccione “Botones de medios sociales” en la página de widgets de su establecimiento.
  3. Luego, personalice el botón para que se adapte a su sitio web seleccionando el tamaño, la forma, el color, el idioma y los elementos adicionales (como un llamado a la acción para “Calificar” con el fin de incentivar opiniones o Calificación por burbuja para exhibir su desempeño general en Tripadvisor).
  4. Cuando esté conforme con la vista previa, copie y pegue el código de su botón en el código HTML de su sitio web. (CONSEJO: También puede seleccionar el enlace “Haga clic aquí para enviar código por correo electrónico” para mandárselo a la persona que administra su sitio).

Para obtener los mejores resultados, asegúrese de incluir el botón de Tripadvisor junto a otros iconos de medios sociales en su sitio web (Facebook, Twitter, etc.). Si necesita instrucciones de instalación más detalladas o consejos para solucionar problemas, consulte esta guía.

¡No se pierda una sola oportunidad para conectarse con los viajeros! Agregue el botón de medio social de Tripadvisor a sus iconos de medios sociales de su sitio web hoy mismo.

Última actualización: 28 de julio de 2014

Presuma de una opinión de cinco burbujas en su propio sitio web

Presuma de una opinión de cinco burbujas en su propio sitio web  

¡Buenas noticias! Ya puede mostrar el título de la opinión de cinco burbujas más reciente en su propio sitio web. El nuevo widget de opiniones halagadoras está disponible para los establecimientos que hayan recibido recientemente opiniones excelentes en Tripadvisor y estén correctamente registrados en el sitio web.

¿Cómo funciona?

Descargue el widget del almacén de widgets de Tripadvisor y siga las instrucciones de la página para añadirlo a su sitio. Una vez que esté en funcionamiento, el widget mostrará el título de la opinión de cinco burbujas más reciente sobre su establecimiento. Además, el título se actualizará automáticamente siempre que reciba una nueva opinión de cinco burbujas. Los viajeros podrán hacer clic en el widget y consultar todas las opiniones que se hayan escrito en Tripadvisor sobre su negocio.

Para mostrar su clasificación, su puntuación o más opiniones de Tripadvisor, puede plantearse añadir otro widget que sirva de apoyo a la herramienta de opiniones halagadoras. Entre otros recursos de marketing gratuitos encontrará el popular widget de fragmentos de opiniones, las insignias “Recomendado en” y “¡Bravo!”, así como las herramientas Cerca de mí.

Última actualización: 23 de abril de 2013

4 herramientas gratuitas para recordarles a los huéspedes que escriban opiniones

4 herramientas gratuitas para recordarles a los huéspedes que escriban opiniones

El 83 % de los viajeros dice que las opiniones de Tripadvisor los ayudan a sentirse más seguros de sus decisiones de viaje1. Entonces, ¿cómo puede recolectar más opiniones? A continuación le ofrecemos cuatro herramientas gratuitas que lo ayudarán a recordarles a los visitantes que escriban opiniones sobre su negocio.

Recordarles a sus huéspedes que escriban una opinión es una forma sencilla de desarrollar una buena reputación en Tripadvisor y, al mismo tiempo, de conseguir más visibilidad para su establecimiento. Use estas herramientas gratuitas, disponibles en el Centro de Administración, para recordarles a los huéspedes que escriban una opinión mientras todavía recuerdan bien la experiencia.

1. Tarjetas de recordatorio personalizadas

Crear tarjetas de recordatorio personalizadas para su negocio es sencillo. Tan solo siga estos simples pasos:

  1. Seleccione “Herramientas promocionales” en la pestaña “Herramientas de marketing” en el Centro de Administración.
  2. Seleccione “Solicitar ahora” en “Tarjetas comerciales”
  3. Elija “Tarjetas comerciales” en nuestra tienda promocional
  4. Haga clic en las tarjetas de recordatorio adecuadas para su negocio para personalizar las tarjetas. Asegúrese de agregar el nombre de su negocio y la ciudad en el dorso de las tarjetas. 

Una vez que esté satisfecho con las tarjetas, ¡envíelas a imprimir! Las primeras 100 tarjetas no tienen costo; solo tiene que pagar el envío (generalmente entre USD 6 y USD 10).

Consejo: distribuya las tarjetas a la salida, al final de una comida o cuando finalice el tour para recordarles a los visitantes que escriban una opinión cuando vuelvan a casa. 

2. Volante de recordatorio

Otra excelente forma de pedirles a sus visitantes que escriban sobre su experiencia es entregarles nuestro volante descargable. También puede encontrar el volante descargable en su Centro de Administración. En “Herramientas de marketing” en el menú superior, seleccione “Herramientas promocionales” y haga clic en “Descargar ahora” en “Recursos descargables”. El volante se encuentra disponible en muchos idiomas, para las personas que lo visitan de todas partes del mundo.

Consejo: cuelgue este volante en una zona muy transitada como recordatorio sencillo para los visitantes que pasan por ahí. 

3. Opinión Exprés

Si busca otra manera rápida de obtener más opiniones, pruebe Opinión Exprés, la herramienta de recolección de opiniones que le permite crear y enviar correos electrónicos de aspecto profesional que alienten a los visitantes a escribir opiniones sobre su negocio.

Consejo: visite el Tablero de Opinión Exprés para controlar el éxito de sus campañas. 

4. Widget “Primero en opinar”

Invite a los visitantes a escribir una opinión sobre su negocio directamente en su sitio web con el  widget “Primero en opinar”.

Consejo: asegúrese de colocar el widget en algún lugar de su sitio web donde los usuarios puedan encontrarlo fácilmente.  

Para comenzar a usar estas herramientas hoy mismo, visite el Centro de Administración.


  • 1. Encuesta de PhoCusWright, diciembre de 2013, www.tripadvisor.com.mx/TripadvisorInsights/n2121
Haga crecer su negocio de alojamientos con nuestros paquetes introductorios exclusivos [widget_banner title="¿Está preparado para el repunte?" text_1="Les estamos ofreciendo a los hoteleros más de USD 500 millones en ahorros totales para ayudarlos a recuperar la demanda de los viajeros."...

Tendencias

Cuente su Historia Digital en Tripadvisor

SEMINARIO WEB A PEDIDOCuente su Historia Digital en Tripadvisor 

Con el auge de Internet y la omnipresencia de los dispositivos móviles, las historias se volvieron digitales. La narración digital de historias se abre camino entre el abarrotamiento actual del marketing, hace que los viajeros interactúen y le permite a usted conectar con ellos a nivel emocional.

Sally Davey, directora global de Relaciones de la industria de Tripadvisor, y Dianne Hallock, directora de Marketing de contenidos B2B de Tripadvisor, analizan el poder psicológico de la narración digital de historias y las medidas que usted puede tomar en Tripadvisor para influir en las decisiones de reservación de los huéspedes potenciales. Mírelo ahora para obtener consejos para:

  • Identificar y comprender a su público objetivo con información exclusiva
  • Ver cómo las estrategias propias, ganadas y pagadas conviven para dar forma a la narración de su historia
  • Obtener más información sobre cómo contar su historia en Tripadvisor usando nuestras herramientas gratuitas, así como también Negocio Plus y las Ubicaciones Patrocinadas

Regístrese ahora para ver el seminario web a pedido (disponible solo en inglés).

Cómo una cadena de hoteles independientes de Europa logró aumentar sus reservaciones directas en un 150 %

Cómo una cadena de hoteles independientes de Europa logró aumentar sus reservaciones directas en un 150 % Los Hoteles Central y Forum de Bulgaria atraen más tráfico a sus sitios web con las Ubicaciones Patrocinadas de Tripadvisor. Antecedentes El Hotel Central, ganador del premio Travellers' Choice, y el Hotel Forum, ganador del Certificado de Excelencia, son dos hoteles independientes de los mismos dueños en Sofía, Bulgaria. Descubra cómo Zhivko Zhelyazkov, gerente de los hoteles, logró aumentar las reservaciones directas en ambos establecimientos con las Ubicaciones Patrocinadas de Tripadvisor. Desafío Debido a que los viajeros generalmente visitan Sofía en el invierno, la demanda de servicios de los Hoteles Central y Forum es mucho menor. Como dice Zhelyazkov: “Enero y febrero son meses difíciles, por lo que nos centramos mucho en generar más reservaciones directas durante ese período”. Solución...

Estudio de caso: Derby Hotels Collection mejoró las reservaciones en un 25 % gracias a Ubicaciones Patrocinadas

Estudio de caso: Derby Hotels Collection mejoró las reservaciones en un 25 % gracias a Ubicaciones Patrocinadas Cómo el grupo Derby Hotels Collection mejora la visibilidad con Ubicaciones Patrocinadas de Tripadvisor para competir con eficacia en un mercado tan competitivo. El grupo Derby Hotels Collection es una cadena de hoteles de propiedad familiar con 14 establecimientos, ubicados principalmente en Barcelona. Hace poco hablamos con David Martinez i Urgell, que está a cargo de la estrategia de marketing digital y comercio electrónico, para descubrir cómo aprovechó las Ubicaciones Patrocinadas de Tripadvisor para competir con más eficacia en un mercado desafiante: Desafío: Competir por menos viajeros En el año 2018 se espera una disminución del turismo en Barcelona, el mercado principal de Derby, especialmente durante la temporada baja. Al anticipar esta crisis de los viajes, Martinez sabía que necesitaba algo diferente para competir con grandes cadenas de hoteles por una cantidad menor de viajeros. “Sabíamos que iba a ser una temporada difícil debido a la situación económica complicada del mercado”, dice Martinez. “También sabemos que la mayoría de los viajeros no se enteran de nuestros hoteles hasta que comienzan a buscar una ubicación específica y nos descubren a través de Tripadvisor o las OTA”....

Cómo este hotel de Sorrento aumentó sus reservaciones directas un 20 % en 40 días

Cómo este hotel de Sorrento aumentó sus reservaciones directas un 20 % en 40 días Gianfranco Acampora, propietario, gerente general y estratega de marketing de Grand Hotel Aminta, comparte los principales consejos para promocionar su hotel boutique de Sorrento.

Recientemente hablamos con el líder hotelero y experto en marketing Gianfranco Acampora, propietario y gerente general de Grand Hotel Aminta en Sorrento, Italia, quien compartió esta información importante sobre las mejores prácticas de marketing digital para hoteles:

¿Puede contarnos sobre el Grand Hotel Aminta y su función en el establecimiento?

El Grand Hotel Aminta es uno de los hoteles más grandes de Sorrento, ubicado en una colina desde donde se ve el Golfo de Nápoles con una imponente vista de la ciudad. Hoy en día, mi hermano y yo nos dividimos la administración de las operaciones del hotel. Yo me ocupo de las ventas, el marketing y los aspectos relacionados con el registro de huéspedes del negocio.

¿Puede proporcionar más información sobre la temporada y la demanda de los clientes del Aminta?

El Aminta es uno de los pocos hoteles de la zona que está abierto durante todo el año, pero en realidad es un resort de verano. La temporada alta es de abril a octubre y la temporada baja es de noviembre a mediados de marzo, con excepción de Año Nuevo, gracias a la increíble exhibición de fuegos artificiales aquí en Sorrento.

Hoy, la gran mayoría de nuestros clientes vienen del Reino Unido. También trabajamos con muchos estadounidenses y canadienses.

Usted promocionó su hotel en línea durante muchos años. ¿Puede contarnos más acerca de su estrategia y cómo evolucionó a lo largo del tiempo?

Siempre me interesó mucho el marketing digital, no solo es mi trabajo, sino también mi pasatiempo y pasión. Fuimos el primer establecimiento de Sorrento en lanzar un sitio web en 1995, y al hotel siempre le fue bien en la búsqueda orgánica. Como otros hoteles comenzaron a promocionarse en línea, probamos diferentes estrategias para mantener nuestra ventaja competitiva, como la publicidad con motores de búsqueda y agencias de viaje en línea (OTA).

Rápidamente descubrimos que es bastante difícil llegar a nuestros clientes objetivo con los anuncios de motores de búsqueda. Hay muchos competidores ofertando por las palabras clave más populares y es muy difícil conseguir el primer puesto. Sin embargo, Tripadvisor suele estar entre los primeros resultados de búsqueda orgánica para esos términos. Además, los huéspedes a menudo nos cuentan que en realidad nos encontraron en Tripadvisor. Por lo tanto, desarrollamos nuestra estrategia para centrarnos en el marketing en ese sitio.

¿Podría agregar más información sobre el comportamiento de búsqueda de sus huéspedes?

Claro, así que hacíamos ofertas con términos de búsqueda como “hotel en Sorrento con piscina”. Hoy en día, los huéspedes nos cuentan que generalmente hacen una consulta inicial en un motor de búsqueda con un término como “hoteles en Sorrento”, pero aparecen demasiados resultados de búsqueda que son difíciles de revisar. Rápidamente encuentran Tripadvisor y utilizan el sitio para hacer una búsqueda más específica, y así encontrar un establecimiento que satisfaga sus necesidades. Efectivamente, Tripadvisor se convierte en el motor de búsqueda que los huéspedes utilizan para encontrar hoteles, restaurantes y otros atractivos en un destino específico.

¿Cuál es específicamente su estrategia para trabajar con Tripadvisor?

Actualmente, Tripadvisor es nuestra herramienta de marketing más eficaz. Por ejemplo, con las nuevas Ubicaciones patrocinadas, el Aminta puede aparecer por encima de los resultados de la búsqueda para Sorrento. Esto fue muy importante para nosotros. El anuncio impulsa el tráfico hacia nuestro sitio y las personas pueden comunicarse con nosotros directamente a través de nuestros enlaces de Negocio Plus. Me di cuenta de que estaba ahorrando los costos de comisión, porque las personas se comunican con nosotros directamente o reservan en nuestro sitio web.

¿Cómo funcionaron las Ubicaciones patrocinadas para usted?

Estuvimos muy satisfechos con el producto. Continuamos probándolo, pero hasta la fecha vimos un aumento del 20 % de las reservaciones directas en 40 días. La herramienta es fantástica, es muy fácil de usar, y el costo es mínimo en relación con el retorno de la inversión que estamos viendo. Los clientes de este canal también parecen ser bastante valiosos, reservan estadías más largas y tipos de habitaciones por encima del promedio.

¿Cuál será su estrategia para el uso de las Ubicaciones patrocinadas más adelante?

Hay tres opciones de presupuesto para las Ubicaciones patrocinadas. Durante la temporada alta, cuando nuestro establecimiento esté lleno, probablemente reduzcamos el presupuesto a la opción más baja, pero seguiremos utilizando una campaña. Es importante mantener siempre la visibilidad para futuras reservaciones. Durante el resto del año, especialmente en enero y febrero cuando la gente comienza a planificar para el verano, usaremos una de las opciones de presupuesto más alto para impulsar más tráfico a nuestro establecimiento.

¿Qué les diría a otros hoteleros que están analizando la posibilidad de utilizar las Ubicaciones patrocinadas?

Es algo que definitivamente deben probar. La herramienta es fácil de usar... no hay que elegir palabras clave ni configurar ofertas. Tan solo elija cuánto desea gastar por día, configúrelo y olvídese.

Última actualización: 29 de marzo de 2022

Dubrovnik Hotel utiliza Tripadvisor para aumentar su visibilidad y reservaciones

Dubrovnik Hotel utiliza Tripadvisor para aumentar su visibilidad y reservaciones Cómo utiliza Berkeley Hotel & Spa las Ubicaciones Patrocinadas para destacarse en un mercado muy competitivo.

El Berkeley Hotel & Spa es un hotel de propiedad familiar de 24 habitaciones Dubrovnik, Croacia. La gerenta general Katarina Elez se ha centrado en la construcción de la presencia en línea de Berkeley para animar a más viajeros a que reserven directamente en el sitio web del establecimiento. Siga leyendo para descubrir cómo ella elaboró una estrategia de marketing en línea exitosa.

Enfocarse en Tripadvisor

Cuando el Berkeley Hotel abrió sus puertas, Elez rápidamente determinó que debía enfocar sus esfuerzos en el marketing en línea, particularmente en Tripadvisor. “Fuimos uno de los primeros hoteles en Dubrovnik en aparecer en Tripadvisor, desde nuestra apertura en 2007”, explica. “Desde siempre hemos utilizado mucho Tripadvisor y es una de las mejores cosas que podrían haberle pasado a nuestro negocio”.

Este compromiso con el marketing en línea mediante Tripadvisor sigue beneficiando al Berkeley Hotel, incluso en la actualidad. Elez dice: “Hemos podido aumentar nuestra visibilidad para los viajeros que buscan en nuestro destino porque tuvimos una presencia sólida y consistente en Tripadvisor desde el principio. Siempre fuimos uno de los 15 establecimientos más populares en Dubrovnik”.

Cómo aprovechar al máximo la visibilidad ante los viajeros

Al ser este un pequeño hotel 3 estrellas en una ciudad dominada por hoteles 5 estrellas con grandes presupuestos de marketing, Elez tiene que ser inteligente con sus inversiones de marketing para aumentar la visibilidad.

“Nuestros huéspedes provienen de enormes mercados como Reino Unido, Estados Unidos y Australia”, dice Elez. “Con nuestro presupuesto, notamos que es muy difícil usar herramientas como AdWords para alcanzar a e influir en estos viajeros".

Elez invirtió recientemente en un sitio web mejorado que se integra estrechamente con su gerente de canales. Esto le permite hacer un seguimiento del origen de sus reservaciones — y evaluar lo que las está motivando. Luego de experimentar con diversas herramientas de marketing, Elez ha encontrado el éxito mejorando la ya fuerte presencia del Berkeley Hotel en Tripadvisor.

Negocio Plus

En enero, Elez pasó al Berkeley Hotel a una suscripción con acceso preferencial de Negocio Plus porque estaba buscando una forma de aumentar las derivaciones de reservación a su sitio web.

“Acabamos de finalizar una renovación y usaremos las funciones de acceso preferencial—como el Storyboard y las Fotos Favoritas—para mostrar estas mejoras a los viajeros”, dice Elez.

También utiliza la función de Ofertas Especiales para medir el impacto del Negocio Plus en sus reservaciones.

“Publicamos una oferta exclusiva de Tripadvisor y cuidadosamente hacemos un seguimiento de cómo vuelve a nosotros”. Descubrimos que las personas que reservan a través de nuestro sitio web lo mencionan, y esto aparece en las reservaciones de las OTA también, así que sabemos que los viajeros fueron a nuestra página de Tripadvisor en algún momento”.

Ubicaciones Patrocinadas

Una vez establecido con Negocio Plus, Berkeley Hotel comenzó a usar las Ubicaciones Patrocinadas de Tripadvisor. Elez dice: “Sabemos que los huéspedes de Tripadvisor tienen más confianza y son más propensos a reservar directamente. Por lo tanto, nuestro objetivo es utilizar las Ubicaciones Patrocinadas para lograr que más huéspedes reserven directamente en nuestro sitio web y aumentar la ocupación y el ADR durante la temporada alta”.

Dado que Dubrovnik es uno de los mercados que más funcionan por temporada en el mundo, ella también pensó que las Ubicaciones Patrocinadas impulsarían aún más tráfico para adelantarse a la temporada alta. Debido a la poca demanda de servicios durante la temporada baja, Berkeley no puede compensar oportunidades perdidas más adelante.

“Los huéspedes se preocupan cada vez más por los precios cuando se acercan al momento de la reservación. Aumentar nuestra visibilidad nos ayuda a crear oportunidades para influir en los huéspedes y lograr que elijan nuestro establecimiento de 3 estrellas, ya que nuestros precios son más bajos que los de los establecimientos de 5 estrellas que dominan Dubrovnik”.

¿Los resultados?

“Definitivamente es rentable pagar por la cantidad de clics de las Ubicaciones Patrocinadas y hacer que los huéspedes reserven directamente con nosotros”, dice Elez. “Nos gusta que nuestro anuncio aparezca en la parte superior de la lista. La repetición es importante, especialmente teniendo en cuenta los patrones de compra de nuestro mercado. Incluso si no hacen clic en ese momento, más personas nos recordarán como opción. Luego, cuando finalmente hacen clic, son más propensos a reservar”.

Elez piensa continuar aprovechando las Ubicaciones Patrocinadas como una parte clave de su estrategia de marketing en línea. “Nosotros analizamos nuestras inversiones a largo plazo. Vamos a seguir haciendo un seguimiento de la cantidad de clics, el tráfico del sitio web y el número de confirmación de reservaciones directas de las Ubicaciones Patrocinadas durante los siguientes seis meses. Hasta ahora, nuestras reservaciones para esta temporada están siendo bastante fuertes”, dice Elez.

Última actualización: 29 de marzo de 2022

Los viajeros comparten qué significa un excelente servicio para ellos

Los viajeros comparten qué significa un excelente servicio para ellos

Si desea conquistar a los huéspedes, no puede hacer simplemente lo mínimo indispensable.

Por esa razón, la popular bloguera de video de viajes Kate Thomas les hizo la siguiente pregunta a los viajeros: “Como huésped de hoteles, ¿qué significa un excelente servicio para usted?”.

Según este video (en inglés), ofrecerles un servicio excelente a sus viajeros significa lo siguiente:

  • darles una cálida bienvenida a los huéspedes y realizar el check-in de manera rápida;
  • estar atento a las necesidades de los huéspedes;
  • ofrecer consejos de experto sobre dónde comer y qué hacer;
  • contar con un personal alegre que sinceramente disfrute de hacer su trabajo;
  • reconocer a los huéspedes por nombre; y
  • resolver cualquier problema de manera rápida.

Con respecto a Kate, siempre queda asombrada cuando le ofrecen un cóctel o un aperitivo de cortesía al llegar.

Publicado por: http://travelwithkate.com Última actualización: 27 de octubre de 2014